【正文】 ；（疏泄）、迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵；（攔截）、在工程人員未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯；、噴淋頭滴水時(shí)，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的軟水管一頭套住噴頭，另一頭接到洗手間或茶水間的排水地漏排出；若水勢太大無法及時(shí)排出，則另一頭可從消防通道排至大廈外面，工程人員需及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的噴淋閥門；、購物中心外進(jìn)水時(shí)，應(yīng)在各低水位出入口放置沙包或攔水板，并設(shè)置警示標(biāo)識，如公告、警示帶或警示牌等；、控制現(xiàn)場，疏導(dǎo)客流，做好客戶的安撫解釋工作，對自己不清楚的情況不要胡亂作答；，應(yīng)立即通知工程部準(zhǔn)備應(yīng)急水泵及其他排水措施，安防員給予全力配合；、處理完成后，到受影響區(qū)域詢問并記錄租戶水浸受損情況；、溢水應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人發(fā)現(xiàn)溢水情況，立即報(bào)修當(dāng)值保安班長保潔主管工程部主管調(diào)集清理工具，迅速至現(xiàn)場控制水勢，擺放警示標(biāo)牌 工程部主管保安隊(duì)長環(huán)境部主管調(diào)集防水物資，對重要設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行防護(hù)，將溢水區(qū)域內(nèi)的升降梯升至頂層關(guān)閉 工程部主管保安隊(duì)長環(huán)境部主管客服部主管控制現(xiàn)場，疏導(dǎo)客流方向，做好客戶安撫解釋工作當(dāng)值保安班長物業(yè)部經(jīng)理保安隊(duì)長檢查溢水原因，排除水情水電工程師保潔部員工工程部主管環(huán)境部主管清潔現(xiàn)場，記錄水浸受損情況工程部主管環(huán)境部主管電梯故障困人的應(yīng)急預(yù)案、接報(bào)或發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、上級主管、工程部主管，電梯維修保養(yǎng)公司；、監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)立即通過對講電話與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者，并說明物業(yè)管理部已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時(shí)了解被困人數(shù)及健康狀況；、派員到電梯所停樓層，與被困者保持聯(lián)系，直至電梯故障解決；、派員至現(xiàn)場查看該電梯門有無被物件阻檔而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直至工程人員到場；、監(jiān)控中心應(yīng)記錄好發(fā)現(xiàn)時(shí)間、接報(bào)時(shí)間、報(bào)維修保養(yǎng)公司時(shí)間及姓名、被困人數(shù)、解除故障時(shí)間等情況；、若電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣人士，且工程人員及無能力解除故障，電梯維修公司不能很快到達(dá)現(xiàn)場，可報(bào)經(jīng)上級部門同意后向公安消防部門求援。、在電梯被困人員解困后，客服主管做好善后處理事宜，減少不良影響。對被困人員需詢問其身體情況，并作記錄（記錄內(nèi)容包括：被困者姓名、聯(lián)系地址、電話）。 、對傷病者應(yīng)立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況；、大廈任何人士，如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試找開廂箱門解救被困者；、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修商三十分鐘后仍未場時(shí)，報(bào)管理處經(jīng)`理、商店值班經(jīng)理，并征得同意后，致電消防部門協(xié)助處理；、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好使用狀態(tài)；、電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人接報(bào)或發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，立即報(bào)工程主管、維修保養(yǎng)公司和電梯領(lǐng)班監(jiān)控安防安防領(lǐng)班安防主管安撫被困者，了解被困人員身體情況安防領(lǐng)班安防主管物業(yè)經(jīng)理電梯維修人員解救被困人員工程領(lǐng)班工程主管保安隊(duì)長在賓客解困后，處理善后事宜安防主管物業(yè)經(jīng)理、發(fā)生臨時(shí)停電時(shí)，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部主管及物管部經(jīng)理；并告知確切位置和范圍；、工程部人員接到報(bào)修后應(yīng)立即帶好必要工具（萬用表、兆歐表、鉗型表等）至故障場所，判斷故障所在，并立即上報(bào)最快恢復(fù)時(shí)間；、如短時(shí)間可以恢復(fù)供電，則由客服部向停電區(qū)域店鋪說明情況，要求其堅(jiān)守崗位；、如故障短時(shí)間不能排除，則立即向工程主管及物管部經(jīng)理匯報(bào)，由工程主管決定應(yīng)急供電方案，減少停電影響范圍；、通知商管公司，向各店鋪?zhàn)鐾ｋ娗闆r的通報(bào)；、保安部安排應(yīng)急照明燈，組織疏導(dǎo)人流，加強(qiáng)場面控制和巡視，確保購物中心內(nèi)安全。必要時(shí)控制人員進(jìn)出。制止使用打火機(jī)照明現(xiàn)象；、工程部主管調(diào)集應(yīng)急用工具及物資，如小型發(fā)電機(jī)、壓線鉗、電纜、潛水泵等；、物業(yè)部派員了解各電梯內(nèi)有無人員被困，若有則及時(shí)安排解困；、工程部立即檢查地庫各集水井和污水處理裝置水位情況，防止溢出。必要時(shí)調(diào)集潛水泵臨時(shí)排水；、停電后以盡量維持購物中心營業(yè)，電工可在強(qiáng)電間內(nèi)從其他電氣回路為樓層接駁臨時(shí)用電，必要時(shí)借用其他設(shè)施用電（如空調(diào)用電等），但消防設(shè)施用電除外；、臨時(shí)用電接駁后，需安排人員隨時(shí)監(jiān)測用電情況，確保電量在允許范圍內(nèi)，避免因過流造成更大范圍跳電；、向商管公司通報(bào)臨時(shí)用電情況，以便向各店鋪說明并有效控制電量；、在整個(gè)搶修過程中，物業(yè)工程人員應(yīng)保持聯(lián)系溝通，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。所有當(dāng)值工程人員及物業(yè)管理人員應(yīng)隨時(shí)聽候調(diào)遣；、日常工作中應(yīng)保持應(yīng)急物資在完好的備用狀態(tài)，應(yīng)急照明燈應(yīng)隨時(shí)充電備用。各當(dāng)值人員明確知道各備用物資的所在地點(diǎn)；、每個(gè)當(dāng)值人員遇緊急情況應(yīng)明確匯報(bào)流程，確保溝通渠道暢通；、停電應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人1發(fā)現(xiàn)停電，立即報(bào)修所有員工工程主管2判斷故障位置，告知能否短時(shí)間修復(fù)。對故障位置拍照留存當(dāng)值電工保安隊(duì)長3如短時(shí)間可以排除，由工程主管通知物業(yè)經(jīng)理并說明情況。及時(shí)排除故障。當(dāng)值電工工程主管物業(yè)經(jīng)理4如短時(shí)間不能排除，由工程主管決定應(yīng)急供電方案工程主管保安隊(duì)長5通知客服主管，向店鋪?zhàn)鐾▓?bào)，告知短時(shí)不能恢復(fù)工程主管客服主管6安排應(yīng)急照明燈，組織人手控制場面，引導(dǎo)疏散保安隊(duì)長保安班長物業(yè)經(jīng)理7調(diào)集應(yīng)急用工具及物資工程主管保安隊(duì)長8巡查各電梯，確認(rèn)無人員被困工程主管保安隊(duì)長9檢查地庫集水井及污水處理站，防止溢水工程主管10從其他電氣回路接駁臨時(shí)用電當(dāng)值電工11監(jiān)測臨時(shí)用電情況，合理控制用電量當(dāng)值電工12向樓層主管通報(bào)臨時(shí)用電情況，以便有效控制用電量工程主管客服主管、員工接報(bào)后立即通知保安部迅速到達(dá)現(xiàn)場（不少于2名員工）；、若確認(rèn)有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知保安隊(duì)長及工程部主管；、迅速關(guān)閉泄區(qū)域的煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況暫停購物中心局部或全部供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏。、打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員圍觀，組織泄漏區(qū)域人員疏散至安全區(qū)域；、發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時(shí)背負(fù)至通風(fēng)良好及安全場所，并予以適當(dāng)應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助；、監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像，并根據(jù)上級指示，決定是否通知公安消防部門、煤氣公司、急修組、“120”急救；、煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對講機(jī)；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣；、在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器（手機(jī)、對講機(jī)）、照明電筒、燈具需事先打開，以策安全；、如安防員乘坐電梯前往泄漏區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下，步行前往；、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人昏迷需安排急救，物業(yè)管理人員必須回安全處，方可使用電話或?qū)χv機(jī)；、當(dāng)煤氣泄漏危害嚴(yán)重，并將引致其他災(zāi)情發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警求救：消防 119公安 110醫(yī)療中心 1煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案操作程序序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人1接報(bào)后，立即通知巡邏崗至現(xiàn)場確認(rèn)保安班長保安隊(duì)長2對泄漏現(xiàn)場的客戶人員進(jìn)行疏散(如有必要)，打開消防排煙伐進(jìn)行排放。保安隊(duì)長保安班長物業(yè)經(jīng)理3工程人員到現(xiàn)場協(xié)同消防專員關(guān)閉泄漏煤氣閥門工程人員物業(yè)經(jīng)理工程主管4根據(jù)現(xiàn)場情況暫停局部或全部供氣工程主管物業(yè)經(jīng)理5昏迷人員救治(按搶救程序執(zhí)行)保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理6檢查泄漏原因，報(bào)總經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理工程主管、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)購物中心內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告保安隊(duì)長、上級主管和監(jiān)控人員，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人數(shù)、有無使用武器等），如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，不能處理的監(jiān)視現(xiàn)場，等待命令；、監(jiān)控人員接報(bào)后，立即將攝像頭對準(zhǔn)事發(fā)地點(diǎn)，定點(diǎn)錄像，并及時(shí)將異常情況通報(bào)保安隊(duì)長；、當(dāng)值保安班長應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安防對員到現(xiàn)場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安值班室接受調(diào)查處理；、如場面無力控制，保安隊(duì)長通知監(jiān)控人員盡快報(bào)警方，要求派人員到現(xiàn)場處理；、如斗毆事件使購物中心的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害的，應(yīng)拍下照片、保護(hù)現(xiàn)場，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；、如涉及刑事責(zé)任的，應(yīng)移交公安部門立案處理；、處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角；、事件中如有人受傷，要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院；如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等，并派專人至接車地點(diǎn)等候；、在對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)避免在公共場合或進(jìn)出通道處進(jìn)行，以免滋擾其他人員，及擴(kuò)大不良影響；、如罪犯逃離購物中心，安防部門應(yīng)向現(xiàn)場人員了解案件起因及肇事者體貌特征等資料，并提供警方予以處理；、斗毆及暴力事件的應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人1接報(bào)后，立即通知當(dāng)值保安班長趕至現(xiàn)場進(jìn)行制止。保安班長保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理2監(jiān)控中心，實(shí)施定點(diǎn)錄像監(jiān)控值班人員3如有人員、財(cái)產(chǎn)、受傷及損失，立即撥打“110”報(bào)警監(jiān)控值班人員物業(yè)經(jīng)理保安隊(duì)長4遇重大傷亡，撥打“120”急救(按搶救程序執(zhí)行)保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理保安班長5滯留下肇事者及目擊者等待警方至現(xiàn)場，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理6記錄事件經(jīng)過，報(bào)總經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理保安隊(duì)長、搶劫、遇有盜匪持械進(jìn)入購物中心內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出報(bào)警信號；、在確保自身安全的情況下設(shè)法制服案犯；、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；、及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；、盜竊、巡視中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廣場內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)報(bào)告當(dāng)值保安班長、保安隊(duì)長和監(jiān)控人員，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人數(shù)、有無財(cái)產(chǎn)損失等），如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，不能處理的監(jiān)視現(xiàn)場，等待命令；、監(jiān)控人員接報(bào)后，立即將攝像頭對準(zhǔn)事發(fā)地點(diǎn)，定點(diǎn)錄像，并及時(shí)將異常情況通報(bào)安防領(lǐng)班；、當(dāng)值保安班長應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安防員到現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員帶往保安辦公室接受調(diào)查處理；、如事件中購物中心的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍下照片、保護(hù)現(xiàn)場，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；、如涉及刑事責(zé)任的，應(yīng)移交派出所立案處理；、遇有盜匪搶劫，安防人員需在確保自身安全的情況下設(shè)法制服案犯；、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；、搶劫和盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡要）序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人1發(fā)現(xiàn)搶劫或有人實(shí)施盜竊，應(yīng)立即發(fā)出報(bào)警信號或用對講機(jī)報(bào)告當(dāng)值安防領(lǐng)班店鋪員工保安班長保安隊(duì)長2監(jiān)控中心立即進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)視、布控，并向“110”報(bào)警監(jiān)控中心保安班長3組織安防力量至現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊、搶劫行為保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理4事件中有人員、財(cái)產(chǎn)損害的，滯留下相關(guān)肇事人員和留下目擊者等待警方到場，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理5保護(hù)現(xiàn)場，拍照留證保安隊(duì)長物業(yè)經(jīng)理6安防主管負(fù)責(zé)以書面形式將事件經(jīng)過報(bào)物業(yè)經(jīng)理保安隊(duì)長保安班長火警的應(yīng)急預(yù)案、第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的員工：、馬上用對講機(jī)或其他最快的方式通知監(jiān)控人員，說明起火的確切地點(diǎn)和起火的性質(zhì)；、通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶人員疏散；、視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，發(fā)出火警警報(bào)；、視情況運(yùn)用就近的消防器材（如滅火器、消防栓、沙袋、水籠頭等）盡快撲滅火焰或控制火勢發(fā)展；、處理程序、報(bào)警、 報(bào)警電話：11報(bào)警人應(yīng)報(bào)清著火地點(diǎn)、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報(bào)警人姓名等；、接警：、監(jiān)控中心當(dāng)值人員立即將所有消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)全部切入自動(dòng)狀態(tài)；、監(jiān)控人員將所報(bào)時(shí)間、內(nèi)容詳細(xì)記錄，并迅速通知：消防主管、安防主管、物業(yè)經(jīng)理、工程經(jīng)理、總經(jīng)理；、上述人員迅速到達(dá)現(xiàn)場或1樓服務(wù)臺總指揮點(diǎn)，救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立，到場級別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮；、根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮意見決定報(bào)119火警電話；、滅火程序、組織人員投入滅火；、搶救、疏散著火層的顧客，并按指令疏散非著火層的顧客到達(dá)指定的安全區(qū)域，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫顧客情緒；、配合檢查是否有顧客尚未撤離，確認(rèn)購物中心無遺留人員后撤離購物中心并通知監(jiān)控室；、撤離樓面時(shí)關(guān)閉防火門、防火卷簾門；、救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：、決定是否報(bào)119火警電話；、調(diào)集力量，布置疏散救護(hù)人員、物資之措施；、指示安防人員檢查相關(guān)應(yīng)急廣播、電梯迫降、防火卷簾、警報(bào)等；、指示工程人員監(jiān)查相關(guān)供水、排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等是否已進(jìn)入滅火程序；、密切注意商場內(nèi)一切情況，穩(wěn)定顧客情緒；、檢查執(zhí)行情況；、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)之火場總指揮報(bào)告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行 ；、救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置： 、疏散和救護(hù)： 、劃定安全區(qū)：安防領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 、疏散：、各大門安防員維持秩序，顧客只