【正文】 嚴(yán)禁外借他人。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。 5． 3． 2早班時(shí)，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結(jié)、部署會（總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況，提醒工作注意事項(xiàng)，部署當(dāng)日工作重點(diǎn)）。 5． 3． 3交接班時(shí)，交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記，做到對崗交接。 5． 3． 5 在交代清楚所有事情，填好《值班與交 接班記錄表》，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。 5． 4． 2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。 5． 4． 4隊(duì)長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。 5． 5． 2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。 5． 5． 4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。 5． 6 外出管理 5． 6． 1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當(dāng)值或 晚班人員 外出時(shí)都要填寫《請銷假報(bào) 告單》，請假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn)；請假時(shí)間在 2 小時(shí)以上 24 小時(shí)以內(nèi)、晚上 23深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 6 頁 共 16 頁 生效日期： 時(shí)以前歸隊(duì)的由 安保部隊(duì)長 批準(zhǔn)；請假三天以內(nèi)（含三天）的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn)；三天 以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。 5． 6． 2外出歸來后，必須向批假人報(bào)到銷假。 5． 6． 4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿，特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。 B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。 D、頭發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過 1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 E、精神振作，姿態(tài)良好。 F、不得佩戴飾物。 H、不得隨地吐痰，亂 丟雜物。 J、不得將任何物件夾于腋下。 5． 7． 2 服務(wù)紀(jì)律 A、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。 ⑵ 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。 ⑷ 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。 ⑹ 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、 BP機(jī)。 ⑻ 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。 ⑽ 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 ⑿ 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。 ⒁ 不準(zhǔn)打人、罵人。 ⒃ 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。 E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 H、廉潔奉公，不牟私利。 I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。回答要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。 B、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大 廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。 C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)?！奔词故翘幚磉`章，也不得以 粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。 ⑵ 認(rèn)識您很高興！ ⑶ 您好！管理處安保部，請進(jìn)。 ⑽ 對不起，請出示您的工作證，介紹信、身份證。 5． 7． 4 職業(yè)道德規(guī)范 A、熱愛本職，忠于職守 護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 B、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。 D、文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛人民，關(guān)心人民 ，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。 E、廉潔奉公，不謀私利 安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 A．門崗值勤 1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí)： — “先生（小姐）請您出示證件”。 — 檢驗(yàn)證件不合格時(shí)：“對不起，您的證件已需要更換（過期），請到 XXX處辦理新證件后方可使用”。 3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)： — “對不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入 XXX處，請離開”。 — “ 您離開時(shí)請被訪人后交回《臨時(shí)出入證》，謝謝！請進(jìn)”。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 9 頁 共 16 頁 生效日期： 5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí)：掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問： — “請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)（大廈）有什么事 ?” — “請您稍等，我和 XXX聯(lián)系一下”。 — “謝謝您的合作，請進(jìn)！ ” 6)對離開小區(qū)（大廈）的人員必須進(jìn)行檢查，檢查時(shí)： — “請您出示證件，謝謝！再見 !” — “請問您帶的是什么物品？請接受檢查”。再見 ，敬禮”。 7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí)： — 敬禮“請您出示證件檢查，謝謝 !” — “請問您在哪里工作 ?” — “謝謝！祝您工作順利”。 — “您不能在此地區(qū)逗留，請您盡快離開”。同時(shí)，隊(duì)長不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查，填寫《查崗記錄表》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。 6． 1． 2用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后，方可放行。 6． 1． 3在對外來人員進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情對待 6． 1． 4如有外來人員情緒激動時(shí)，應(yīng)冷靜對待，盡量使其平靜，同時(shí)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)長和管理處主任處理。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 10 頁 共 16 頁 生效日期： 6． 2． 2護(hù)衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。 6． 2． 4每班車庫巡邏護(hù)衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查 一次 ，并填寫《巡邏檢查記錄表》。 6． 3． 2 確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的《巡邏路線》， 到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，巡邏時(shí)不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。 6． 3． 3 巡邏員要認(rèn)真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止，提出整改建議，確保夜間（ 18： 00— 次日 8： 00）及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。 6． 3． 5 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。 6． 3． 6 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕?，異味時(shí)，迅速尋找異味來源在何處。 6． 3． 7 嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)（每班 1次 ，夜班 2次 ）和巡邏路線對整個(gè)小區(qū)（大廈）做全面巡視，每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時(shí)必須攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈。 6． 4 物品放行制度 6． 4． 1 物品的搬入 A、 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 B、 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。 6． 4． 2 物品的搬出 A、 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處 客服部 辦理手續(xù)， 向事務(wù)助理 /值班人員 說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間， 并 在 《物品搬遷放行通知》 的存根上簽字認(rèn)可， 由事務(wù)助理 /值班人員 按照業(yè)主 /物業(yè)使用人提供的情況 ， 出具 《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章 。 B、 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主 /物業(yè)使用人交來的 《物品搬遷放行通知》 后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主 /物業(yè)使用人在《 物品搬遷 放行