【正文】 ”人員， 將其帶回安保中心交由公安機關(guān)處理，并作記錄存檔。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員、 物品及車輛出入管理。 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)組織對小區(qū)出入人員、物品、車輛的出入管理工作當(dāng)值保安員具體負(fù)責(zé)實施。 d)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元或房間號，探 訪誰： —— 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)禮貌驗證后按《來訪 /施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進入小區(qū)； e)當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對有無有效的施工人員臨時出入證，如有，驗證后按《來訪 /施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效的臨時出入證方可進入。 物品出入管理。 當(dāng)值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。 物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在 《物品放行登記表》上。 機動車輛： a)車輛駛?cè)胄^(qū)，由值班人員發(fā)放車輛出入憑證，值班人員按規(guī)定填寫好有關(guān)內(nèi)容交給客戶，并主動問好；（對已實行自動道閘系統(tǒng)的小區(qū)，車輛憑卡進出，不再發(fā)放機動車出入憑證） b)所有駛?cè)胄^(qū)的車輛憑有效停車證停放到指定位置；（地下車庫的車輛憑出入卡進出） c)臨時出入車輛，按照值班人員指定的位置停放到小區(qū)臨時車位； d)車輛駛出小區(qū)，請主動交出車輛出入憑證，由值班人員將出入憑證收回，并填寫相關(guān)的內(nèi)容。 非機動車輛： a)對進入小區(qū)的自行車、三輪車等非機動車輛，在進入小區(qū)時，要求其出示小區(qū)非機動車輛出入卡，并發(fā)放機動車出入憑證； b)對無出入卡的車輛，嚴(yán)禁進入小區(qū)； c)對無車輛出入卡的客戶在進入小區(qū)時，應(yīng)禮貌向客戶解釋，勸其到物業(yè)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)； d)當(dāng)車輛離開小區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)將車輛出入憑證收回，并填寫整齊，對無車輛出入憑證或出入憑 證丟失的車輛要做好相關(guān)記錄。 每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有車輛出入憑證、物品外運單交給當(dāng)值班長，車輛出入憑證由安保中心統(tǒng)一存檔，保存期限為 1 年，物品外運單交服務(wù)中心統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及外運單保存期為 3 年。 適用范圍 適用于所管轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。 安保中心隊長負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管 理工作。 停車場保安員負(fù)責(zé)交通安全、道路暢通的疏導(dǎo)和指揮工作。 依法辦事的原則。 規(guī)范管理的原則。 文明服務(wù)的原則。具體工作時按《管理處員工服務(wù)規(guī)范》的要求執(zhí)行。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》的時效原則進行。 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過 5km/h 慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 大型活動交通管理。 主管領(lǐng)導(dǎo)對交通管理方案 (計劃 )的可行性進行審批： a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核； b)復(fù)核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 交通設(shè)施的管理。 安保中心隊長對班長報告的交通標(biāo)識的損壞進行核實，并報服務(wù)中心按《報修管理規(guī)程》處理。 安保中心隊長應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報主管領(lǐng)導(dǎo)以便為改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 b)對有意或過失造成交通設(shè)施損壞的責(zé)任人，要按公司《員工手冊》獎罰條款進行處罰。 適用范圍 適用于物業(yè)公司管理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放 管理及臨時停車收費工作。 保安班長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查。 收費員負(fù)責(zé)臨時停放車輛費用的收取工作。 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的客戶、公司職員及前來小區(qū)辦事的客人開放，其他外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。 檢查車輛是否有損壞或有其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《小區(qū)車輛檢查登記表》上作詳盡記錄。 當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值保安員應(yīng)及時指揮車輛離開車位。 收取車位使用費 屬長期停放并已交 納車位使用費的車輛，保安員應(yīng)要求車主出示車位證。 巡視。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離 開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。 工作記錄 《小區(qū)車輛檢查登記表》 《小區(qū)固定車輛停放車位證》 相關(guān)文件 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《安保中心交接班管理規(guī)程》 保安警用器械管理規(guī)程 目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 職責(zé) 安保部主管負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)對器械的正確使用和妥善保管。 安保中心隊長負(fù)責(zé)建立對講機通訊器材臺賬。 在當(dāng)班 期間嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機，使用人嚴(yán)禁私自拆御、擰扯或改調(diào)其他頻率。 保安員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 保安員要愛護使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 嚴(yán)禁 將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安保中心隊長批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 手電、雨衣的使用。 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管，對使用完畢的手電要將電池卸出。 工作記錄 《保安值班記錄本》 相關(guān)文件 治安巡邏規(guī)程 目的 規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)工作生活秩序正常。 職責(zé) 安保中心隊長負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)治安巡邏工作。 保安員負(fù)責(zé)具體實施治安巡邏工作。 治安巡邏員在巡邏過程 中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為： a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為： —— 擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行； —— 擾亂小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序； —— 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的； —— 捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的； —— 謊報險情，制造混亂的。 c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： —— 毆打他人，造成輕微傷害的； —— 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； —— 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他 人的； —— 虐待家庭成員、受虐待人要求處理的； —— 寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； —— 脅迫或者誘騙不滿 18 歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； —— 隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。 e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為： —— 在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； —— 故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； —— 拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的； —— 指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的； —— 違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的； —— 埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。 保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。 協(xié)助小區(qū)內(nèi)客戶報警。 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。 治安巡邏工作的檢查。 治安巡邏員對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。 治安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《巡邏記錄本》上。 《保安巡邏記錄本》用完后由安保中心統(tǒng)一保存，期限 2 年。 突發(fā)事件處理 作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范安保中心處理突發(fā)事件的程序 (火警、火災(zāi)除外 )，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 職責(zé) 服務(wù)中心組織突發(fā)事件的處理工作。 保安班長負(fù)責(zé)落實中心隊長下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 快速反應(yīng)原則。 b)安保中心隊長在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后： 4 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1 分 30 秒鐘內(nèi)從 l 樓跑到 12 樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 統(tǒng)一指揮原則： a)處理突發(fā)事件由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； b)在特殊情況下，由安保中心隊長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； c)保安班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 團結(jié)協(xié)作原則： 安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。 盜竊。正確的呼叫對講術(shù)語：隊長或班長，請你速到 X X 樓 XX 單元等” (或使用特殊頻道報告 )； c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長或班長報告。 主管領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)或總經(jīng)理報告案情。 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。 安保中心隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近 的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。 c)安保中心隊長將收集的資料及作出的工作布置向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示作出進一步的工作指示。 搶劫。 安保中心隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安班長、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當(dāng)值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作； b)安保中心隊長到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： —— 調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； —— 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 主管領(lǐng)導(dǎo)接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安 機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時： a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對觀場進行保護，同時用通訊器材向安保中心隊長或主管領(lǐng)導(dǎo)報告； b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場 (如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等 )； c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理； d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接 觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記； f)在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。 主管領(lǐng)導(dǎo)將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： a)應(yīng)立即用通訊器材報告安保中心隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立