【正文】 三、美容師的電話禮儀接聽電話禮儀快捷專業(yè)電話服務(wù)：任何電話響兩聲內(nèi)，立即放下手頭工作，立即接聽，同時(shí)趕緊記下來電者姓名，并經(jīng)常稱呼來電者，令對(duì)方覺得自己重要。在了解對(duì)方目的后，介紹自己，說：“我是美容師，很高興認(rèn)識(shí)您，今后您有什么問題可以找我，請(qǐng)問您貴姓？”。按電話時(shí)要振作精神，面帶笑容，語氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強(qiáng)時(shí)，語氣立即顯得不耐煩，蔑視處理電話禮儀①主動(dòng)幫助：如客戶提出因上次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請(qǐng)示公司專業(yè)人士予以解決。不可推卸責(zé)任。（1）口信：如客戶認(rèn)為需找某同事而所找的同事沒空閑，應(yīng)找人接聽并記下客戶口信，包括姓名、電話號(hào)碼、所屬公司及欲留下之口信。（2）復(fù)述口信：向來電者復(fù)述資料。（3）道別：向來電者道別。忌：催促對(duì)方收線或沒說“再見”便收線。要求：尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。要求：給客戶以誠信的服務(wù)態(tài)度，留意客人的反應(yīng)，重點(diǎn)介紹，不忘推銷賣點(diǎn)；長話短說，以引起對(duì)方興趣為大前提。③明白客戶需要：辨別顧客購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來參觀。電話接聽—重點(diǎn)信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的信息。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。一、基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢(shì)，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作。兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走。同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。二、電話禮儀。接聽電話的態(tài)度會(huì)影響工作效率。隨時(shí)把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號(hào)碼，簡(jiǎn)短總結(jié)談話內(nèi)容，尤其是對(duì)需要預(yù)約的顧客。感謝對(duì)方來電。讓談話得體又有效。)說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當(dāng)。不要出現(xiàn)“冷場(chǎng)”，始終要用語言表達(dá)自己在聽對(duì)方的說話。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。作為美容師應(yīng)該認(rèn)清是非，對(duì)待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導(dǎo)，都要遵守適當(dāng)?shù)难孕袦?zhǔn)則。熱愛本職工作，立志崗位成才。樂于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。注意儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。給患者體現(xiàn)親切、愉快、輕松、舒適之感。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。（美容師在工作時(shí)，兩腳不要離的太遠(yuǎn)。）另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腳并齊?！靶“俗帧弊耍弘p膝靠攏，雙腿自然分開，約60度，雙腳呈正八字狀。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。美容師在工作時(shí)，椅面基本與膝部平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以腳支撐大腿的重量。為顧客服務(wù)時(shí)，身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的椅子，保持上身挺直的姿勢(shì)，使身體的重量完全由大腿承受。雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可過大，忌左右擺動(dòng)，后擺時(shí)勿甩手腕。忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要刻意扭動(dòng)臀部，步伐與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律節(jié)奏。美容師在工作時(shí)，步伐要輕穩(wěn)、靈活。引導(dǎo)客人要領(lǐng) ：1)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知3)在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn)。語言美：言為心聲，語為人鏡，促銷人員每天要接待上百人次，主要靠語言與人溝通，是否熱情得體，直接影響自身及企業(yè)形象，加強(qiáng)語言表達(dá)藝術(shù)，用語技巧。美容師的語音應(yīng)該清晰、自然、音量適中。談話的主題與原則。例如：美容化妝品、流行服飾、發(fā)型；顧客的個(gè)人興趣、愛好、活動(dòng)；文學(xué)、小說、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞；假期安排、假日活動(dòng)（不論談話是什么樣的主題，都需要美容師具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵）。（2）談話的內(nèi)容不單調(diào)，不談自己的私事，寧可談理想。（4）不談不問別人隱私，不要表現(xiàn)出處處比別人強(qiáng)而威脅到他人。四、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。（1）頭發(fā)：保持清潔，經(jīng)常洗頭，發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)。發(fā)型簡(jiǎn)潔明快，不留怪發(fā)。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補(bǔ)好，香水不要過濃。嘴部保持清潔，注意體臭，（3）手：加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩，保持手部清潔。手，保持指甲短于指尖，保持好個(gè)人衛(wèi)生。服裝整潔、舒適、合體、大方，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個(gè)色系。（6）鞋襪：女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。鞋襪要舒適、合腳，工作時(shí)不宜穿高跟鞋。鞋子：皮面鞋要有光澤，保持干凈。（8）香水：使用香水宜清淡。（2）隨時(shí)攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（4）飲食結(jié)構(gòu)合理。