【正文】 膚護理，保持手部皮膚細嫩，保持手部清潔。四、美容師的個人衛(wèi)生和保健良好的清潔習慣，高標準的個人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。談話的主題與原則。美容師在工作時，步伐要輕穩(wěn)、靈活。美容師在工作時，椅面基本與膝部平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以腳支撐大腿的重量。標準坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腳并齊。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師應該認清是非，對待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導，都要遵守適當?shù)难孕袦蕜t。讓談話得體又有效。二、電話禮儀。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動作。電話接聽—重點信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的信息。忌：催促對方收線或沒說“再見”便收線。不可推卸責任。23在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。15任何時候招呼他人均不能用“喂”○。⑦嚴禁大聲說話，手舞足蹈。⑦和客人、同事對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好。⑦從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。二、美容師的舉止禮儀站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。第一篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。⑧離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。⑧行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。⑧在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?6對客人的問詢不能回答“不知道”○，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問。○24做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。忌：一句不是我負責、不清楚便收錢。電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要。②客戶能夠接受的價格、產(chǎn)品功能、特點、效果具體要求的信息。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。聽電話的態(tài)度。(請問您是哪位、對不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對不起，我聽不到您在說什么、我很高興為您服務、我再重復一遍您的要求、到時我再打電話通知您。美容師應具備的良好品德：遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。作為美容師，直接代表美容院面對客戶。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。雙手分別放在對應的膝蓋上。坐的時候下半背部要貼近椅背。：1)在公眾之中,應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）3)參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。正確的選擇談話的主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題。美容師的個人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長，甲型不要太尖，選用甲油時，宜選無色甲油，忌甲油脫落。（不能露腳趾，會分散注意力）。（3）呼吸新鮮空氣，保持生活環(huán)境及工作場所的通風狀況良好。十是指離客人十步遠時，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候： “您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時，任何客人都正好走到您面前，來得及對您的問候發(fā)出回應： “您好!謝謝!”任何時候，我們都要在第一時間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點，我們就會在任何時候換來客人文明的回應，從而讓自己在日復一日的服務中體會到被重視的感覺?！貏e提示：任何文明禮儀都是高雅服務的必修課，修養(yǎng)來源于練習。要點：凝望三角區(qū)，問需求語言 ：X小姐，很高興為您服務，您做面部還是身體？參觀、介紹、推介（順序不固定）：引領(lǐng)客戶時：行進指引時要姿態(tài)規(guī)范，步伐從容，步幅適中，走在顧客的右前方。（4）操作要點：介紹性能，聲音輕柔。美容師和美容顧問一起送客戶至門外：下臺階到地面，有車的為其開車門；或下雨了為其打傘；或為其叫出租車。但不打擾顧客休息不讓顧客煩為原則。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達的準確度、熱情甜美撥打電話準備好電話號碼（撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。眼神眼神可以反映服務行業(yè)水準的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈）三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。在特殊場合，關(guān)閉手機。察言觀色，揣摩會意。 “NO”會話法即先用“是”肯定對方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會話法舉例法會話法“回音”會話發(fā)（再次認同對方的觀點，給對方吃“定心丸”）乒乓會話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。