【正文】 膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩，保持手部清潔。四、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。談話的主題與原則。美容師在工作時(shí)，步伐要輕穩(wěn)、靈活。美容師在工作時(shí)，椅面基本與膝部平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以腳支撐大腿的重量。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腳并齊。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師應(yīng)該認(rèn)清是非，對(duì)待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導(dǎo)，都要遵守適當(dāng)?shù)难孕袦?zhǔn)則。讓談話得體又有效。二、電話禮儀。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作。電話接聽—重點(diǎn)信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的信息。忌：催促對(duì)方收線或沒說“再見”便收線。不可推卸責(zé)任。23在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。15任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”○。⑦嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈。⑦和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。⑦從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。二、美容師的舉止禮儀站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。第一篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識(shí)服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長(zhǎng)一些，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。⑧離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。⑧行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。⑧在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。16對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”○，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問?！?4做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。忌：一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收錢。電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡(jiǎn)單了解來電者需要。②客戶能夠接受的價(jià)格、產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、效果具體要求的信息。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。聽電話的態(tài)度。(請(qǐng)問您是哪位、對(duì)不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對(duì)不起，我聽不到您在說什么、我很高興為您服務(wù)、我再重復(fù)一遍您的要求、到時(shí)我再打電話通知您。美容師應(yīng)具備的良好品德：遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。雙手分別放在對(duì)應(yīng)的膝蓋上。坐的時(shí)候下半背部要貼近椅背。：1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。正確的選擇談話的主題：美容師應(yīng)該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題。美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長(zhǎng)，甲型不要太尖，選用甲油時(shí)，宜選無色甲油，忌甲油脫落。（不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。（3）呼吸新鮮空氣，保持生活環(huán)境及工作場(chǎng)所的通風(fēng)狀況良好。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候： “您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點(diǎn)，我們就會(huì)在任何時(shí)候換來客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺?！貏e提示：任何文明禮儀都是高雅服務(wù)的必修課，修養(yǎng)來源于練習(xí)。要點(diǎn)：凝望三角區(qū)，問需求語言 ：X小姐，很高興為您服務(wù)，您做面部還是身體？參觀、介紹、推介（順序不固定）：引領(lǐng)客戶時(shí)：行進(jìn)指引時(shí)要姿態(tài)規(guī)范，步伐從容，步幅適中，走在顧客的右前方。（4）操作要點(diǎn)：介紹性能，聲音輕柔。美容師和美容顧問一起送客戶至門外：下臺(tái)階到地面，有車的為其開車門；或下雨了為其打傘；或?yàn)槠浣谐鲎廛?。但不打擾顧客休息不讓顧客煩為原則。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美撥打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。身體抱歉點(diǎn)的，還容易暴露難堪的曲線。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。指引的手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。初見或感謝客戶時(shí)，行45 度鞠躬禮。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈）三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。察言觀色，揣摩會(huì)意。 “NO”會(huì)話法即先用“是”肯定對(duì)方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對(duì)嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會(huì)話法舉例法會(huì)話法“回音”會(huì)話發(fā)（再次認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，給對(duì)方吃“定心丸”）乒乓會(huì)話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。