【正文】 言要經(jīng)常使用。⑦嚴(yán)禁大聲說(shuō)話，手舞足蹈。11社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹○前合攏，右手壓在左手上，極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。⑦和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。③行走時(shí)步伐要適中，多用小步。⑦從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。④聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。二、美容師的舉止禮儀站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。第一篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識(shí)服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長(zhǎng)一些，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。②在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。不可東張西望或者心不在焉。⑧離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。④幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。⑧行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。交談①與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。⑧在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。12不得以任何借口頂撞、○諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。16對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答“不知道”○，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)。20客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”○，送客人時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您再次光臨”。○24做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。應(yīng)注意的問(wèn)題：在知道對(duì)方姓名后，應(yīng)一直稱號(hào)對(duì)方XX小姐或XX先生。忌：一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收錢(qián)。要求：吐字清晰，發(fā)音清楚。電話銷(xiāo)售禮儀①稱呼來(lái)電者：以姓氏稱呼來(lái)電者或簡(jiǎn)單了解來(lái)電者需要。忌：一問(wèn)一答，不加闡述被動(dòng)式回答，只作資料提供，不作促銷(xiāo)；無(wú)精打采的回答。②客戶能夠接受的價(jià)格、產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、效果具體要求的信息。以下細(xì)節(jié)需要注意：手勢(shì)：掌心向上、五指并攏、放平手掌。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。聽(tīng)電話的態(tài)度。使用禮貌用語(yǔ)。(請(qǐng)問(wèn)您是哪位、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對(duì)不起，我聽(tīng)不到您在說(shuō)什么、我很高興為您服務(wù)、我再重復(fù)一遍您的要求、到時(shí)我再打電話通知您。愉快而準(zhǔn)確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。美容師應(yīng)具備的良好品德：遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。對(duì)顧客禮貌、友善、熱情、誠(chéng)懇。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范：行為美：站姿：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。坐姿：女子就座時(shí)，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。雙手分別放在對(duì)應(yīng)的膝蓋上。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。坐的時(shí)候下半背部要貼近椅背。提臀，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)，步履適中：一般走路，前腳尖與后腳尖相隔2腳。：1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。情緒美，精神要熱情飽滿，精力充沛，熱情和精力充沛借助方法語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。正確的選擇談話的主題：美容師應(yīng)該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題。（3）不要談?wù)撊?，更不要背后議論人的長(zhǎng)短和同事之間的手法。美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。面部：美容師的皮膚狀況是最有說(shuō)服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常面部護(hù)理，工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝和濃妝艷抹。工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長(zhǎng)，甲型不要太尖，選用甲油時(shí)，宜選無(wú)色甲油，忌甲油脫落。一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，著公司統(tǒng)一制服，一定要領(lǐng)口、袖口清潔，褲子常洗常燙，口袋不放太多東西。（不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。（7）沐浴：經(jīng)常沐浴，保持清潔。（3）呼吸新鮮空氣，保持生活環(huán)境及工作場(chǎng)所的通風(fēng)狀況良好。五、服務(wù)流程：前廳接待：語(yǔ)言：您好！歡迎光臨！我是同仁堂美容顧問(wèn)X X。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問(wèn)候： “您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問(wèn)候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來(lái)得及對(duì)您的問(wèn)候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開(kāi)口問(wèn)候客人，明了這一點(diǎn)，我們就會(huì)在任何時(shí)候換來(lái)客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺(jué)。顧問(wèn)小跑著跟在身后，臉色已經(jīng)不太好看，笑容也變得僵硬，沒(méi)有回應(yīng)的問(wèn)候會(huì)帶來(lái)自尊心的傷害。※特別提示：任何文明禮儀都是高雅服務(wù)的必修課，修養(yǎng)來(lái)源于練習(xí)?？腿丝斓綍r(shí)，通常人們