【正文】 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。祝您天天開心，越來越漂亮。由她給您做XX部位護理。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。（8）香水：使用香水宜清淡。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補好，香水不要過濃。美容師的語音應該清晰、自然、音量適中。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結束。同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。③明白客戶需要：辨別顧客購買動機及關心點，利用有關賣點，邀請顧客親自前來參觀。按電話時要振作精神，面帶笑容，語氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強時，語氣立即顯得不耐煩，蔑視處理電話禮儀①主動幫助：如客戶提出因上次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請示公司專業(yè)人士予以解決。13稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。⑤行走時上身保持站立標準。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。③造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。⑩上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西?！?8在服務或打電話時，如有其它客人，應用點頭和眼神意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不○得無所表示而冷落客人。要求：預備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時應記下來電日期和時間。第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術和銷售人員，對美容院的經(jīng)營和發(fā)展有很大作用，美容師剛進一家美容院時都需要培訓。在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽電話，能體現(xiàn)出效率及樂意提供服務的意愿。對美容院忠誠，決心與美容院共發(fā)展。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。：走路時身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖斜肩。為使談話進行的愉快氣氛和諧，在談話時，應遵循以下基本原則：（1）主動打開話題，少說多聽，不爭論，始終保持愉快的心情。（4）服飾：企業(yè)的形象代言人，考慮到目標用戶的審美、情趣、著裝、個人喜好必須順應要求。（5）睡眠充足，勞逸結合，心情放松安排足夠合理的戶外活動及體育鍛煉。在美容院的服務中，顧問的儀表和 顧問的接待，形式和內(nèi)容是不可分割的整體。前廳美容顧問或店長，詢問感受：“X 小姐，您好，感覺是否很棒。 “NO”會話法即先用“是”肯定對方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會話法舉例法會話法“回音”會話發(fā)（再次認同對方的觀點，給對方吃“定心丸”）乒乓會話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。在特殊場合，關閉手機。眼神眼神可以反映服務行業(yè)水準的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。美容師和美容顧問一起送客戶至門外：下臺階到地面，有車的為其開車門；或下雨了為其打傘；或為其叫出租車。要點：凝望三角區(qū)，問需求語言 ：X小姐，很高興為您服務，您做面部還是身體？參觀、介紹、推介（順序不固定）：引領客戶時：行進指引時要姿態(tài)規(guī)范，步伐從容，步幅適中，走在顧客的右前方。十是指離客人十步遠時，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候： “您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時，任何客人都正好走到您面前，來得及對您的問候發(fā)出回應： “您好!謝謝!”任何時候，我們都要在第一時間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點，我們就會在任何時候換來客人文明的回應，從而讓自己在日復一日的服務中體會到被重視的感覺。（不能露腳趾，會分散注意力）。美容師的個人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。：1)在公眾之中,應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應側身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）3)參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。雙手分別放在對應的膝蓋上。作為美容師，直接代表美容院面對客戶。(請問您是哪位、對不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對不起，我聽不到您在說什么、我很高興為您服務、我再重復一遍您的要求、到時我再打電話通知您。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要?！?4做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。⑧在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。⑧離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。第一篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。⑦從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側站起