【正文】 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。平時(shí)男性和女性的坐姿：②雙腿開(kāi)膝式。鞋襪的清潔無(wú)異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶響聲，不宜光腳。祝您天天開(kāi)心，越來(lái)越漂亮。由她給您做XX部位護(hù)理。久而久之，美容顧問(wèn)的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對(duì)你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。（8）香水：使用香水宜清淡。女性可以畫(huà)些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補(bǔ)好，香水不要過(guò)濃。美容師的語(yǔ)音應(yīng)該清晰、自然、音量適中。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。③明白客戶需要：辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來(lái)參觀。按電話時(shí)要振作精神，面帶笑容，語(yǔ)氣溫和，忌發(fā)覺(jué)客人聽(tīng)不懂自己的語(yǔ)言或購(gòu)買意欲不強(qiáng)時(shí)，語(yǔ)氣立即顯得不耐煩，蔑視處理電話禮儀①主動(dòng)幫助：如客戶提出因上次使用問(wèn)題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來(lái)，請(qǐng)示公司專業(yè)人士予以解決。13稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。⑤行走時(shí)上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。③造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。⑩上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西?！?8在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不○得無(wú)所表示而冷落客人。要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來(lái)電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來(lái)電日期和時(shí)間。第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術(shù)和銷售人員，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有很大作用，美容師剛進(jìn)一家美容院時(shí)都需要培訓(xùn)。在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，能體現(xiàn)出效率及樂(lè)意提供服務(wù)的意愿。對(duì)美容院忠誠(chéng)，決心與美容院共發(fā)展。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。：走路時(shí)身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖斜肩。為使談話進(jìn)行的愉快氣氛和諧，在談話時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則：（1）主動(dòng)打開(kāi)話題，少說(shuō)多聽(tīng)，不爭(zhēng)論，始終保持愉快的心情。（4）服飾：企業(yè)的形象代言人，考慮到目標(biāo)用戶的審美、情趣、著裝、個(gè)人喜好必須順應(yīng)要求。（5）睡眠充足，勞逸結(jié)合，心情放松安排足夠合理的戶外活動(dòng)及體育鍛煉。在美容院的服務(wù)中，顧問(wèn)的儀表和 顧問(wèn)的接待，形式和內(nèi)容是不可分割的整體。前廳美容顧問(wèn)或店長(zhǎng)，詢問(wèn)感受：“X 小姐，您好，感覺(jué)是否很棒。 “NO”會(huì)話法即先用“是”肯定對(duì)方內(nèi)容，然后用“不是”來(lái)提出自己的看法如：“?很好，對(duì)嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問(wèn)會(huì)話法舉例法會(huì)話法“回音”會(huì)話發(fā)（再次認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，給對(duì)方吃“定心丸”）乒乓會(huì)話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45 度鞠躬禮。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問(wèn)）還行吧。美容師和美容顧問(wèn)一起送客戶至門外：下臺(tái)階到地面，有車的為其開(kāi)車門；或下雨了為其打傘；或?yàn)槠浣谐鲎廛嚒Ｒc(diǎn)：凝望三角區(qū)，問(wèn)需求語(yǔ)言 ：X小姐，很高興為您服務(wù)，您做面部還是身體？參觀、介紹、推介（順序不固定）：引領(lǐng)客戶時(shí)：行進(jìn)指引時(shí)要姿態(tài)規(guī)范，步伐從容，步幅適中，走在顧客的右前方。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問(wèn)候： “您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問(wèn)候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來(lái)得及對(duì)您的問(wèn)候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開(kāi)口問(wèn)候客人，明了這一點(diǎn)，我們就會(huì)在任何時(shí)候換來(lái)客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺(jué)。（不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。：1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。雙手分別放在對(duì)應(yīng)的膝蓋上。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。(請(qǐng)問(wèn)您是哪位、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對(duì)不起，我聽(tīng)不到您在說(shuō)什么、我很高興為您服務(wù)、我再重復(fù)一遍您的要求、到時(shí)我再打電話通知您。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。電話銷售禮儀①稱呼來(lái)電者：以姓氏稱呼來(lái)電者或簡(jiǎn)單了解來(lái)電者需要?！?4做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。⑧在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。⑧離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。第一篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識(shí)服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長(zhǎng)一些，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。⑦從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起