【正文】 。⑦嚴(yán)禁大聲說(shuō)話，手舞足蹈。23在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。忌：催促對(duì)方收線或沒(méi)說(shuō)“再見(jiàn)”便收線。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作。讓談話得體又有效。進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腳并齊。美容師在工作時(shí)，步伐要輕穩(wěn)、靈活。四、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。（6）鞋襪：女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)門(mén)時(shí)）有一個(gè)十、五、一法則。而建立信任最好的角度是45度。（7）鞠躬送客：迎三送七（米）。詢問(wèn)技巧狀況詢問(wèn)、問(wèn)題詢問(wèn)、暗示詢問(wèn)例：“您以前做過(guò)美容嗎？”（狀況詢問(wèn)）“作過(guò)，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問(wèn)題詢問(wèn)）根本沒(méi)有宣傳的那樣好。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。先問(wèn)候再握手。服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談：說(shuō)話得體、措辭恰當(dāng)傾聽(tīng)：專注，多聽(tīng)少說(shuō)。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。(如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式?！昂鲆暋睍?huì)話法即：當(dāng)顧客提出與眼前無(wú)交易關(guān)的看法時(shí)，以笑容回答即可?！笨蛻舯?yè)P(yáng)：態(tài)度熱情，微笑致謝。※不能犯的錯(cuò)誤：客人走來(lái)時(shí)，眼睛不知看哪里，身體僵硬，微笑也不自然。（6）定期做體檢。服裝整潔、舒適、合體、大方，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。（2）談話的內(nèi)容不單調(diào)，不談自己的私事，寧可談理想。雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可過(guò)大，忌左右擺動(dòng)，后擺時(shí)勿甩手腕。）另外，無(wú)論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。樂(lè)于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。隨時(shí)把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號(hào)碼，簡(jiǎn)短總結(jié)談話內(nèi)容，尤其是對(duì)需要預(yù)約的顧客。一、基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢(shì)，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。（2）復(fù)述口信：向來(lái)電者復(fù)述資料。19如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可○以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。11社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹○前合攏，右手壓在左手上，極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。④聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。②在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。④幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。12不得以任何借口頂撞、○諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。應(yīng)注意的問(wèn)題：在知道對(duì)方姓名后，應(yīng)一直稱號(hào)對(duì)方XX小姐或XX先生。忌：一問(wèn)一答，不加闡述被動(dòng)式回答，只作資料提供，不作促銷；無(wú)精打采的回答。蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。愉快而準(zhǔn)確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范：行為美：站姿：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。情緒美，精神要熱情飽滿，精力充沛，熱情和精力充沛借助方法語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。面部：美容師的皮膚狀況是最有說(shuō)服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常面部護(hù)理，工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝和濃妝艷抹。（7）沐?。航?jīng)常沐浴，保持清潔。顧問(wèn)小跑著跟在身后，臉色已經(jīng)不太好看，笑容也變得僵硬，沒(méi)有回應(yīng)的問(wèn)候會(huì)帶來(lái)自尊心的傷害。收銀要點(diǎn)：真假幣辨別，確定價(jià)位語(yǔ)言：小姐，您的卡已開(kāi)好，共X X元，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金還是刷卡？技術(shù)服務(wù)（1）交接要點(diǎn)：介紹美容師語(yǔ)言：對(duì)顧客：“王小姐，這是我們的美容師X X。李玉會(huì)用心幫您解答。接待的流程迎賓引導(dǎo)客戶服務(wù)送客投訴處理處理投訴的原則及時(shí)處理真誠(chéng)的道歉處理投訴的原則原則上以預(yù)防為主有投訴，必須在第一時(shí)間處理，并與顧客充分交流真誠(chéng)道歉，：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：(一定不能有皺褶)、無(wú)異味、無(wú)油膩、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。美容院常用的手勢(shì)介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。身體的清潔無(wú)異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。”回訪原則：時(shí)間可以遞增。”對(duì)美容師：“小李，這是王小姐，今天由你給王小姐做面部護(hù)理，??”服務(wù)要點(diǎn)：美容師自我介紹語(yǔ)言：“X小姐，您好，我是X X區(qū)的專業(yè)美容師X X，很高興為您服務(wù)，這邊請(qǐng)。而我們?nèi)サ轿逍羌?jí)酒店，為什么人人又變得彬彬有禮了呢?因?yàn)樵谖逍羌?jí)酒店的訓(xùn)練當(dāng)中，有一個(gè)十、五、一法則。美容師的個(gè)人保健：（1）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)夾等物品。（2）口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激的食品，不吸煙、不喝酒，工作時(shí)不嚼口香糖。在柔和、悅耳的語(yǔ)調(diào)中表達(dá)出親切、