【正文】 您慢走。前廳美容顧問或店長(zhǎng)，詢問感受：“X 小姐，您好，感覺是否很棒。要點(diǎn)：找準(zhǔn)需求后向客戶介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目或儀器，針對(duì)性介紹產(chǎn)品特色、案例、效果、資歷開卡要點(diǎn)：沉著促成態(tài)度專注語言：謝謝，我馬上為您安排。在美容院的服務(wù)中，顧問的儀表和 顧問的接待，形式和內(nèi)容是不可分割的整體。美容院的頭牌顧問會(huì)在早晨迎接賓客時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，你笑得非常甜蜜，話語也非常溫柔：“您好!歡迎光臨。（5）睡眠充足，勞逸結(jié)合，心情放松安排足夠合理的戶外活動(dòng)及體育鍛煉。保持鞋、襪清潔，無異味。（4）服飾：企業(yè)的形象代言人，考慮到目標(biāo)用戶的審美、情趣、著裝、個(gè)人喜好必須順應(yīng)要求。頭發(fā)：不油膩、無頭屑，前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，鬢角不過耳朵中間。為使談話進(jìn)行的愉快氣氛和諧，在談話時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則：（1）主動(dòng)打開話題，少說多聽，不爭(zhēng)論，始終保持愉快的心情。如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)三、美容師的語言規(guī)范：悅耳的聲音，文雅的言辭，技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。：走路時(shí)身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖斜肩?！靶狈绞健弊耍弘p腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。儀容儀表：“90%的專業(yè)準(zhǔn)備，10%的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮”行為總體要求：站立、坐姿、行走、言談表情、動(dòng)作、體態(tài)的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)言語清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情，動(dòng)作干凈、利落。對(duì)美容院忠誠，決心與美容院共發(fā)展。清楚有力的聲音具有巨大的效力。在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽電話，能體現(xiàn)出效率及樂意提供服務(wù)的意愿。走姿：行走時(shí)步伐要適中，多用小步。第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術(shù)和銷售人員，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有很大作用，美容師剛進(jìn)一家美容院時(shí)都需要培訓(xùn)。②單介紹重點(diǎn)：介紹產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目基本資料，給客戶以初步輪廓。要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來電日期和時(shí)間。在電話中應(yīng)介紹公司：“你好，有什么可以幫助您的嗎？”。○18在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不○得無所表示而冷落客人。⑩不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。⑩上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。②在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。③造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動(dòng)作。⑤行走時(shí)上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)。②交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑.③站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、④交叉胸前或擺弄其它物品。13稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。21對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作為借口而草率應(yīng)付。按電話時(shí)要振作精神，面帶笑容，語氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強(qiáng)時(shí)，語氣立即顯得不耐煩，蔑視處理電話禮儀①主動(dòng)幫助：如客戶提出因上次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請(qǐng)示公司專業(yè)人士予以解決。（3）道別：向來電者道別。③明白客戶需要：辨別顧客購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來參觀。站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。感謝對(duì)方來電。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。注意儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要刻意扭動(dòng)臀部，步伐與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律節(jié)奏。美容師的語音應(yīng)該清晰、自然、音量適中。（4）不談不問別人隱私，不要表現(xiàn)出處處比別人強(qiáng)而威脅到他人。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補(bǔ)好，香水不要過濃。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個(gè)色系。（8）香水：使用香水宜清淡。迎接客戶時(shí)：（當(dāng)需要為顧客開門時(shí)）客戶距離門口3米多時(shí)，就要左手拉門，身體略向前傾，且與身體呈30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢(shì)范圍在腰部以上，下顎以下。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對(duì)你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。大量地練習(xí)，會(huì)讓我們成為彬彬有禮的顧問，重要的是通過練習(xí)掌握技巧。由她給您做XX部位護(hù)理?？蛻襞u(píng)：嚴(yán)肅認(rèn)真，傾聽記錄。祝您天天開心，越來越漂亮。（消極――積極）如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶響聲，不宜光腳。蹲姿：細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作手勢(shì)與眼神：身體的語言鞠躬：表示對(duì)他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一：行姿什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等二、站姿站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。平時(shí)男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向