【正文】 鞠躬接送客戶時，行30 度鞠躬禮。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。二）、不雅的站立姿勢：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。）促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品的感覺做好記錄，對大批量的信息進(jìn)行分類會總將信息反饋給上級售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容：二、手機禮儀：工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務(wù)時，不可攜帶手機。我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問）傾聽的技巧專注，多聽少說。第五篇：美容院美容師禮儀培訓(xùn)話題要豐富不要探聽別人的隱私不要喋喋不休話題豐富最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)如：接待的技巧用聲調(diào)、眼神說話會話技巧詢問技巧會話技巧“YES”amp。語言：X小姐，很榮幸為您服務(wù)，我是X X，希望下次再為您服務(wù)。語言：輕聲詢問對產(chǎn)品的感受（5）化妝要點：跟進(jìn)服務(wù)，指定服務(wù)區(qū)語言：王小姐，您還需要補妝嗎？（6）結(jié)束項目交接：電話通知前廳。語言：請跟我來，我給您介紹一下我們的美體區(qū)。不管是眼神還是站姿，更不要說手勢和微笑了，離開這種形式的訓(xùn)練和要求，不可能存在最好的服務(wù)。細(xì)節(jié)：為什么接待人員每天對客戶說“歡迎光臨”卻沒人理?因為你發(fā)問時機不正確，她來不及反應(yīng)。（4）飲食結(jié)構(gòu)合理。鞋襪要舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋。手，保持指甲短于指尖，保持好個人衛(wèi)生。（1）頭發(fā)：保持清潔，經(jīng)常洗頭，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者工作時要束發(fā)。例如：美容化妝品、流行服飾、發(fā)型；顧客的個人興趣、愛好、活動；文學(xué)、小說、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞；假期安排、假日活動（不論談話是什么樣的主題，都需要美容師具有豐富的知識內(nèi)涵）。引導(dǎo)客人要領(lǐng) ：1)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn)。為顧客服務(wù)時，身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的椅子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受?！靶“俗帧弊耍弘p膝靠攏，雙腿自然分開，約60度，雙腳呈正八字狀。（美容師在工作時，兩腳不要離的太遠(yuǎn)。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。熱愛本職工作，立志崗位成才。)說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當(dāng)。接聽電話的態(tài)度會影響工作效率。兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。要求：尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。（1）口信：如客戶認(rèn)為需找某同事而所找的同事沒空閑，應(yīng)找人接聽并記下客戶口信，包括姓名、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。三、美容師的電話禮儀接聽電話禮儀快捷專業(yè)電話服務(wù)：任何電話響兩聲內(nèi)，立即放下手頭工作，立即接聽，同時趕緊記下來電者姓名，并經(jīng)常稱呼來電者，令對方覺得自己重要。17不得用手指或筆桿為客人指示方向。⑨三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。⑨工作時不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。走姿①遇到客人時，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。②當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。⑥兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。⑥一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“謝謝”，輕輕穿過。⑤他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、⑥敲桌子等，要做到修飾避人。14無論何時從客人手中接過何物品，都要說“謝謝”○；對客人造成的任何不便都要說“對不起”。○22客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候○都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善的處理。要求：尊重客戶，交代清楚。要求：待來電者收線后再輕輕放下電話。要求：用關(guān)心的口吻，禮貌的語言，有條不紊的說明。坐姿：落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。微笑笑是最好的語言，笑容可為顧客排除內(nèi)心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。談話開始或結(jié)束時一句“感謝您打電話來”可提高顧客的滿意度。第三篇：美容師禮儀美容師必備禮儀訓(xùn)練課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講商務(wù)禮儀（上）——男士篇——女士篇第二講商務(wù)禮儀（下）第三講時間管理（上）第四講時間管理（下）第五講溝通技巧（上）第六講溝通技巧(下)第七講高效的會議管理技巧（上）第八講高效的會議管理技巧（下）第九講商務(wù)寫作（上）第十講商務(wù)寫作（下）、空白、標(biāo)題的運用第十