【正文】 公司及欲留下之口信。要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來電日期和時(shí)間。（2）復(fù)述口信：向來電者復(fù)述資料。要求：吐字清晰，發(fā)音清楚。（3）道別：向來電者道別。要求：待來電者收線后再輕輕放下電話。忌：催促對(duì)方收線或沒說“再見”便收線。電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要。要求：尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。②單介紹重點(diǎn)：介紹產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目基本資料，給客戶以初步輪廓。要求：給客戶以誠信的服務(wù)態(tài)度，留意客人的反應(yīng)，重點(diǎn)介紹，不忘推銷賣點(diǎn)；長話短說，以引起對(duì)方興趣為大前提。忌：一問一答，不加闡述被動(dòng)式回答，只作資料提供，不作促銷；無精打采的回答。③明白客戶需要：辨別顧客購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來參觀。要求：用關(guān)心的口吻，禮貌的語言，有條不紊的說明。電話接聽—重點(diǎn)信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的信息。②客戶能夠接受的價(jià)格、產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、效果具體要求的信息。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術(shù)和銷售人員，對(duì)美容院的經(jīng)營和發(fā)展有很大作用，美容師剛進(jìn)一家美容院時(shí)都需要培訓(xùn)。一、基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。以下細(xì)節(jié)需要注意：手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌。站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。坐姿：落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。走姿：行走時(shí)步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走。蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。微笑笑是最好的語言，笑容可為顧客排除內(nèi)心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。二、電話禮儀。聽電話的態(tài)度。接聽電話的態(tài)度會(huì)影響工作效率。在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽電話，能體現(xiàn)出效率及樂意提供服務(wù)的意愿。隨時(shí)把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號(hào)碼，簡短總結(jié)談話內(nèi)容，尤其是對(duì)需要預(yù)約的顧客。使用禮貌用語。感謝對(duì)方來電。談話開始或結(jié)束時(shí)一句“感謝您打電話來”可提高顧客的滿意度。讓談話得體又有效。(請(qǐng)問您是哪位、對(duì)不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對(duì)不起，我聽不到您在說什么、我很高興為您服務(wù)、我再重復(fù)一遍您的要求、到時(shí)我再打電話通知您。)說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當(dāng)。清楚有力的聲音具有巨大的效力。不要出現(xiàn)“冷場”，始終要用語言表達(dá)自己在聽對(duì)方的說話。愉快而準(zhǔn)確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。第三篇：美容師禮儀美容師必備禮儀訓(xùn)練課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講商務(wù)禮儀（上）——男士篇——女士篇第二講商務(wù)禮儀（下）第三講時(shí)間管理（上）第四講時(shí)間管理（下）第五講溝通技巧（上）第六講溝通技巧(下)第七講高效的會(huì)議管理技巧（上）第八講高效的會(huì)議管理技巧（下）第九講商務(wù)寫作（上）第十講商務(wù)寫作（下）、空白、標(biāo)題的運(yùn)用第十一講談判技巧（上）第十二講談判技巧（下）第十三講壓力管理（上）第十四講壓力管理（下）第十五講客戶滿意（上）第十六講 客戶滿意（下）第四篇：美容師禮儀 培訓(xùn) 要求美容師禮儀一、美容師的職業(yè)道德道德是一種社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，特別強(qiáng)調(diào)是非觀念。作為美容師應(yīng)該認(rèn)清是非，對(duì)待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導(dǎo)，都要遵守適當(dāng)?shù)难孕袦?zhǔn)則。美容師應(yīng)具備的良好品德：遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。熱愛本職工作，立志崗位成才。對(duì)美容院忠誠，決心與美容院共發(fā)展。樂于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。對(duì)顧客禮貌、友善、熱情、誠懇。注意儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。一位專業(yè)的美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐。進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。儀容儀表：“90%的專業(yè)準(zhǔn)備，10%的現(xiàn)場發(fā)揮”行為總體要求：站立、坐姿、行走、言談表情、動(dòng)作、體態(tài)的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)言語清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情，動(dòng)作干凈、利落。給患者體現(xiàn)親切、愉快、輕松、舒適之感。美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范：行為美：站姿：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。雙肩放松，稍向后。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。（美容師在工作時(shí)，兩腳不要離的太遠(yuǎn)。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。）另外