【正文】 的？請?zhí)岢鲆粋€可以解決該公司加班費問題的合理方案？（1）E公司加班費問題在于，月基本工資低，然后加班費高，由于后來的員工都是一些年輕的員工多為外地大學(xué)生，單身，下班后沒有其他事情可做，都留在公司工作。”因此，法定節(jié)假日安排員工上班的要支付工資的300%，如果法定節(jié)假日超時加班的，那么加班工資就應(yīng)當按照實際工作的小時數(shù)進行工資折算。（3）我覺得企業(yè)可以學(xué)會運用績效和目標導(dǎo)向管理手段對員工的工作成果進行管理，而不是僅對工作時間進行管理。在培訓(xùn)結(jié)束后，忽略培訓(xùn)效果的評價，常常會導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)管理行為在培訓(xùn)結(jié)束后隨之停止。b）缺乏合理的培訓(xùn)計劃。d）缺乏健全的培訓(xùn)評估機制。科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)目標，提出預(yù)期要達到的具體目標和行動框架。精心組織實施培訓(xùn)活動，按照設(shè)計與開發(fā)階段規(guī)定的方向和路徑有條不紊的組織實施。給予安全訓(xùn)練1．配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。(2)各種事件的處理原則與步驟。(4)經(jīng)由測試，檢查人員對“安全”的了解程度。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。(6)對建立公司信譽極有幫助。詳細說明公司政策和法規(guī)新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。2．升遷政策。4．休假規(guī)章。6．工作時間及輪值規(guī)則。8．冤屈申訴的程序。10．解雇的規(guī)定。案例8：企業(yè)怎樣留住人才到底靠什么留住人才呢？ 請根據(jù)所學(xué)知識談?wù)勀愕目捶ㄒ?、給人才提供足夠的用武之地和寬松的發(fā)展空間。同時制定相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展計劃，讓員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途，這樣才能夠讓人才與企業(yè)結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，為企業(yè)盡心盡力。企業(yè)與員工保持有效的溝通，不僅能夠迅速解決生產(chǎn)經(jīng)營方面的問題，還能充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視。從而使員工認同企業(yè)的核心價值與發(fā)展理念，產(chǎn)生對企業(yè)的認同感和歸屬感。三、制定合理的薪酬和期權(quán)政策。薪酬制定的一個重要原則是要為員工提供一份在本地有競爭力的而不一定是領(lǐng)先的報酬，讓收入與業(yè)績掛鉤，激勵員工更好地工作。期權(quán)是吸引高科技人才的重要手段。四、以環(huán)境吸引人才良好的工作環(huán)境是企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵。通過企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍,凝聚人才的創(chuàng)造力量,激勵人才不斷奮進,并且在價值觀上取得共識。企業(yè)文化建設(shè)突出表現(xiàn)在三個方面:一是強化企業(yè)命運共同體建設(shè),企業(yè)文化以概括、精辟、富有哲理的語言明示企業(yè)發(fā)展的目標與方向,經(jīng)過長期教育、潛移默化,銘刻在人才心里,成為其精神世界的一部分。三是把培養(yǎng)人才作為重點,營造“人人重視人才,人人造就人才”的成才環(huán)境,形成識人、選人、育人、用人的良好機制,這有利于企業(yè)人才脫穎而出。企業(yè)要用好人才,一定要堅持以下原則:用其所長,避其所短。用人不疑,疑人不用。珍惜時機,合理流動。六、以感情培育人才人才輩出是需要精心培育的,在這個問題上必須具備戰(zhàn)略眼光和超前意識?？茖W(xué)技術(shù)日新月異,知識更新周期縮短,新生事物層出不窮。要調(diào)動人的積極性,你就得把他當成企業(yè)大家庭的一員,并且充分地尊重他。七、以市場配置人才人才進入市場,在市場中開發(fā)人才,是企業(yè)人才脫穎而出的又一個重要途徑。市場是一個競爭的場所。以市場配置人才,必須引入競爭機制,如建立健全企業(yè)內(nèi)部競爭上崗和待業(yè)機制,以實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。案例9： 背景描述C公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險公司 問題：請你給出一個薪酬分配建議，針對C公司現(xiàn)存問題，用于解決問題，達成公司的運營目標。只提出不足之處及由此對績效發(fā)展所帶來的影響，不要去評論這些不足是否應(yīng)該存在以及其他員工對這些不足的看法，避免因此引起員工情緒波動和把較長時間集中到對這些問題的解釋說明中，影響面談的氣氛和效果；(5)制定改進計劃。各項面談程序完成該結(jié)束時應(yīng)立即停止面談，普通員工面談時間以3060分鐘為宜，中層主管60~l20分鐘為佳 2）P18頁劃線處。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。C．對車間主任也要批評。⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?主要是對工作說明書進行修改，使之合理化。賈廠長的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。這次是他主動向局里第二篇：管理案例分析豐田召回事件豐田“召回門”事件的直接導(dǎo)火線是凌志ES35不能制動,導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號車輛問題。面對著如此嚴峻的形勢，豐田公司做出了以下系列的回應(yīng)，他把主要的精力放在美國市場的，召回的大量的汽車，還提供不少額外的服務(wù)，即為車主提供代步服務(wù)，豐田同意為美國消費者取送待修車輛，這期間，車主不能或不愿使用豐田汽車，豐田公司將提供其他方案，如租車或報銷打車費用，并為車主安排好到經(jīng)銷商處或工作地點的交通。別說額外服務(wù)了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。對于這次的事件，豐田公司做得非常不到位。這種做法無疑會引起消費者極大的不滿；最后，他反應(yīng)太過于遲鈍，問題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯了，這可能引起極為嚴重的后果。因為從某種意義上說，企業(yè)管理者是社會責任的受托者，負責任的企業(yè)經(jīng)營者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。企業(yè)要堅守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費者的需求，只有消費者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動。管理要追求長期穩(wěn)定的高效益，對于豐田這種大公司來說，長久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。將豐田汽車的具體情況及時反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費者重拾對豐田的品牌信任。，即將事前控制和事后控制有機的結(jié)合起來。同時也要好好總結(jié)危機發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗。若是有哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了漏洞，要及時采取措施，將危機扼殺在搖籃之中。③ 主管部門：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個不同的部門，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔當這些職務(wù)，以便在問題出現(xiàn)時能對全局進行很好的掌握和判斷。具體措施如下：① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準”。② 針對豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。.。借助此次“召回門”事件，加強員工對企業(yè)文化的認同感。，每六個月主動與消費者溝通，調(diào)查汽車使用過程中是否出現(xiàn)問題，積極主動的為消費者服務(wù)。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風影音的官方“無后臺”特別版。二、面對來自各方的議論與指責，勇敢站出來，在事發(fā)第二天的5月20日向用戶表達歉意之后，5月25日暴風公司向媒體發(fā)出公開信，就由于“暴風影音聯(lián)網(wǎng)的某些特性，在特定情況下成為網(wǎng)絡(luò)癱瘓原因之一”向網(wǎng)民再次道歉。四、勇于承擔社會責任，暴風公司在6月1日召開盛大的新聞發(fā)布會，人民日報新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風公司宣布了中國軟件史上第一例召回案例，用戶可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風影音，暴風公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機制，將選擇權(quán)完全交給用戶自己。除了第一時間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風影音的用戶提供全免費的軟件關(guān)盤及快遞服務(wù)，在幾大城市與當?shù)孛襟w合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動。從第一天起暴風就積極參與和行業(yè)主管部門對此事的處理之中，并及時匯報公司處理方案和結(jié)果，暴風公司積極、務(wù)實的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風解決問題提供了指導(dǎo)與幫助。小組感想：從結(jié)果來看，暴風公司這次處理危機是很成功的?；仡櫲?、冠生園、王老吉事件，危機的出現(xiàn)都對企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽和形象毀于一旦，甚至會導(dǎo)致企業(yè)走向末路。當然，我們所看到的已發(fā)生的危機肯定是前饋控制失效的，危機處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習的只是現(xiàn)場控制和事后控制。首先，公司上下應(yīng)樹立危機意識，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。這也是為什么出現(xiàn)危機的多是些大中型企業(yè)的原因之一。其次，設(shè)立危機管理的常設(shè)機構(gòu)并對其成員進行媒體公關(guān)培訓(xùn)。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細回應(yīng)，很可能會比特別小組更有說服力，取得更大的危機管理成功。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。一個企業(yè)要想做大、做強、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對消費者負責為前提生產(chǎn)經(jīng)營。暴風影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會像三鹿或是豐田那樣會威脅消費者的生命安全。暴風影音之所以會成為過半用戶的選擇，還是因為它方便和實用。豐田汽車存在安全隱患，豐田公司卻瞞而不報，甚至把責任推到所引進的汽車零件，這使后來公司作出回應(yīng)后，使消費者大有一種被欺騙的感覺。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠實守信的好聲譽。暴風公司發(fā)展方案：雖然這次危機處理成功，但導(dǎo)致危機的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。對于軟件開發(fā)部門：應(yīng)增強技術(shù)實力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開發(fā)。對于產(chǎn)品監(jiān)測部門：要求不斷完善產(chǎn)品，盡量減少產(chǎn)品缺陷，為眾多用戶提供更好的服務(wù)。對于危機公關(guān)部門：明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責任，對人員進行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機來臨時都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動性。對于消費者信息反饋部門：對內(nèi)部成員進行一定的培訓(xùn)，增強他們的應(yīng)對能力和回饋信息的能力。也可對消費者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。要求從小事做起，從細處著手，加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當時候進行危機預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，確保出現(xiàn)的問題能快速反映到管理層。當天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應(yīng)對方案。案例分析是仁者見仁、智者見智，沒有標準答案（復(fù)制一樣的答案會扣分）。只要自圓其說就行，不要前后自相矛盾，最好有自己獨特的見解。一、考試題型：案例選擇題：分值不定（每題3或4分），共40分，選項不定（案例2～3個）。二、重點復(fù)習范圍：（課本、復(fù)習指導(dǎo)冊、中央電大IP課件）中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析：（1）有三種可能方案：方案1：品牌重新定位。方法3：尋找機會脫售持股。弊：因為市場變化快，進口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風險。Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進入其他市場。弊：Ⅰ．投資金額較大。方案三：利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)作他用。（3）建議：采用方案二，接受小股東的退股請求。產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否準確。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎，并沒有提高職工的勞動生產(chǎn)效率?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。這一下使全廠職工活躍起來，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。，后者是激勵因素。而獻計獎是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。碰到重大問題時領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻計獻策，團結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（A）A 經(jīng)濟人假設(shè)理論B社會人假設(shè)理論C自我實現(xiàn)人假設(shè)理論D復(fù)雜人假設(shè)理論如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D）A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B．恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C．執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導(dǎo)威信D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（B）A．壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式C．協(xié)商式D．集體參與式利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（C）A．連續(xù)流理論B．管理方格圖C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（B）A．原型啟發(fā)