【正文】 大的不滿；最后，他反應(yīng)太過于遲鈍，問題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯(cuò)了，這可能引起極為嚴(yán)重的后果。將豐田汽車的具體情況及時(shí)反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費(fèi)者重拾對(duì)豐田的品牌信任。③ 主管部門：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個(gè)不同的部門，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔(dān)當(dāng)這些職務(wù)，以便在問題出現(xiàn)時(shí)能對(duì)全局進(jìn)行很好的掌握和判斷。借助此次“召回門”事件，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。四、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，暴風(fēng)公司在6月1日召開盛大的新聞發(fā)布會(huì)，人民日?qǐng)?bào)新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風(fēng)公司宣布了中國(guó)軟件史上第一例召回案例，用戶可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風(fēng)影音，暴風(fēng)公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將選擇權(quán)完全交給用戶自己?；仡櫲?、冠生園、王老吉事件，危機(jī)的出現(xiàn)都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽(yù)和形象毀于一旦，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向末路。其次，設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并對(duì)其成員進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)要想做大、做強(qiáng)、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為前提生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠(chéng)實(shí)守信的好聲譽(yù)。對(duì)于危機(jī)公關(guān)部門：明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來(lái)臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，確保出現(xiàn)的問題能快速反映到管理層。一、考試題型：案例選擇題：分值不定（每題3或4分），共40分，選項(xiàng)不定（案例2～3個(gè)）。Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)。產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng)，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái)，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確。，后者是激勵(lì)因素。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向？（A）A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B社會(huì)人假設(shè)理論C自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D復(fù)雜人假設(shè)理論如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D）A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B．恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（B）A．壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式C．協(xié)商式D．集體參與式利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（C）A．連續(xù)流理論B．管理方格圖C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（B）A．原型啟發(fā)B．心理定式C．功能固著D．發(fā)散思維 問題：賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？答：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。A．產(chǎn)品B．工藝流程C．職能D．行業(yè)通過分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為(A)。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。職工的看法是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。有些職工由于受過王廠長(zhǎng)的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。事情一波三折消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。還有人議論，像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下，那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)？不如早撂擔(dān)子算了?？偣具B夜研究對(duì)策。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“李明似乎更喜歡和馬德打交道。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進(jìn)溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn)，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)由于沒有很好地調(diào)查研究沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象就做出了早退罰款的決定。A工作不負(fù)責(zé)任隨便授權(quán) B具有現(xiàn)代管理觀念善于在工作中適時(shí)授權(quán)集中精力制定戰(zhàn)略決策 C在其位不謀其政 D表面上分權(quán)隨便授權(quán)王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是 C。90年代初他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見并在車間和班組進(jìn)行了摸底總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。第二天下午總公司黨委書記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬 5 畏所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。第二天正好是星期天張得勝還沒有起床齊山市食品廠的黨委書記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門。服裝公司經(jīng)理說(shuō)“我與王廠長(zhǎng)相處多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。選擇題 A D C..職工的要求太高沒有看清以后的后果 C C AD 案例分析內(nèi)容與要求 啟發(fā)思考要點(diǎn)1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)3領(lǐng) 6 導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力 本案例的分析路徑1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。第五篇：班級(jí)管理案例分析班級(jí)管理案例分析班級(jí)管理案例分析胡心慧 1110600053班級(jí)管理案例分析班級(jí)管理案例分析案例：高中有一天的自習(xí)課，同學(xué)們都在安靜地學(xué)習(xí)，但是最后一排的兩個(gè)同學(xué)在小聲討論著什么。一般在學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤或被當(dāng)眾批評(píng)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)害怕、羞愧、憤怒等負(fù)面情緒；起初同學(xué)沒有考慮到自己的行為是否會(huì)與學(xué)校的規(guī)章制度想違背，也沒有考慮自己在自習(xí)課上問問題是會(huì)影響到其它同學(xué)的影響：自顧自地向他人請(qǐng)教問題，但是他之所以毫無(wú)顧忌的在安靜的自習(xí)課上說(shuō)話原因可能有兩個(gè)：一是他想要引起同學(xué)或者老師的注意；二十他在顯示自己在認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己只要是在學(xué)習(xí)干什么都行。因?yàn)檫@時(shí)思維是受阻的，不班級(jí)管理案例分析能對(duì)老師所說(shuō)的話進(jìn)行良好的消化，也就是此時(shí)老師講道理或批評(píng)是沒有效果的。當(dāng)然上課也要有活動(dòng),這樣才有加分機(jī)會(huì),表現(xiàn)好的組有獎(jiǎng)勵(lì),會(huì)提高他們積極性。教導(dǎo)處主任見他頂撞，便生氣了，大聲說(shuō)：“別管別人，我就看見你說(shuō)話了，你就是不對(duì)。摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說(shuō)話了。19日的民主對(duì)話會(huì)開了整整一天王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。下午勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了這下事情更加復(fù)雜了。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)能引起總公司關(guān)注并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。青年職工說(shuō)王廠長(zhǎng)的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。然而宣布民主投票的結(jié)果時(shí)卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。上任五六年來(lái)他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評(píng)為省級(jí)勞模。9型的即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。同時(shí)，也可以認(rèn)識(shí)到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級(jí)人員的矛盾沖突。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。A．王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專行B．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好5．新港船廠的成功首先是以為(A)。如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。方案三：利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。案例分析是仁者見仁、智者見智，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案（復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分）。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。對(duì)于軟件開發(fā)部門：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開發(fā)。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過半用戶的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會(huì)比特別小組更有說(shuō)服力，取得更大的危機(jī)管理成功。首先，公司上下應(yīng)樹立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門對(duì)此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風(fēng)解決問題提供了指導(dǎo)與幫助。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無(wú)后臺(tái)”特別版。② 針對(duì)豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng)。別說(shuō)額外服務(wù)了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?主要是對(duì)工作說(shuō)明書進(jìn)行修改，使之合理化。只提出不足之處及由此對(duì)績(jī)效發(fā)展所帶來(lái)的影響，不要去評(píng)論這些不足是否應(yīng)該存在以及其他員工對(duì)這些不足的看法，避免因此引起員工情緒波動(dòng)和把較長(zhǎng)時(shí)間集中到對(duì)這些問題的解釋說(shuō)明中，影響面談的氣氛和效果；(5)制定改進(jìn)計(jì)劃。七、以市場(chǎng)配置人才人才進(jìn)入市場(chǎng),在市場(chǎng)中開發(fā)人才,是企業(yè)人才脫穎而出的又一個(gè)重要途徑。珍惜時(shí)機(jī),合理流動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè),企業(yè)文化以概括、精辟、富有哲理的語(yǔ)言明示企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與方向,經(jīng)過長(zhǎng)期教育、潛移默化,銘刻在人才心里,成為其精神世界的一部分。薪酬制定的一個(gè)重要原則是要為員工提供一份在本地有競(jìng)爭(zhēng)力的而不一定是領(lǐng)先的報(bào)酬，讓收入與業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)員工更好地工作。同時(shí)制定相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，讓員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途，這樣才能夠讓人才與企業(yè)結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，為企業(yè)盡心盡力。6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。(6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。(2)各種事件的處理原則與步驟。d）缺乏健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。在培訓(xùn)結(jié)束后，忽略培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，常常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)管理行為在培訓(xùn)結(jié)束后隨之停止。而且大法的29條也明確了這種辭退行為的違法表現(xiàn)。這機(jī)床廠的廠長(zhǎng)對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系概念認(rèn)識(shí)不足，具體說(shuō)：女工h，違反了關(guān)于女工“三期”內(nèi)的保護(hù)規(guī)定，是與大法有根本上的沖突。2，就小陳的際遇來(lái)說(shuō)，3A公司的人力資源管理至少存在下面幾個(gè)方面的缺乏：1，缺乏人力資源管理理念。小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告不合適，因?yàn)椋焊鶕?jù)本案所描述所需求的人才屬于特定人體范圍，不適合于更為大眾化的看者，因此我認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布更為詳細(xì)的招聘信息，能更有針對(duì)性，或者是通過獵頭組織。案例3 小張是南京某摩托車制造公司1）目前有哪些招聘渠道，你認(rèn)為哪個(gè)最有效？小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚