【正文】 不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）王出任新港船廠廠長(zhǎng)后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（C）A．事業(yè)部制B．職能制C．直線職能制D．矩陣制王廠長(zhǎng)上任后，該廠是按(C)劃分部門的。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話。開始，她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但馬德最后得到了提升去了陜西，小花十分失望。”小花開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)這說明在這個(gè)問題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。 B4層68人 C3層59人 D6層48人王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控反對(duì)事必躬親意味著王廠長(zhǎng) B。王展志現(xiàn)年50歲年富力強(qiáng)在輕工行業(yè)工作了20多年在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。經(jīng)研究帳篷廠的基礎(chǔ)較好王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。職工的看法 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。有些職工由于受過王廠長(zhǎng)的過火批評(píng)意見很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。事情一波三折 消息很快就在公司中傳開了許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。還有人議論像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)不如早撂擔(dān)子算了。總公司連夜研究對(duì)策。但是小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。案例分析：在這個(gè)例子中，雖然學(xué)生確實(shí)是犯錯(cuò)誤在先，但老師的處理方式也存在著問題。而老師如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生處在不良的情緒狀態(tài)時(shí)，也要意識(shí)到，在這個(gè)時(shí)候與學(xué)生講道理很可能他是聽不進(jìn)去的。老師和同學(xué)之間有隔閡是很正常的,每個(gè)班級(jí)都會(huì)有這種學(xué)生，可以考慮讓班主任和頂撞老師的同學(xué)聊聊天,和他們交談,因此，老師在和學(xué)生相處的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)自己處在不良的情緒狀態(tài)的時(shí)候，首先要意識(shí)到在這個(gè)時(shí)候自己說話可能會(huì)不夠全面，不要急于發(fā)表自己的看法或批評(píng)學(xué)生。”而這個(gè)同學(xué)也顯得情緒很激動(dòng)，與教導(dǎo)處主任爭(zhēng)辯起來，兩個(gè)人各說各的，爭(zhēng)辯的結(jié)果是雙方聲音都越來越高，彼此說著自己想說的話。自從小花第一天到愛華公司上班她就注意到了李明李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也尖銳地指出他的缺點(diǎn)認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適。他們說他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣對(duì)此事極感震驚。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)卻得到這樣的評(píng)價(jià)在當(dāng)前的形勢(shì)下這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。但他工作方法簡(jiǎn)單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。選舉** 1998年廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。參考教材P157158齊山市帳篷廠的選舉** 案例 齊山市帳篷廠的選舉** 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有300多名職工連續(xù)年利潤(rùn)超百萬元。王震業(yè)現(xiàn)象課本P122王出任新港船廠廠長(zhǎng)后該廠的組織結(jié)構(gòu)為 C A事業(yè)部制 B職能制 C直線職能制 D矩陣制王廠長(zhǎng)上任后該廠是按 C 劃分部門的。第四篇：管理案例分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8但參考此處 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后對(duì)下列問題做出選擇賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罰款的決定。（3）從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來分析如何改善人際關(guān)系。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）案例： 愛華公司里的員工溝通問題小花不再和李明說話了。19日的民主對(duì)話會(huì)開了整整一天，王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)，并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。青年職工說，王廠長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。．人員文化素質(zhì)高C．王廠長(zhǎng)管理水平高D．新港船廠技術(shù)先進(jìn)思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)按照管理方格圖理論，王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9?9型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場(chǎng)。如果沒有指定用什么理論來分析的話，你可以任意選用一種理論來分析。對(duì)于后勤部門：強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。只有開發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，才能贏得更多用戶的厚愛。企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要關(guān)鍵。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺良好的狀態(tài)下，人們常常會(huì)失去憂患意識(shí)，逐步走向死亡。處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠(chéng)懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)得當(dāng)、執(zhí)行堅(jiān)決，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件，而且在社會(huì)上樹立起了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個(gè)召回軟件產(chǎn)品的典范，同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個(gè)臺(tái)階，用戶不僅沒有流失，反而有較高的增長(zhǎng)，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國(guó)企業(yè)最佳品牌危機(jī)管理案例獎(jiǎng)?？幢╋L(fēng)公司應(yīng)對(duì)：首先，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開了一系列危機(jī)處理步驟：一、事發(fā)第二天即向媒體說明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。④ 盡力爭(zhēng)取車賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車的焦點(diǎn)。: ① 生產(chǎn)部門：對(duì)于生產(chǎn)部門，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對(duì)于生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開記者招待會(huì)進(jìn)行說明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。主管幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方，制定改進(jìn)計(jì)劃及采取的相應(yīng)措施；確定下一周期績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效溝通及改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，主觀與員工共同確定下一績(jī)效考核周期的績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效管理形成一個(gè)完整的循環(huán)過程；總結(jié)面談要點(diǎn)：主管對(duì)績(jī)效面談過程和考核結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，與員工一同對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)簽字；結(jié)束績(jī)效面談：無論面談結(jié)果如何，在面談結(jié)束時(shí)主管都要調(diào)整好員工的心情，使員工以積極的態(tài)度結(jié)束面談，應(yīng)是滿懷積極的情緒離開，真正感受到主管是平等真誠(chéng)地討論自己的工作是在幫助自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，明確下一周期的工作方向及達(dá)到良好績(jī)效目標(biāo)的方法。要把發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的作用運(yùn)用到企業(yè)人才市場(chǎng),使市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的充分開發(fā)。對(duì)企業(yè)人才來說,在新世紀(jì)里應(yīng)該在企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主力部隊(duì)中找準(zhǔn)位置、選準(zhǔn)方向,為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),走出一條能充分施展才能、大干一番事業(yè)、體現(xiàn)自身價(jià)值的成材之路。二是不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使人才有新鮮感并易于接受。同時(shí)利用股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓人才和企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體。二、建立行之有效的溝通渠道。7．曠工處分辦法。與新進(jìn)人員做朋友以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。(3)仔細(xì)介紹安全常識(shí)。（2）答：通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)需求。有的企業(yè)即使有培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，也只是做一些簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查和考試，并沒有根據(jù)員工在培訓(xùn)后實(shí)際績(jī)效和行為的改變來進(jìn)行投資收益的評(píng)價(jià)。建議根據(jù)其技術(shù)熟練的特點(diǎn)，安排到相關(guān)技術(shù)部門從事技術(shù)管理工作。順便說一下的就是女工產(chǎn)假90135天不等，要根據(jù)具體情況確定（90是基礎(chǔ)，拿證、多胞胎生育等等均有增加）。對(duì)人才、人才標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、人力資源管理認(rèn)識(shí)模糊。（2）不夠合理，因?yàn)閺V告內(nèi)容里對(duì)職位的闡述不夠詳細(xì)明確，應(yīng)該進(jìn)行以下修改：國(guó)際貿(mào)易專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有良好的外語(yǔ)溝通能力，三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。我認(rèn)為要想在五天內(nèi)招聘到合適的人選，首先可以通過電臺(tái)進(jìn)行招聘，也可以到對(duì)口的人才市場(chǎng)招聘。2．Z先生為了小N這一特定員工而改變他的績(jī)效評(píng)估方法，這一舉措是否合適？ 請(qǐng)結(jié)合人力資源管理理論給予你的看法1）說明面談的目的和作用。建議公司盡快開展崗位分析和崗位評(píng)價(jià)工作，通過崗位評(píng)價(jià)合理確定每個(gè)崗位的崗位價(jià)值。目前，大部分企業(yè)培訓(xùn)工作處于“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的狀況，連海爾公司培訓(xùn)工作的原則都是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影?；拘匠瓯壤祝o助薪酬比例太高。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。沒有一個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對(duì)工作崗位進(jìn)行說明，車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？A、對(duì)職務(wù)書進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。C、操作工要清掃干凈。從案例知，“機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態(tài)”，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù)說明書進(jìn)行修改。用人單位安排加班的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向勞動(dòng)者支付加班費(fèi)。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，應(yīng)該有一個(gè)完善的計(jì)劃，包括前期準(zhǔn)備、中間執(zhí)行和后期考核。對(duì)原崗位工資制中存在的一些矛盾和問題，要在新的工資制度改革方案中一并解決。勞動(dòng)合同終止前，勞動(dòng)者應(yīng)與公司辦理好相關(guān)工作上的交接工作，辦好后公司才可以為其辦理結(jié)帳手續(xù)。人數(shù)是一人，并非兩人。根據(jù)所學(xué)知識(shí)回答下列問題：1，顯然A公司的培訓(xùn)方案是不可行的，存在很大的問題。3，人力資源體系存在重大漏洞。職工退出工作崗位休養(yǎng)期間,由企業(yè)發(fā)給生活費(fèi)?！币虼耍ǘü?jié)假日安排員工上班的要支付工資的300%，如果法定節(jié)假日超時(shí)加班的，那么加班工資就應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際工作的小時(shí)數(shù)進(jìn)行工資折算。精心組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，按照設(shè)計(jì)與開發(fā)階段規(guī)定的方向和路徑有條不紊的組織實(shí)施。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。2．升遷政策。10．解雇的規(guī)定。從而使員工認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值與發(fā)展理念，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。四、以環(huán)境吸引人才良好的工作環(huán)境是企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵。企業(yè)要用好人才,一定要堅(jiān)持以下原則:用其所長(zhǎng),避其所短?？茖W(xué)技術(shù)日新月異,知識(shí)更新周期縮短,新生事物層出不窮。以市場(chǎng)配置人才,必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,如建立健全企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗和待業(yè)機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。這次是他主動(dòng)向局里第二篇：管理案例分析豐田召回事件豐田“召回門”事件的直接導(dǎo)火線是凌志ES35不能制動(dòng),導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號(hào)車輛問題。這種做法無疑會(huì)引起消費(fèi)者極