【正文】 自我宣傳。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。③做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2．副店長便利店在店鋪規(guī)模較大的情況下，應(yīng)配備副店長。（1）店長助理店鋪的整體工作計(jì)劃制定后，需要副店長協(xié)助店長按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，細(xì)致地逐項(xiàng)落實(shí)，并且檢查實(shí)際效果，做到拾遺補(bǔ)缺。（3）實(shí)習(xí)店長總部應(yīng)該有意識(shí)地安排一批副店長熟悉并掌握店長的全面工作，為今后企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備經(jīng)營管理人才。第二條 適用范圍便利店所有在職員工須參加考核。第三條 考核目的員工考核的目的在于評價(jià)和開發(fā)。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。，改進(jìn)工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。第四條 考核原則（一）以提高員工績效為導(dǎo)向；（二）定性與定量考核相結(jié)合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公開；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）靈活性。第六條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、考核。第七條 考核職責(zé)劃分（一）考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長、主管組成便利考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；員工員考核等級的綜合評定；員工考核申訴的最終處理。第八條 績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。不同考核對 象對應(yīng)不同的考核關(guān)系?？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對考核對象考核時(shí)的不同角度、不同方面。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。有效績效考核指標(biāo)體系特征：（一）績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。第三條 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)要注意SMART法則。第十三條 工作績效目標(biāo)的設(shè)立（一）期初各級人員根據(jù)上級下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。第十五條 實(shí)施考核即對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。：：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作。：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施“定量考核”，工資等級的調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。，每年11月為考核時(shí)間，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。，業(yè)績突出可跳級上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)是否打掃門店衛(wèi)生。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。)商品是否擺放整齊。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）衛(wèi)生間是否干凈。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)、早退。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否問好，當(dāng)客人詢問時(shí)是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。），高聲喧嘩或出口講粗話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。）；偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。）。）。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。），致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時(shí)，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來并及時(shí)反饋給店長。)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。)。），無理與顧客爭吵。）附錄4 團(tuán)隊(duì)精神考核標(biāo)準(zhǔn)，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時(shí)或者隨機(jī)下門店進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)不配合，②當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。領(lǐng)走多少張表交表時(shí)就要交回多少張表，報(bào)廢的也要交。），并須依照時(shí)間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)向店長報(bào)到，接受工作安排。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)前，店長安排有任務(wù)的，在盤點(diǎn)時(shí)沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在盤點(diǎn)時(shí)，商品處于兩個(gè)貨架之間，找不到盤點(diǎn)人員的，兩個(gè)貨架負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)不接受店長合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次