房地產(chǎn)銷售工作流程xiexiebang推薦-在線瀏覽
2024-10-28 13:31本頁(yè)面
【正文】 前提下，要求客戶留電話；（2）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)；（3）將客戶特征及購(gòu)買意向及時(shí)記錄，以方便后續(xù)跟進(jìn)。（1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開(kāi)門(mén)；（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái)?。?）目送客戶走出五米外。（1）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用要由公司財(cái)務(wù)人員收取；（2）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用一定要有二人以上核數(shù)；（3）開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫(xiě)）、交款方式。（1）認(rèn)購(gòu)合同一般由銷售代表填寫(xiě)；（2）認(rèn)購(gòu)合同不得填寫(xiě)錯(cuò)誤；（3）填寫(xiě)完的認(rèn)購(gòu)合同一定要由銷售主管或主管助理審核無(wú)誤后才能與客戶簽訂。到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款，提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣。（1）先提供合同樣本給客戶審閱，在客戶在對(duì)合同確認(rèn)無(wú)誤后，用簽字筆謄寫(xiě)；（2）買方簽名一定是本人或有買方書(shū)面委托的代理人；（3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽字并經(jīng)過(guò)公司蓋章，方可有效。（1）提前三天第一次通知客戶，講請(qǐng)客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間；（2）提前一天第二次提醒客戶。（1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往管理處；（2）一定向客戶表示祝賀。（1）客戶入住后，了解他們的居住情況；（2）如有新的信息后，在客戶不拒絕的前提下，可以向客戶繼續(xù)提供并保持長(zhǎng)期聯(lián)系?？蛻舻怯?，隨時(shí)跟進(jìn)銷售人員每人應(yīng)有各自客戶登記本，簡(jiǎn)要記錄自己接待客戶以及每次跟進(jìn)情況。現(xiàn)場(chǎng)接待輪序銷售主管負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：現(xiàn)場(chǎng)接待客戶應(yīng)詢問(wèn)是否已接受公司其他同事服務(wù)；詢問(wèn)方式必須自然、貼切，尊重客戶，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！” “以前來(lái)看過(guò)房嗎？” “拿到過(guò)我們的資料嗎？” “了解我們的資料嗎？”業(yè)務(wù)交叉情況處理確定前后順序以上門(mén)客戶登記本的登記為準(zhǔn)，誰(shuí)接待時(shí)間在前，另一銷售人員自動(dòng)退出。如遇特殊情況，應(yīng)向銷售主管提出，由銷售主管請(qǐng)示后確定。三、房號(hào)管理售前一定統(tǒng)一安排房號(hào)（經(jīng)書(shū)面確認(rèn)），對(duì)整層保留、交叉保留、自然保留進(jìn)行計(jì)劃。房號(hào)管理應(yīng)遵循以下原則：房號(hào)管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，銷售人員在收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用前應(yīng)通知房號(hào)管理者，確定房號(hào)允許銷售后，方可辦理收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用的手續(xù)。發(fā)生交易（即客戶辦理定房手續(xù)）后，房號(hào)管理者應(yīng)立即做好書(shū)面記錄，并通知其他銷售人員停止向客戶推薦此房號(hào)。（二）簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》時(shí)，必須向客戶說(shuō)明《認(rèn)購(gòu)書(shū)》的作用以及雙方在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。（四）經(jīng)理簽字前，必須審核以下內(nèi)容：定購(gòu)房號(hào)是否重號(hào)；定購(gòu)價(jià)格是否與價(jià)目單相符；折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確；附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意；客戶是否已選定付款方式；《客戶資料表》是否填寫(xiě)。（六）財(cái)務(wù)人員在收款時(shí)，必須首先確認(rèn)經(jīng)理簽字，同時(shí)確認(rèn)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》和《客戶資料表》填寫(xiě)完整后，方可在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上蓋章。（八）銷售人員簽訂《訂購(gòu)書(shū)》同時(shí)必須做好以下工作：向客戶提供簽約時(shí)應(yīng)交費(fèi)用和需提交的身份證明等資料。預(yù)約、跟進(jìn)簽約日期。二、簽約流程（一）簽約前銷售人員需完成購(gòu)房合同及合同審批單的填寫(xiě)并連同認(rèn)購(gòu)審批單復(fù)印件，上報(bào)銷售經(jīng)理審批。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向經(jīng)理匯報(bào)。（三）簽約后24小時(shí)內(nèi)將《商品房買賣合同》上交銷售經(jīng)理。簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理
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