【正文】 顧客不再在這一問(wèn)題 上陷入迷霧之中?；卮鹜炅祟櫩偷膯?wèn)題之后，導(dǎo)購(gòu)員可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。第三篇：導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧8種接近客戶的方法來(lái)源中國(guó)眼鏡網(wǎng)在銷售活動(dòng)中特別是需要面談銷售的時(shí)候如何接近客戶是銷售員頭疼的事情。所以說(shuō)是推銷產(chǎn)品首先是推銷自己如果顧客對(duì)銷售人員不信任他就不可能相信你的產(chǎn)品更談不上購(gòu)買你的產(chǎn)品。聰明的銷售員不是口若懸河的辯士是一位忠實(shí)的傾聽者。需要注意的是盡量尋找自己的專長(zhǎng)或者說(shuō)客戶熟悉的領(lǐng)域。通常有客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。每一個(gè)人背后都有社會(huì)關(guān)系所以你只需要整理好你的社會(huì)關(guān)系然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。銷售員可以抱著學(xué)習(xí)、請(qǐng)教的心態(tài)來(lái)接近客戶。就會(huì)經(jīng)常與你交流成為朋友之后銷售變得簡(jiǎn)單了。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)顧客的許多購(gòu)買決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分或者說(shuō)和某個(gè)活動(dòng)結(jié)合在一起這樣就能事半功倍了。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第五、利益接近法如果銷售人員把商品給客戶帶來(lái)的利益或者說(shuō)價(jià)值在一開始就讓客戶知道會(huì)出現(xiàn)什么呢一類人是繼續(xù)聽銷售人員的講解另一類人是走掉了。例如某某先生如何一臺(tái)電腦可以讓你一年節(jié)省10000元你會(huì)不會(huì)考慮呢導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第六、演示接近法這種方法威力很大如果你被安利銷售員摧殘過(guò)你就會(huì)明白。但我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不要像直銷公司那樣咄咄逼人。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第七、送禮接近法銷售人員利用贈(zèng)送禮品的方法來(lái)接近顧客以引起顧客的注意和興趣效果也非常明顯。在選擇所送禮品之前銷售人員要了解顧客投其所好。尤其不要送高價(jià)值的禮品以免被人指控為行賄。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第八、贊美接近法毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)糖衣炮彈如果你不明白應(yīng)該知道狐貍與烏鴉的故事吧。這種方法使用起來(lái)有一定的頻率如果在3分鐘內(nèi)說(shuō)了太多的贊美別人就會(huì)反感。例如王總你今天的發(fā)型很酷。第四篇：導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)銷售技巧導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)銷售技巧一、向顧客推銷自己在銷售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。所以導(dǎo)購(gòu)員要贏得顧客的信任和好感。導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：微笑。（早晚可以對(duì)鏡練習(xí)）贊美顧客。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。傾聽顧客說(shuō)話。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。（通過(guò)傾聽，可以了解客戶的偏好，可以捕捉有用的信息等。導(dǎo)購(gòu)員一定要記住：我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。那么，導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷利益？利益分類（1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。（精神層面的利益）（3）差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。推銷的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。導(dǎo)購(gòu)員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色,但推銷的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是導(dǎo)購(gòu)員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確實(shí)能夠給顧客帶來(lái)這引起利益。（一）產(chǎn)品介紹的方法語(yǔ)言介紹（1）講故事。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)，生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。（2）引用例證。可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。即把顧客購(gòu)買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購(gòu)買產(chǎn)品的不利之處——列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。要把產(chǎn)品帶給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。A（Authority權(quán)威性），利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；B（Better ,更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量；C（Convenience便利性），使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購(gòu)買、使用和服務(wù)的便利性；D（Difference差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。導(dǎo)購(gòu)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來(lái)進(jìn)行示范。導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒(méi)有一些特色的演示方法？一些好的演示方法落實(shí)了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？銷售工具銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營(yíng)部門的專營(yíng)證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購(gòu)員，一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題給予滿意的回答，顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)買。事前認(rèn)真準(zhǔn)備?！皩?duì)，但是”處理法。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購(gòu)員的意見也容易為顧客接受。如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購(gòu)員首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。將顧客的異議變成顧客購(gòu)買的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客提出的“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問(wèn)題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。用對(duì)顧客異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客異議。在處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。（三）誘導(dǎo)顧客成交成交三原則。導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求。（2）自信。（3）堅(jiān)持。識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)。在銷售過(guò)程中有三個(gè)最佳的成交機(jī)會(huì)，一是向顧客介紹了產(chǎn)品的一個(gè)重大利益時(shí)；二是圓滿回答了顧客的一個(gè)異議時(shí)；三是顧客了出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)。（2）行為信號(hào)，如仔細(xì)了解（觀察）商品說(shuō)明及商品本身、重新回來(lái)觀看同一種商品。成交方法。（1）直接要求成交法。（2）假設(shè)成交法。（3）選擇成交法。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。導(dǎo)購(gòu)員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。導(dǎo)購(gòu)員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心。用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。導(dǎo)購(gòu)員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。產(chǎn)品賣給顧客之后，導(dǎo)購(gòu)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。導(dǎo)購(gòu)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：傾聽。急于辯解是火上澆油的做法。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。感謝客戶選擇壹品，感謝客戶對(duì)壹品的信任。要學(xué)習(xí)和摸索業(yè)務(wù)知識(shí)。能力的提升，是個(gè)人無(wú)形資產(chǎn)的增加，從普通到優(yōu)秀，個(gè)人的價(jià)值就越來(lái)越大！嘿，收入也越來(lái)越高哈！第五篇：導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)需要什么必備的條件？ 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，終端賣場(chǎng)更是短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)。我們先來(lái)看看導(dǎo)購(gòu)是個(gè)什么樣的職業(yè)？“導(dǎo)購(gòu)”從字面上來(lái)看，就是“導(dǎo)”和“購(gòu)”二字，就是“引導(dǎo)”和“購(gòu)買”，導(dǎo)購(gòu)工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購(gòu)買的目的。好像不是復(fù)雜的事情，比我們那些上門推銷、預(yù)約談判等銷售的難度小很多。技巧什么是技巧？舉個(gè)例子：有兩個(gè)相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣方式，給顧客打好蛋酒后一個(gè)問(wèn)“老板，要加雞蛋嗎？”，另外一個(gè)店給顧客打好蛋酒后問(wèn)“老板，加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋”，銷售的結(jié)果我們自然知道誰(shuí)會(huì)賣的更好。心態(tài)什么是心態(tài)？舉個(gè)例子：雞蛋和鴨蛋哪個(gè)更好賣呢？誰(shuí)都知道是雞蛋好賣，好為顧客接受，為什么？是雞蛋便宜嗎？更有營(yíng)養(yǎng)嗎？不是的，研究表明，是因?yàn)殡u下蛋以后比鴨子興奮，會(huì)到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷售的心態(tài)——興奮。知識(shí)（專業(yè)）什么是知識(shí)？舉個(gè)例子：上周我身體不舒服，發(fā)高燒，不得不到醫(yī)院，到了醫(yī)院醫(yī)生告訴我，發(fā)高燒是怎么引起的，需要輸什么液、打什么針，最后我就乖乖交了錢……中間我沒(méi)有提出什么反對(duì)問(wèn)題，也沒(méi)有敢有什么價(jià)格疑義，醫(yī)生也沒(méi)有去激發(fā)我購(gòu)買那些藥物的欲望，很快就成交了我這個(gè)顧客?！?jí)贊美之不露痕跡實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練你會(huì)贊美嗎？ 女人最喜歡什么？贊美； 男人最喜歡什么？贊美； 小孩最喜歡什么？贊美；是人就喜歡贊美，快速搞定進(jìn)店的客人，就是贊美，你的導(dǎo)購(gòu)會(huì)贊美嗎？一、花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美看到這句話你也許不信，或許嚇一大跳；也許你會(huì)會(huì)心一笑，或許你會(huì)哈哈大笑。一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。第一位情人見到那女人時(shí)情不自禁地說(shuō)：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……”。人們都說(shuō)歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。接下來(lái)，舞會(huì)開始了。3天以后傳來(lái)了這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過(guò)了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢(mèng)幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場(chǎng)舞會(huì)等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說(shuō)了出來(lái)，就是贊美。贊美不僅對(duì)女人有美容作用，還是女性購(gòu)物血拼的興奮劑。各位，這里再送給您一句話，行為心理學(xué)研究的結(jié)果：女人接受贊美時(shí)越是不自然，她就越渴望贊美?！币粋€(gè)大男人對(duì)一個(gè)女人說(shuō)：“在外給點(diǎn)面子嘛！在家里你怎么修理我都可以，我會(huì)感激不盡的。這就是男人喜歡贊美的根源，關(guān)乎面子。博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的題目是《怎樣對(duì)付男人：只消經(jīng)常閉上眼睛說(shuō)一句話》，那句話就是：“你真棒！”要讓男人沖動(dòng)起來(lái)，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發(fā)著香氣的毒。情場(chǎng)如此，商場(chǎng)更是如此。因此，在沒(méi)有硝煙的商場(chǎng)上，在熙熙攘攘的人群中，負(fù)責(zé)門店銷售的導(dǎo)購(gòu)們就必須有這么一招——三、超級(jí)贊美之不露痕跡——導(dǎo)購(gòu)不能沒(méi)有的秘笈贊美會(huì)讓女人快樂(lè)，快樂(lè)的女人自然越活越年輕，自然有美容的效果，這是我們關(guān)愛女性的依據(jù)；這里我們更關(guān)心的卻是贊美是“女性購(gòu)物血拼的興奮劑”。作為商業(yè)零售的我們不正看重就是他們的里子嗎？零售終端為了創(chuàng)造她們“奮不顧身”瘋狂購(gòu)物的聲勢(shì)，把我們的導(dǎo)購(gòu)首先訓(xùn)練成贊美的高手便具有現(xiàn)實(shí)的意義。即便我們的上帝發(fā)誓以后不會(huì)再輕易相信她們的贊美，但往往還是會(huì)有下一次，因?yàn)樗龕勖赖男乃紱](méi)有變，他在乎面子的性格不會(huì)改。七、找到贊美點(diǎn)男性客人的贊美點(diǎn)尋找贊美一位男性，門店銷售服務(wù)人員可從以下幾個(gè)方面著手：發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等……女性客人的贊美點(diǎn)尋找贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手：發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等……貨品和客人結(jié)合的贊美點(diǎn)尋找魅力、飄逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典……很多時(shí)候，走進(jìn)商場(chǎng)，從8樓到地下室，大部分的導(dǎo)購(gòu)員介紹貨品，贊美客人都是見了女性就是“漂亮”，見了男性就是“好帥啊”，幾乎沒(méi)有區(qū)別，叫客人相信誰(shuí)呢