【正文】 ting in a Flat World)，由沃頓商學(xué)院出版社(Wharton School Publishing).[2] 榮．卡爾普(Ron Culp).2007928 作者：佚名來源：沃頓知識(shí)在線[3] 莉薩．波爾頓(Lisa Bolton).20120521 作者：佚名來源：《牛津管理評論》.[4] 托馬斯下面我將談一下通過學(xué)習(xí)了《旅游公共關(guān)系學(xué)》所得到的個(gè)人見解和看法。在一個(gè)企業(yè)中，危機(jī)總與穩(wěn)定相伴，而對于市場風(fēng)險(xiǎn)較大的旅游業(yè)和旅游景區(qū)來說，危機(jī)更是無處不在，研究旅游景區(qū)的危機(jī)和危機(jī)管理意義重大。旅游危機(jī)是指影響旅游者對某一旅游目的地的信心、擾亂旅游業(yè)正常經(jīng)營的各類非預(yù)期性事件。無論是非傳統(tǒng)旅游危機(jī)還是傳統(tǒng)旅游危機(jī)，因?yàn)槁糜螛I(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，與外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間具有高度的依賴性，極易產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，所以旅游危機(jī)對社會(huì)的危害非常巨大，對旅游業(yè)的沖擊也非常強(qiáng)烈。雖然供水的影響僅有幾天時(shí)間，但由于國際國內(nèi)的關(guān)注度高，新聞報(bào)道多，對無錫旅游業(yè)產(chǎn)生了重要影響，大量旅游團(tuán)隊(duì)退團(tuán)，一時(shí)間來無錫游客銳減，各大景區(qū)、賓館飯店和旅行社的正常經(jīng)營受到很大沖擊，在一定程度上引發(fā)了旅游危機(jī)。旅游危機(jī)的種類主要有：與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的危機(jī)；經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機(jī)；組織人事變動(dòng)引發(fā)的危機(jī)；不可抗拒的因素引發(fā)的危機(jī)。在事情發(fā)生但還沒發(fā)展至惡劣之前，景區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府相關(guān)部門（因?yàn)樘栴}已經(jīng)不單單是一個(gè)景區(qū)的問題那么簡單，它已經(jīng)影響到整個(gè)城市的安寧和發(fā)展）制定應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理小組。世界旅游組織指出，基于誠實(shí)和透明之上的良好的溝通是成功的危機(jī)管理的關(guān)鍵。游客方面，對于正在太湖游覽的旅客，太湖景區(qū)可派專員去解釋，闡明現(xiàn)狀，表明景區(qū)對太湖治理的信心。輿論方面，危機(jī)一段時(shí)間后，可以有組織、有目的地邀請記者重新回到藍(lán)藻泛濫現(xiàn)場，讓他們親眼見證一下，并用正面的電視畫面去消除此前的不利印象。既不會(huì)造成公眾和旅游者的猜疑和恐慌，又可以隱晦地提醒公眾和旅游者，同時(shí)在危機(jī)來臨時(shí)避免間接的損失。給旅游地樹立正面、積極的形象。二、加強(qiáng)員工危機(jī)管理理念教育，以人為本危機(jī)中的隊(duì)伍建設(shè)，在危機(jī)到來時(shí)，抓好企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)十分關(guān)鍵。特別是營銷隊(duì)伍一定要格外投入，積極開展危機(jī)公關(guān)營銷。由于旅游危機(jī)的發(fā)生，旅游從業(yè)人員工作量一定時(shí)間內(nèi)會(huì)不足。三是以員工為主體，引導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。三、制定優(yōu)惠促銷措施，調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，吸引更多游客在太湖景區(qū)重新開放之際，推出一系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)，讓利游客。對于旅行社帶團(tuán)游覽的游客，根據(jù)游客數(shù)量多少給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠，并贈(zèng)送太湖特色紀(jì)念小禮物。調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，吸引更多的游客。四、危機(jī)應(yīng)對，重在防治在防治方面，首先應(yīng)限制湖庫水中的氮、磷等營養(yǎng)物質(zhì)的增加，控制集中排入湖庫的城鎮(zhèn)生活污水排污口、排放工業(yè)廢水的企業(yè)及湖庫流域內(nèi)其他固定污染源的污染物排放量；減少主要來自農(nóng)牧地區(qū)地表徑流(包括農(nóng)村村落污染)、城鎮(zhèn)地表徑流、林區(qū)地表徑流、以及大氣降塵、降水等面源排放；以及通過合理養(yǎng)殖和種植，削減湖泊底泥中含有大量的營養(yǎng)鹽，等等。以便在下一次的危機(jī)來臨時(shí)，有充分的準(zhǔn)備應(yīng)付。這樣，當(dāng)危機(jī)來襲的時(shí)候，公眾并不會(huì)產(chǎn)生過多的恐慌心里，從而為危機(jī)的順利解決奠定了良好的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞： 百色旅游公共關(guān)系發(fā)展中國論文 職稱論文[論文摘要] “紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的新興旅游產(chǎn)業(yè)，百色作為全國紅色旅游基地之一，交通條件等硬件設(shè)施還相對落后且起步較晚，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機(jī)遇，進(jìn)一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽(yù)度，把百色的“紅色旅游”及相關(guān)旅游產(chǎn)品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，本文從公共關(guān)系的角度進(jìn)行了一些探討。然而，國內(nèi)有“紅色旅游”資源的地區(qū)很多，如韶山、西柏坡、延安、井崗山、遵義等地，其“紅色旅游”的知名度和成熟度明顯高于起步較晚的百色，比如四川省有紅色旅游資源120處,大都位于風(fēng)景優(yōu)美、民族風(fēng)情濃厚的地區(qū)，二萬五千里長征，紅軍在四川丈量了一萬五千里。面對如此眾多的強(qiáng)有力的旅游行業(yè)的“競爭對手”，交通條件等硬件設(shè)施還相對落后且起步較晚的百色并非高枕無憂！百色作為全國紅色旅游基地之一，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機(jī)遇，進(jìn)一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽(yù)度，把百色的“紅色旅游”及相關(guān)旅游產(chǎn)品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。在此大好的形勢下，旅游業(yè)內(nèi)的競爭也空前激烈，旅游景區(qū)要在市場竟?fàn)幹姓痉€(wěn)腳跟，就必須提高自己的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的旅游景區(qū)形象，對各旅游景區(qū)而言，良好的旅游景區(qū)形象，是最重要的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與發(fā)展?？傊?，如果旅游景區(qū)有良好的形象，就能得到公眾的信任和支持，提高生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，從而興旺發(fā)達(dá)。那么百色旅游如何運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高知名度和美譽(yù)度，樹立良好形象呢？本文就此進(jìn)行探討。它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)，現(xiàn)代經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。現(xiàn)在許多旅游景區(qū)開展了形式多樣的節(jié)慶活動(dòng)。內(nèi)容豐富，創(chuàng)意獨(dú)特，形式新穎是此類活動(dòng)取得預(yù)期效果的根本所在。，以直接獲取定單，擴(kuò)大銷售展覽展銷活動(dòng)是傳播信息，展示產(chǎn)品與服務(wù)，提高組織知名度可信度的一個(gè)極好的平臺(tái)。這就是越來越多的組織熱衷于參加展覽展銷活動(dòng)的原因。中國國際旅游交易會(huì)每年舉辦一次。作為亞洲地區(qū)最大的專業(yè)旅游交易會(huì)，它已得到世界各地旅游業(yè)界人士的關(guān)注。在全國各省市也有相關(guān)行業(yè)的展覽展銷活動(dòng)。，將百色旅游信息最廣泛地傳播出去，以進(jìn)一步擴(kuò)大影響新聞發(fā)布會(huì)是現(xiàn)代組織從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)具有莊重、直接、廣泛和經(jīng)濟(jì)等眾多的優(yōu)點(diǎn)。新聞發(fā)布會(huì)上，信息發(fā)布者同公眾直接見面，可以直接回答他們提出的各式各樣的問題，因此，公眾會(huì)對所發(fā)布的信息有一個(gè)多方面的整體印象。另外，新聞發(fā)布會(huì)經(jīng)濟(jì)合算，舉辦新聞發(fā)布會(huì)的費(fèi)用與廣播電視、報(bào)紙、雜志等作廣告相比，相差非常之多。，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以提高百色旅游知名度和美譽(yù)度制造新聞是指社會(huì)組織在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)、事件，吸引新聞界和公眾的注意和興趣，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，并使本組織成為新聞報(bào)道的主角，以達(dá)到提高組織社會(huì)知名度的目的。第二，制造的新聞比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。旅游景區(qū)應(yīng)很好地利用這種“不花錢的廣告”，如在桂林的龍勝縣的龍脊梯田七星伴月景區(qū)利用中秋節(jié)這一傳統(tǒng)的節(jié)日來制造新聞和當(dāng)?shù)氐摹瓣愂洗蠹彝ワ灱摇币黄?，制作了一個(gè)夠幾百人吃的精美的大月餅，供當(dāng)天賞月的游客免費(fèi)品嘗，吸引了媒體的眼球，得到了當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，利用這一新聞事件很好地傳播了景區(qū)第三篇：公共關(guān)系學(xué)論文上海工程技術(shù)大學(xué)公共關(guān)系課程論文2011－2012學(xué)年第二學(xué)期學(xué)院 管理學(xué)院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學(xué)號指導(dǎo)教師題目功能與構(gòu)建2012 年 6 月 4 日通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的功能與構(gòu)建031C11107 沈巍建立良好的公共關(guān)系，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公關(guān)思維，建立以“和”為中心的公關(guān)理念，完善公共關(guān)系危機(jī)處理機(jī)制，建立科學(xué)高效的企業(yè)公共關(guān)系模式。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系信任危機(jī)處理機(jī)制企業(yè)文化企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。公共關(guān)系的經(jīng)營與運(yùn)用，公共關(guān)系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關(guān)系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。公眾對企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，評價(jià)范圍將由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證美國管理學(xué)家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。因此，現(xiàn)代企業(yè)把一、企業(yè)公共關(guān)系的含義二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的重要性三、企業(yè)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會(huì)有因自身的過失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，使壞事變?yōu)楹檬?。通信監(jiān)理服務(wù)企業(yè)要順應(yīng)世界服務(wù)貿(mào)易的趨勢，揚(yáng)長避短，發(fā)展優(yōu)勢，吸取經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)實(shí)力，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無懈可擊的競爭力。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運(yùn)商打交道，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。（二）以品牌經(jīng)營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)將沒有方向和目標(biāo)的。一是要建立品略思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭檢舉回答人的補(bǔ)充20090614 09:36勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個(gè)性。（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關(guān)競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)從各自為政、地方保護(hù)，獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營關(guān)系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。一是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解，因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營格局與構(gòu)建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，業(yè)界應(yīng)給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務(wù)水平及國際競爭力。在商業(yè)社會(huì)里，競爭本就客觀大量存在。而危機(jī)公關(guān)對于企業(yè)來說，能夠做到對危機(jī)防治結(jié)合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一。最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。從整體