【正文】 面也說明國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)的經(jīng)營模式很不成熟。可是，近來危機(jī)公關(guān)由于一個名叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的詞匯不斷被各種媒體提及，而陷入了一場危機(jī)之中。競爭既有其殘酷性，也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓和社會是最終受益者。第四篇：公共關(guān)系學(xué)論文網(wǎng)絡(luò)公關(guān)之危機(jī)四伏劉柄人 20070031 行政管理07級（一）危機(jī)一危機(jī)公關(guān)，本來是公關(guān)的一部分。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。二是采取積極主動的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。（四）以危機(jī)處理為重點(diǎn)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制中國通信服務(wù)總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進(jìn)入了法律程序化的時(shí)代，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，避免和防止信任危機(jī)的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競合”公存的局面。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。公共關(guān)系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運(yùn)商文化的特點(diǎn)，以利于與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，求得公眾的認(rèn)同。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。其次，強(qiáng)化文化融合意識。（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關(guān)系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。企業(yè)每時(shí)每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。從而增加更多通信工程建設(shè)領(lǐng)域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和通信運(yùn)營商的關(guān)系，有利于政府和管理部門對通信監(jiān)理企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。（一）樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設(shè)安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關(guān)系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機(jī)。我國從1995年1月強(qiáng)制推行《通信工程建設(shè)監(jiān)理管理辦法（試行）》以來，秉承“守法、誠信、公正、科學(xué)”職業(yè)準(zhǔn)則，發(fā)揮著“三控(質(zhì)量、進(jìn)度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調(diào)（建設(shè)單位與施工單位的關(guān)系）”重要作用，已成為通信建設(shè)過程中依法經(jīng)營，依法管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護(hù)，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務(wù)水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素。本文將對公共關(guān)系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構(gòu)建作詳細(xì)的闡述。第三，能明顯提高組織的社會知名度。組織有計(jì)劃、有目的制造的新聞具有這樣的特點(diǎn)：第一，不是自發(fā)的、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關(guān)人員精心策劃安排的。在信息傳播工具日益現(xiàn)代化的今天，百色應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用新聞媒介進(jìn)行傳播活動，借此提高旅游景區(qū)的知名度，以達(dá)到“名聲在外，客來四方”的效果。此外，參加新聞發(fā)布會的都是各方面的有關(guān)重要人員，尤以各新聞單位的記者居多，所以新聞發(fā)布會得以迅速通過各種宣傳渠道傳播信息，這是其他傳播方式無法比擬的。它很容易引起廣大公眾的注意。在眾多的傳播手段中，新聞發(fā)布會被認(rèn)為是一種較高層次的信息傳播手段。百色旅游組織應(yīng)該積極參加此類活動，通過參加活動直接獲取定單，擴(kuò)大銷售。中國國內(nèi)旅游交易會也一年一度，得到了眾多旅游企業(yè)的參與。從2001年起，中國國際旅游交易會將每年分別在上海和昆明交替舉辦。對于旅游景區(qū)而言，也應(yīng)該好好利用好這一平臺來為樹立形象服務(wù)。這是因?yàn)椋赫褂[展銷活動是一種有主題、有影響的大型公共關(guān)系專題活動，它往往有一定的新聞價(jià)值，能吸引媒介的注意力，成為媒介追蹤報(bào)道的對象，因此，參展組織可以充分利用這一優(yōu)勢來制造新聞，傳播組織信息，甚至還可以利用這一機(jī)會與新聞界建立起良好的關(guān)系；同時(shí)組織通過參展或舉辦展覽可以直接促進(jìn)銷售，并與公眾進(jìn)行良好的溝通，建立聯(lián)絡(luò)。廣西百色也曾開展節(jié)慶活動，如樂業(yè)大石圍天坑群國家地質(zhì)公園揭牌開園儀式、樂業(yè)縣五臺山高原映山紅賞花節(jié)等隆重而熱烈，無疑對提高百色旅游知名度和美譽(yù)度是大有裨益的，然而，美中不足之處是邀請的媒介代表也許是由于或這或那的原因，其所代表的媒體的覆蓋域并沒有很好地達(dá)到我們的目標(biāo)受眾的區(qū)域，大多數(shù)的媒體是百色的本地媒體，這樣勢必導(dǎo)致了傳播范圍的不盡人意。以節(jié)慶活動促旅游發(fā)展不失為良策，旅游景區(qū)應(yīng)做好這些節(jié)慶活動的旅游文章，大力宣傳、擴(kuò)大其影響，多組織旅游客源，不因每年一度而流于形式。旅游景區(qū)通過舉辦節(jié)慶活動，是迅速提高其知名度、美譽(yù)度，樹立形象的有效途徑。二、運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高百色旅游知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的途徑，樹立百色旅游形象節(jié)慶活動是現(xiàn)代企業(yè)或組織公關(guān)策劃中重要的工作方式之一。公共關(guān)系工作的基本職能就是樹立和維護(hù)組織的良好形象，為組織贏得良好的生存環(huán)境，使組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。良好的旅游景區(qū)形象能使旅游景區(qū)得到公眾的肯定和支持，使公眾對旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；良好的旅游景區(qū)形象可以使旅游景區(qū)獲得更多更好的投資條件和其他支持；良好的旅游景區(qū)形象能夠增加員工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)旅游景區(qū)對人才的吸引力；良好的旅游景區(qū)形象能使其獲得社區(qū)的好感、理解和支持。為了進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，我們必須樹立形象意識和觀念，因?yàn)橹袊糜螛I(yè)經(jīng)過短短20多年的歷程，已在國際上形成了亞洲旅游大國的鮮明形象，在國內(nèi)確立了國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)地位，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益增強(qiáng)。目前納入3個國家重點(diǎn)紅色旅游區(qū)的川北、川西南、川東等地紅色旅游開發(fā)正如火如荼，廣安市在短短3年的發(fā)展中成為與韶山、井岡山、延安、西柏坡齊名的著名紅色旅游目的地,去年接待游客達(dá)544萬人次。一、進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的重要性“紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的新興旅游產(chǎn)業(yè)，廣西百色市被納入全國規(guī)劃的12個“重點(diǎn)紅色旅游區(qū)”后，百色吸引了大量的游客前來參觀?！胺彩歉Ｖ杏械湥溨杏懈！?，只要企業(yè)能夠正確的面對危機(jī)，就可以將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)，或者將企業(yè)的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢。在危機(jī)發(fā)生前就應(yīng)該制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案成立突發(fā)事件處理小組，成立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)期信任。除了根治危機(jī)之源外，還要建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，對危機(jī)潛伏期的信息、情報(bào)及時(shí)處理，分析危機(jī)發(fā)生的概率以及危機(jī)發(fā)生后可能造成的負(fù)面影響，做出科學(xué)的預(yù)測和判斷。整合并推出文化旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游、鄉(xiāng)村旅游等不同類型旅游產(chǎn)品，以培育多元的旅游產(chǎn)品“熱點(diǎn)”，滿足人們的不同需求，降低危機(jī)帶來的損失，加速市場復(fù)蘇。對于相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)企業(yè)，比如酒店、紀(jì)念品企業(yè)、旅游客運(yùn)公司，景區(qū)應(yīng)把他們聯(lián)合起來，盡可能帶給游客多的實(shí)惠，共度危機(jī)。具體實(shí)施可包括：景區(qū)門票半價(jià)出售。以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來配合城市形象重塑。旅游主管部門應(yīng)從長遠(yuǎn)著想，充分利用這段時(shí)間，抓好員工的培訓(xùn)工作，集中時(shí)間開展職業(yè)培訓(xùn)提高員工的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，切實(shí)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增加員工的凝聚力。二是抓住機(jī)遇，組織培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一是抓好隊(duì)伍穩(wěn)定，增強(qiáng)信心和凝聚力，使他們成為戰(zhàn)勝危機(jī)的主人翁，形成應(yīng)對危機(jī)的合力。發(fā)揮旅行社作用，景區(qū)跟旅行社是相互依賴相互并存的關(guān)系，從互惠互利、共同發(fā)展等角度出發(fā)，在這個時(shí)候，一定要爭取旅行社的幫助。相關(guān)報(bào)道需著重強(qiáng)調(diào)政府和地方機(jī)構(gòu)如何消除危機(jī)影響、確保危機(jī)不再發(fā)生、如何處理危機(jī)造成的危害。同時(shí)要注意運(yùn)用適度和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，采用大眾媒介向公眾和旅游者宣講如何防范、預(yù)防以及避險(xiǎn)的形式。對于正在途中的游客，景區(qū)應(yīng)致歉旅行社，協(xié)商將此次的旅行目的地改至周邊城市景區(qū)或是退團(tuán)，景區(qū)支付一定的賠償。政府部門要第一時(shí)間發(fā)布新聞，在“黃金48時(shí)”內(nèi)給公眾留下負(fù)責(zé)任的印象，客觀地評價(jià)藍(lán)藻事件引發(fā)的問題及影響，并公布政府各種應(yīng)急措施，策劃方案，號召全體市民團(tuán)結(jié)起來，共度危機(jī)。媒體方面，無錫藍(lán)藻事件其影響是不能夠回避的。太湖藍(lán)藻事件明顯屬于第一項(xiàng)，與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的危機(jī)，而面對這種危機(jī)，我們應(yīng)該怎么處理應(yīng)對呢? 第一、正視問題，快速反應(yīng)，采取有效措施，安撫為先導(dǎo)致這一危機(jī)發(fā)生的根本原因是太湖藍(lán)藻大爆發(fā)導(dǎo)致無錫飲用水污染，事件的發(fā)生會引起一系列的負(fù)面影響：其一，整個城市形象受損；其二，飲水安全問題；其三，環(huán)境惡化引起關(guān)注的負(fù)面影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年6月，全市接待入境旅游者、國內(nèi)旅游者同比下降50%左右，市區(qū)旅游星級飯店客房率下降30個百分點(diǎn)；7月以后，旅游業(yè)主要接待指標(biāo)同比繼續(xù)下滑，無錫旅游業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。案例：2007年五六月間，無錫市區(qū)域內(nèi)的太湖水位出現(xiàn)50年以來最低水位，加上天氣連續(xù)高溫少雨，太湖水富營養(yǎng)化較重，諸多因素導(dǎo)致藍(lán)藻大規(guī)模爆發(fā)，造成無錫市自來水因有異味無法飲用，部分地區(qū)發(fā)生供水危機(jī)，市民紛紛搶購純凈水和面包。根據(jù)其性質(zhì)特征，分為非傳統(tǒng)旅游危機(jī)與傳統(tǒng)旅游危機(jī)。下面我太湖藍(lán)藻事件，來分析太湖旅游危機(jī)以及應(yīng)對處理方案。旅游景區(qū)的良性發(fā)展不僅需要策劃、規(guī)劃和開發(fā)出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，以獲取廣闊的旅游市場，還需要科學(xué)高效的管理，以能獲取較高的市場利潤。唐納森（Thomas Donaldson）, 20111018作者：：企業(yè)管理網(wǎng) 作者：竹子整理管理學(xué)院課程論文第二篇：旅游公共關(guān)系學(xué)論文（推薦）《旅游公共關(guān)系學(xué)》結(jié)課論文——旅游景區(qū)公關(guān)案例分析本學(xué)期我通過對《旅游公共關(guān)系學(xué)》這門課程的學(xué)習(xí), 了解了一些關(guān)于公共關(guān)系在旅游業(yè)方面上的應(yīng)用方法以及從中懂得一些專業(yè)知識和專業(yè)概念。呼吁中國游客在櫻花爛漫的時(shí)節(jié)，攜帶家人和朋友一起赴日體驗(yàn)日本的人文風(fēng)情和魅力。另外，日本各地方政府、旅游局也將會加大與中國國家旅游局、旅行社的合作，在中國宣傳日本游。因此，日本旅游業(yè)目前正面臨著前所未有的危機(jī)。溝畑宏長官稱，去年全年中國大陸赴日游客為141萬人，而在今年１月和２月間，大陸赴日游客也超過了20萬人。墨西哥政府緊急實(shí)施的危機(jī)公關(guān)在一方面督促媒體做好正面宣傳，另一方面執(zhí)行更為有效的廣告營銷戰(zhàn)略，例如邀請總統(tǒng)和旅游部長沿著墨西哥北部“不安全”旅游線路走上一圈，重樹民眾對墨西哥安全旅游的信心。2011