【正文】 響成千上萬的消費者。而對此種互動性運用的另一種方式，便是專職的網(wǎng)絡公關公司。“，企業(yè)可以通過MINISITE、BBS、網(wǎng)絡視頻或者帖子等多種形式，讓自己無論是懺悔的，或者是誠意的種種補救方式不斷呈現(xiàn)在社會大眾的面前，通過跟蹤式的記錄及傳播，向大眾表示企業(yè)整改的決心與行動，最大可能的獲得大眾的重新認可。這需要一種主動出擊的網(wǎng)絡公關模式。人肉槍手通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防御的辦法?！氨确秸f，某出現(xiàn)重大質量問題的企業(yè)曾給希望工程捐過款，就在搜索引擎的搜索項排列中，把巨款這樣的正面信息放到前面，而把質量問題這樣的負面信息放到后面。在他看來，另一種需要被稱作SEO的網(wǎng)絡營銷手段，才是更隱蔽的網(wǎng)絡危機公關技巧。在人人都是記者的時代，通過刪稿子壓制負面信息傳播，只會導致更嚴重的公關危機。正面信息往前放據(jù)北京萬博宣偉公關公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網(wǎng)絡危機公關手段。但在兩個主要門戶網(wǎng)站上關于此消息的新聞中，“伊利”兩個字被加入空格，或者在源代碼中加入了。另一種手段，通過公關門戶網(wǎng)站，也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網(wǎng)頁，從而達到減少某些網(wǎng)頁被大眾看到的目的。百度聲明內(nèi)文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。9月12日，三鹿案發(fā)的第二日，一份三鹿集團的網(wǎng)絡危機公關方案出現(xiàn)在天涯論壇。據(jù)了解，從百度上讓一個關鍵詞蒸發(fā)，需要一個類似于從新浪刪除新聞稿件的程序。比如9月25日下午3點，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項查詢結果。網(wǎng)民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關鍵詞的信息。，在很大程度上依賴于搜索引擎。但是網(wǎng)民沿著搜索引擎打開原來的地址時，瀏覽器上看到的將是：“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”?！毙吕司W(wǎng)新聞中心的一名編輯說，“通常，發(fā)一封電子郵件到我們部門的公共郵箱即可。而要刪除新浪等門戶網(wǎng)站上的新聞，則需要一個相對簡單的程序。網(wǎng)絡危機公關的第一個技術手段就是通過減少網(wǎng)上相關信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。，交流權從未如此平等與順暢，無處不在的訊息交流途徑使消費者在權威的危機公關新聞發(fā)布會舉行之前已經(jīng)通過各種途徑初步了解事情的前因后果，并且對事件本身有了自己的看法。有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，事件從發(fā)生再到經(jīng)由媒體放大到全國范圍并產(chǎn)生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。在網(wǎng)絡時代，一些試圖控制并且改變網(wǎng)絡“沉默螺旋”的手段被稱為“網(wǎng)絡危機公關”。對于政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器。于是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最后轉變支持方向，與優(yōu)勢群體、優(yōu)勢意見一致。內(nèi)爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。但它自己是沉默的。（二）危機二網(wǎng)絡危機公關有各種手段，但欺騙受眾的危機公關，最終會傷及客戶和公關公司自身。凡事預則立。作為相關行業(yè)和部門，只抓“補牢”實屬本末倒置。還以最近的這些事件為例，作為相關行業(yè)、部門，事后亡羊補牢、盡最大限度減少損失固然重要也很有必要，但事前他們都干什么去了?再小的損失不也是對人民群眾、對社會、經(jīng)濟發(fā)展乃至國家形象的傷害?網(wǎng)絡時代，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量會被迅速釋放，公眾的焦慮和恐懼就會無限放大，其殺傷力那是相當?shù)拇螅菤缧缘?。我們的一些行業(yè)、部門不注重事先抓源頭，放棄應有的職責，缺少應有的擔當，總是等到一渠清水變成渾水、臟水，等到問題暴露、危機發(fā)生時才被迫去解決問題，挽回損失，難度自然陡增，損失難免放大，疲于奔命、處處被動是預料中的事。危機公關有效卻有限，它本是不得已時的一種應急手段。如此重視乃至濫用危機公關，其實反映了一個更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。結果是真相大白后一批官員丟官。就以近期的一些事件為例。其結果，有時如了他們的心愿。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。亡羊補牢，皆大歡喜。接著是一系列的整頓、治理、處罰、修訂標準等措施，走到這一步，危機的處理基本也就算告一段落。我們每每看到，當一些我們不愿看到卻又不得不面對的危機來臨時，相關部門進行危機公關，采取積極的態(tài)度進行一系列的自救行動?？陀^地說，危機公關是在一個開放性的社會中，企業(yè)、社團乃至政府部門等等不得不面對的一個現(xiàn)實話題。于是，危機公關再次成為有關部門和企業(yè)的緊急公務。近來各種負面新聞不少。通過近一段時期的網(wǎng)絡公關曝光事件看，1024等網(wǎng)絡公關公司是否解散或者被取締，并不是解決問題的關鍵。娛樂化模式為主的中國互聯(lián)網(wǎng)并不缺少搞笑，爆料和娛樂。如果這種非正常公關的“生態(tài)圈”不予以徹底破除，國人的對大眾媒體的信心將何存?公道何在?媒體的價值一直被確立為公信力第一，權威性第二，廣告量第三，內(nèi)容為王之說也耳熟能詳了，試問如果失去了第一，何談其他價值呢?三鹿事件鋪天蓋地曝光后，百度同樣陷入信任危機?，F(xiàn)如今，無論是新媒體(論壇、博客為代表)還是傳統(tǒng)媒體(報刊雜志為首)，都在網(wǎng)民的質疑、喝問甚至怒罵聲中降低了公信力。從傳播觀察者立場看，這場企業(yè)——網(wǎng)絡公關——傳統(tǒng)媒體三者之間的文字游戲該結束了。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進器和炸藥包，電視、報刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動搖的最普遍公眾影響力。一方面是這個公司肯定惹惱了眾多利益相關方，一方面也說明國內(nèi)網(wǎng)絡公關業(yè)的經(jīng)營模式很不成熟?？墒?，近來危機公關由于一個名叫“網(wǎng)絡公關”的詞匯不斷被各種媒體提及，而陷入了一場危機之中。競爭既有其殘酷性，也促進產(chǎn)業(yè)升級，經(jīng)濟發(fā)展，百姓和社會是最終受益者。第三篇：公共關系學論文網(wǎng)絡公關之危機四伏劉柄人 20070031 行政管理07級（一）危機一危機公關，本來是公關的一部分。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。二是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。（四）以危機處理為重點，建立危機預警機制中國通信服務總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進入了法律程序化的時代，通信監(jiān)理企業(yè)應建立預警機制，避免和防止信任危機的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。公共關系的溝通協(xié)調強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協(xié)調和合作，形成“競合”公存的局面。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。公共關系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運商文化的特點，以利于與公眾的溝通和協(xié)調，求得公眾的認同。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關系的影響將是極其深刻的。其次，強化文化融合意識。（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。（三）協(xié)調糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。公共關系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡搜集與企業(yè)發(fā)展有關的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領導，要求領導者做出及時而有效地決策。從而增加更多通信工程建設領域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調和通信運營商的關系，有利于政府和管理部門對通信監(jiān)理企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進組織目標的實現(xiàn)。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機。我國從1995年1月強制推行《通信工程建設監(jiān)理管理辦法（試行）》以來，秉承“守法、誠信、公正、科學”職業(yè)準則，發(fā)揮著“三控(質量、進度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調（建設單位與施工單位的關系）”重要作用，已成為通信建設過程中依法經(jīng)營，依法管理不可缺少的重