【正文】 都驚訝的時候，傳統(tǒng)媒體是無法免責(zé)的。從整體看，國內(nèi)信息傳播格局大概是，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個信息導(dǎo)火索和激發(fā)器。最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。而危機(jī)公關(guān)對于企業(yè)來說，能夠做到對危機(jī)防治結(jié)合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一。在商業(yè)社會里，競爭本就客觀大量存在。在日常生活中，無論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應(yīng)，都會產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯的成績。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)這些特點來“包裝”自己，否則會適得其反。大學(xué)生在“包裝”自己時，應(yīng)符合自己的身份。儀表舉止非常直關(guān)，只要你往對方面前一站，一開口，對方就會在腦中產(chǎn)生一些反應(yīng)，如站在面前的大學(xué)生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類型的人，有無必要與他交談下去等等。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。應(yīng)表達(dá)適度，富有個性，篇幅不宜太長，要便于閱讀，有吸引力。才能有助于就也成功。找出自己的不足。作為大學(xué)畢業(yè)生，在步入人才市場前，應(yīng)靜下心來。與用人單位“供需見面。客觀地評價自身。一名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，不用多介紹就會給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位。具體說，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識面，專業(yè)面。在我看來，應(yīng)該從以下幾方面入手：，提高綜合素質(zhì)。實現(xiàn)表明良好的第一印象不僅是大學(xué)生就業(yè)走向成功的第一步，也是實現(xiàn)自我理想的前提，應(yīng)引起大家的足夠重視。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進(jìn)行綜合判估，最終形成對某畢業(yè)生的總體感覺，即第一印象。用人單位對第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過分析，在頭腦中對畢業(yè)生形成一個總體感覺。也聽說過不少正面臨著就業(yè)的學(xué)長、學(xué)姐提到這樣一個問題：在公平競爭下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。正如老師上課所說的一樣，小到一個握手的動作、一個遞名片的動作，無不透露出一個人的修養(yǎng)與公關(guān)水平，雖然細(xì)小卻大大印象著我們給人的第一印象。列舉了這么多的案例，我想說明的其實是一個很簡單的道理：第一印象很重要，很多時刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關(guān)系學(xué)上的一些方法和手段，可以簡單地讓我們給別人的第一印象有一個質(zhì)的飛躍。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補(bǔ)的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。他向兩組被試者分別描述某個人的性格特征，他對第一組這樣描述“聰慧、勤奮、沖動、愛批評人、固執(zhí)、妒忌”；對第二組被試者仍使用這6個特征，只是順序正好相反，變成“妒忌、固執(zhí)、愛批評人、沖動、勤奮、聰慧”。也曾聽聞有這樣幾個個案例，1946年，社會心理學(xué)家所羅門再打一個簡單的不得了的比方，小時候?qū)W寫字，父母、老師總是告訴我們說要寫一手好看的字，因為見字如見人。而其他一些歐美國家的觀念來說，化妝是對于他人的一種尊重和禮貌。如果打個比方說我們一天能夠遇到的人有100個，那么其中的99個對你的印象都只會停留在第一印象，類似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么這么邋遢”這樣的感嘆。女性化妝其實不單單是因為愛美，更多的是尋求一種自信，也認(rèn)識很多朋友，化妝化習(xí)慣了總覺得如果有天沒有化妝就沒有辦法出門見人。而這些面試的技巧，說到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點，最大程度突出自己的優(yōu)點。而就從我個人對第一印象效應(yīng)的理解來說，我認(rèn)為第一印象是較之于自己能力來說另一個同等重要的東西。當(dāng)朋友憤怒地責(zé)怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。這就是第一印象效應(yīng)。也就是說第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上，第一印象效應(yīng)指的就是“第一印象”的影響。所以在這里，我就簡單就這一點淺談一下我自己的看法。唐納森（Thomas Donaldson）, 20111018作者：：企業(yè)管理網(wǎng) 作者：竹子整理管理學(xué)院課程論文第三篇：公共關(guān)系學(xué)論文公共關(guān)系學(xué)論文——淺談第一印象效應(yīng)A09130211時間過的很快，很快就要結(jié)束我公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)了。呼吁中國游客在櫻花爛漫的時節(jié)，攜帶家人和朋友一起赴日體驗日本的人文風(fēng)情和魅力。另外，日本各地方政府、旅游局也將會加大與中國國家旅游局、旅行社的合作，在中國宣傳日本游。因此，日本旅游業(yè)目前正面臨著前所未有的危機(jī)。溝畑宏長官稱，去年全年中國大陸赴日游客為141萬人，而在今年１月和２月間，大陸赴日游客也超過了20萬人。墨西哥政府緊急實施的危機(jī)公關(guān)在一方面督促媒體做好正面宣傳，另一方面執(zhí)行更為有效的廣告營銷戰(zhàn)略，例如邀請總統(tǒng)和旅游部長沿著墨西哥北部“不安全”旅游線路走上一圈，重樹民眾對墨西哥安全旅游的信心。2011年2月28日，墨西哥聯(lián)邦政府與地方政府、議會、工會、私企和高校聯(lián)合簽署《全國旅游發(fā)展協(xié)議》。旅游業(yè)作為墨西哥第三大支柱產(chǎn)業(yè)，不安全因素已給墨西哥造成占國內(nèi)生產(chǎn)總值15%的經(jīng)濟(jì)損失。每年3月，美國大學(xué)生會利用寒暑假結(jié)隊赴墨旅行，形成墨西哥旅游小旺季。德國海德堡大學(xué)國際沖突研究所于3月將墨西哥列為全球六大暴力國家之一，本國民眾對本國治安也非常失望?，F(xiàn)在國內(nèi)很過企業(yè)對信譽(yù)傳播并不重視，特別是定點景區(qū)管理單位，認(rèn)為無事則已，可當(dāng)景點安全、服務(wù)態(tài)度等問題通過媒介傳播而不斷的升級擴(kuò)大時，旅游景點將會面對毀滅性的打擊。例如迪斯尼曾對旗下的特色玩具米老鼠雕像的油漆是否含鉛進(jìn)行單獨測試，如果未來發(fā)現(xiàn)問題，至少消費者知道迪斯尼采取了積極的態(tài)度。如果公司聲譽(yù)很差，那么在事實未經(jīng)證實之前就會被認(rèn)定有錯。（三）預(yù)見聲譽(yù)管理“老話說聲譽(yù)的建立需要數(shù)年的功夫，而摧毀只是一夕的事情，這句話只對了一半。當(dāng)然也要根據(jù)錯誤的程度來制定回應(yīng)，同時考慮到金錢補(bǔ)償及游客情緒上的反應(yīng)。為確保致歉達(dá)到的效果，“必須由首席執(zhí)行官來發(fā)布信息，必須擬出問題解決方案，并且必須提供一些補(bǔ)償措施?！薄?】必要時可以專門成立一個針對此次危機(jī)的應(yīng)對小組，對網(wǎng)路信息及評價，包括消費者的反應(yīng)保持足夠的機(jī)敏，快速根據(jù)跟帖評論制定回應(yīng)，最大程度上減少負(fù)面信息的傳播和網(wǎng)民不切實際的夸大訴說，努力將影響控制到最低。所以當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)盡快通過各種媒介來表達(dá)歉意，傳統(tǒng)的信息通道正在日益從博客或網(wǎng)絡(luò)日記上獲取新聞線索。公關(guān)就是立足之本，深入挖掘內(nèi)涵，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略和有創(chuàng)意的營銷策劃，通過整合各種公關(guān)手段加以表現(xiàn)，比如新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、事件營銷等，不斷傳播有利企業(yè)的新聞，擴(kuò)大影響，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。危機(jī)管理的第一步就是建立有效的公關(guān)管理體系，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，這就需要公關(guān)部加強(qiáng)與媒體的溝通，制定危機(jī)內(nèi)部處理流程，讓全體員工統(tǒng)一思想與認(rèn)識，避免危機(jī)信息不統(tǒng)一而使消費群體產(chǎn)生誤會。比如今年的“香港強(qiáng)迫購物”事件，或者是旅行社與食宿單位的洽談，都可能出現(xiàn)問題。危機(jī)公關(guān)背后的原因都是企業(yè)在管理上出了問題，造成危機(jī)的誘因潛伏在企業(yè)經(jīng)營管理中，通過連鎖反應(yīng)是一件事情轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)面對的危機(jī)。做到真正采取有效措施解決問題。另外，當(dāng)事件只涉及具體利益時，應(yīng)當(dāng)立即將其與社會形象明確的區(qū)分開來，如果事件已經(jīng)損害了社會形象，應(yīng)馬上以修復(fù)社會形象為主要目標(biāo)展開一系列針對性的公關(guān)行為。（2）抓住中心，塑造、維護(hù)和展現(xiàn)良好的社會形象旅游企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，凡是有損于社會形象的事都不能做，當(dāng)具體實際的利益與維護(hù)社會形象發(fā)生沖突時，應(yīng)該毫不猶豫的舍棄利益。因此，企業(yè)要做好對危機(jī)隱患及其發(fā)展趨勢的檢測、診斷與預(yù)控工作，保證企業(yè)的公共關(guān)系系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。許多大企業(yè)成功進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的寶貴經(jīng)驗告訴我們：面對危機(jī)我們不是無能為力的，雖然具體危機(jī)事件的具體處理措施是差異化的，但仍由規(guī)律可循，有些共性仍然可以借鑒。一個成熟的企業(yè)應(yīng)該有一套處理危機(jī)的成熟機(jī)制，面對危機(jī)不僅能不被淹沒，反而能險中求勝，變危機(jī)為契機(jī)，才能有更大的進(jìn)步空間。由此可見，一次成功的危機(jī)公關(guān)可以有效地改變企業(yè)即將面對的情況，反之，失敗的危機(jī)公關(guān)可以置企業(yè)于死地。通過對“和”的詮釋表現(xiàn)平安、穩(wěn)定、祥和的局面，達(dá)到撫慰人心的作用，“和”蘊含了中國的傳統(tǒng)文化，讓國人感到親切從而更容易接受。中國作為肯尼亞重要客源國市場，肯尼亞旅游局非常重視，將全球推廣的第二站放在了北京、上海、廣州。為了挽救旅游業(yè)，危機(jī)公關(guān)勢在必行。旅游業(yè)逐漸成為肯尼亞的支柱產(chǎn)業(yè)。其實企業(yè)的日常公關(guān)工作在一定程度上就避免了公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)，但可避免并不代表可以被忽視，危機(jī)公關(guān)處理依然在企業(yè)經(jīng)營管理中占有舉足輕重的地位。公共關(guān)系作為一種系統(tǒng)的營銷方式具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，投入少，方式新，對消費者的視覺沖擊絲毫不亞于廣告帶來的效果，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，從而達(dá)到利益回報，現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的旅游企業(yè)加強(qiáng)公關(guān)運作，取得不錯的成績。對于一個企業(yè)來說,危機(jī)事件會嚴(yán)重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進(jìn)行及時的公關(guān)危機(jī)管理。危機(jī)公關(guān)對旅游企業(yè)的形象、信譽(yù)和品牌都會產(chǎn)生巨大的影響。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、匯率的劇烈波動等經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。危機(jī)管理。在當(dāng)前的形勢下，如何應(yīng)對旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、減少負(fù)面信息對企業(yè)的不利影響，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)是旅游企業(yè)必須要重視的一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略?！?【1】比如說近兩年的三鹿奶粉，達(dá)芬奇家具，很顯然他們的危機(jī)公關(guān)并不到位，使得企業(yè)徹底無法生存。任何事情都可能被傳播到全世界。第二篇：旅游企業(yè)公共關(guān)系學(xué)論文泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院課程論文旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的研究課 程 名 稱旅游公共關(guān)系學(xué)班級08級本科2班_ 學(xué) 生 姓 名王元狀_學(xué)號4108033070題目：旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的研究摘要： 隨著信息化時代的到來旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性越來越顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息可以很快的讓旅游企業(yè)陷入信任危機(jī)，嚴(yán)重的甚至對企業(yè)的生存造成危機(jī)，而互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播速度之快也讓人難以控制，往往讓很多企業(yè)措手不及。整個過程之中，沒有一個人提起英美煙草的著名品牌“555香煙”，但是這個品牌最著名的符號，已經(jīng)出現(xiàn)在了各大媒體之上。身著休閑服的英美BAR車隊車手巴頓和安東尼在少女們的圍繞下，露出了親切的微笑，擺出了各種姿勢，讓記者照相。2004年8月17日英美BAR車隊曾來上海進(jìn)行了一系列的宣傳活動。比如舉辦或冠名各類研討會、演講會、論壇、高峰會、博覽會以及文藝晚會等。寧波卷煙廠從救助白內(nèi)障患者和貧困兒童，結(jié)對扶貧、抗洪捐款、慰問老紅軍老革命到建立希望小學(xué)，通過廣泛參與、支持公益活動與慈善事業(yè)，創(chuàng)立品牌的人性化，在全社會打造出“大紅鷹”良好的企業(yè)形象和品牌形象。這樣一種積極向上的心態(tài)和境界，鼓勵有志學(xué)子及企業(yè)員工，積極地去面對學(xué)業(yè)、面對事業(yè)、面對生活，面對美好的人生。自2000年活動開展以來，直接受助的學(xué)生數(shù)以千計。二、加大公益事業(yè)的參與力度通過捐資助學(xué)、贊助等提高人們對煙草有利一面的認(rèn)識，展示煙草強(qiáng)勢企業(yè)的風(fēng)采。（四）企業(yè)文化是“軟件”，是需要細(xì)心地“營造”，而不是“創(chuàng)造”出來的。（三）發(fā)掘和傳播企業(yè)文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是開展幾個文藝晚會、搞幾次卡拉OK比賽、為員工辦一辦生日活動等等。在企業(yè)文化的建設(shè)實踐中要避免做表面文章，應(yīng)該明確：