【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理單位，認(rèn)為無(wú)事則已，可當(dāng)景點(diǎn)安全、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題通過(guò)媒介傳播而不斷的升級(jí)擴(kuò)大時(shí)，旅游景點(diǎn)將會(huì)面對(duì)毀滅性的打擊。（一）墨西哥暴力事件（2）墨西哥接二連三的暴力事件讓越來(lái)越多的游客對(duì)這個(gè)太平洋沿岸城市望而卻步，隨著反賭斗爭(zhēng)的不斷深入，墨西哥涉毒暴力愈演愈烈。德國(guó)海德堡大學(xué)國(guó)際沖突研究所于3月將墨西哥列為全球六大暴力國(guó)家之一，本國(guó)民眾對(duì)本國(guó)治安也非常失望。在墨西哥接待的外國(guó)游客中，有80%是美國(guó)人。每年3月，美國(guó)大學(xué)生會(huì)利用寒暑假結(jié)隊(duì)赴墨旅行，形成墨西哥旅游小旺季。自2010年，美國(guó)當(dāng)局頻繁發(fā)布旅游警告，特別提醒公民謹(jǐn)慎前往阿卡普爾科，造成今年當(dāng)?shù)匾越哟绹?guó)學(xué)生團(tuán)為主的酒店入住率只有10%。旅游業(yè)作為墨西哥第三大支柱產(chǎn)業(yè)，不安全因素已給墨西哥造成占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值15%的經(jīng)濟(jì)損失。旅游業(yè)的低迷現(xiàn)狀引起政府的高度重視。2011年2月28日，墨西哥聯(lián)邦政府與地方政府、議會(huì)、工會(huì)、私企和高校聯(lián)合簽署《全國(guó)旅游發(fā)展協(xié)議》。表示政府將拿出占GDP5%的資金用于旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品多元化，擴(kuò)大宣傳促銷(xiāo)，增強(qiáng)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)到2018年讓墨西哥躋身世界五大旅游目的國(guó)行列。墨西哥政府緊急實(shí)施的危機(jī)公關(guān)在一方面督促媒體做好正面宣傳，另一方面執(zhí)行更為有效的廣告營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，例如邀請(qǐng)總統(tǒng)和旅游部長(zhǎng)沿著墨西哥北部“不安全”旅游線路走上一圈，重樹(shù)民眾對(duì)墨西哥安全旅游的信心。（二）日本地震影響（3）2011年4月11日，據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，日本觀光廳長(zhǎng)官溝畑宏在10日訪問(wèn)北京時(shí)表示，中國(guó)對(duì)于重振日本旅游業(yè)具有著重要的意義。溝畑宏長(zhǎng)官稱(chēng)，去年全年中國(guó)大陸赴日游客為141萬(wàn)人，而在今年１月和２月間，大陸赴日游客也超過(guò)了20萬(wàn)人。但3月份因受東日本大地震的影響，中國(guó)赴日游客急劇減少。因此，日本旅游業(yè)目前正面臨著前所未有的危機(jī)。地震后他第一個(gè)訪問(wèn)的國(guó)家就是中國(guó)，因?yàn)橹袊?guó)游客對(duì)于日本旅游業(yè)的振興至關(guān)重要，今后日本國(guó)家旅游局將藉著加大與日本駐華使館的聯(lián)系，向中國(guó)游客宣傳未在此次地震中受到影響的地區(qū)。另外，日本各地方政府、旅游局也將會(huì)加大與中國(guó)國(guó)家旅游局、旅行社的合作，在中國(guó)宣傳日本游。他還稱(chēng)，日本航班、新干線等交通設(shè)施目前已基本恢復(fù)正常。呼吁中國(guó)游客在櫻花爛漫的時(shí)節(jié)，攜帶家人和朋友一起赴日體驗(yàn)日本的人文風(fēng)情和魅力。[1] 杰瑞．溫德(Yoram(Jerry)Wind).《在扁平世界內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)》(Competing in a Flat World)，由沃頓商學(xué)院出版社(Wharton School Publishing).[2] 榮．卡爾普(Ron Culp).2007928 作者：佚名來(lái)源：沃頓知識(shí)在線[3] 莉薩．波爾頓(Lisa Bolton).20120521 作者：佚名來(lái)源：《牛津管理評(píng)論》.[4] 托馬斯唐納森（Thomas Donaldson）, 20111018作者：：企業(yè)管理網(wǎng) 作者：竹子整理管理學(xué)院課程論文第三篇：公共關(guān)系學(xué)論文公共關(guān)系學(xué)論文——淺談第一印象效應(yīng)A09130211時(shí)間過(guò)的很快，很快就要結(jié)束我公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)了。在這個(gè)一個(gè)學(xué)期對(duì)于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)上，我最感興趣的、印象最深的就是關(guān)于給人第一印象效應(yīng)這一點(diǎn)的論述。所以在這里，我就簡(jiǎn)單就這一點(diǎn)淺談一下我自己的看法。在學(xué)過(guò)課程之后，我特地上網(wǎng)百度百科了“第一印象效應(yīng)”的定義：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。也就是說(shuō)第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上，第一印象效應(yīng)指的就是“第一印象”的影響。一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财?jiàn)拒絕了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。當(dāng)朋友憤怒地責(zé)怪林肯以貌取人，說(shuō)任何人都無(wú)法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說(shuō)：“一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)整飾自己的形象，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。而就從我個(gè)人對(duì)第一印象效應(yīng)的理解來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為第一印象是較之于自己能力來(lái)說(shuō)另一個(gè)同等重要的東西。大一的時(shí)候我們都有去校學(xué)生會(huì)面試過(guò)的經(jīng)歷，其實(shí)兩年后我們?cè)倩叵肫饋?lái)就知道其實(shí)學(xué)生會(huì)的第一輪面試看的最多的還是第一印象，沒(méi)有一個(gè)人可以再三分鐘之內(nèi)如何深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)在，所以要在茫茫人海中脫穎而出還是需要一些面試的技巧的幫助。而這些面試的技巧，說(shuō)到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點(diǎn)，最大程度突出自己的優(yōu)點(diǎn)。再舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，女性為什么要化妝?人為什么都喜歡穿上好看的衣服，甚至有些人不惜重金買(mǎi)一條只穿一次的晚禮服？為什么在正式場(chǎng)合我們都需要穿上西裝、高跟鞋？讓我一個(gè)一個(gè)來(lái)分析這些問(wèn)題。女性化妝其實(shí)不單單是因?yàn)閻?ài)美，更多的是尋求一種自信，也認(rèn)識(shí)很多朋友，化妝化習(xí)慣了總覺(jué)得如果有天沒(méi)有化妝就沒(méi)有辦法出門(mén)見(jiàn)人。這其實(shí)也是源于對(duì)“第一印象”的需要，誰(shuí)都希望別人永遠(yuǎn)記住自己美好的一面，而對(duì)于大街上形形色色走過(guò)的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過(guò)三秒鐘的可能。如果打個(gè)比方說(shuō)我們一天能夠遇到的人有100個(gè)，那么其中的99個(gè)對(duì)你的印象都只會(huì)停留在第一印象，類(lèi)似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么這么邋遢”這樣的感嘆。所以簡(jiǎn)單的化一個(gè)妝，受到的會(huì)是99%的肯定，大多數(shù)女性會(huì)選擇何樂(lè)而不為。而其他一些歐美國(guó)家的觀念來(lái)說(shuō)，化妝是對(duì)于他人的一種尊重和禮貌。其實(shí)這也是一種關(guān)乎于第一印象的評(píng)判，是否化妝變成了她是否有禮貌的評(píng)判，誰(shuí)都不會(huì)想因?yàn)樽约旱膽卸瓒o別人留下一個(gè)“不禮貌”的第一印象。再打一個(gè)簡(jiǎn)單的不得了的比方，小時(shí)候?qū)W寫(xiě)字，父母、老師總是告訴我們說(shuō)要寫(xiě)一手好看的字，因?yàn)橐?jiàn)字如見(jiàn)人。如果是交作業(yè)，老師看到了作業(yè)上的字就會(huì)對(duì)這個(gè)人有了一個(gè)想象中的第一印象，那么以后無(wú)論是作業(yè)批改還是最后成績(jī)，多多少少都會(huì)受這最初印象的影響。也曾聽(tīng)聞?dòng)羞@樣幾個(gè)個(gè)案例，1946年，社會(huì)心理學(xué)家所羅門(mén)阿希做過(guò)一個(gè)具有開(kāi)創(chuàng)意義的研究——第一印象。他向兩組被試者分別描述某個(gè)人的性格特征，他對(duì)第一組這樣描述“聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛(ài)批評(píng)人、固執(zhí)、妒忌”；對(duì)第二組被試者仍使用這6個(gè)特征，只是順序正好相反，變成“妒忌、固執(zhí)、愛(ài)批評(píng)人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧”。結(jié)果，先接受了肯定信息的第一組，對(duì)被描述者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。但是，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn)，可見(jiàn)第一印象的影響之大！那么相信看到這里，您也會(huì)對(duì)于我有了一個(gè)初步的印象，比如說(shuō)我很喜歡舉例子，比較喜歡聯(lián)想。列舉了這么多的案例，我想說(shuō)明的其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：第一印象很重要，很多時(shí)刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關(guān)系學(xué)上的一些方法和手段，可以簡(jiǎn)單地讓我們給別人的第一印象有一個(gè)質(zhì)的飛躍。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的就是在我們求職的時(shí)候能夠給用人單位留下一個(gè)良好的第一印象。正如老師上課所說(shuō)的一樣，小到一個(gè)握手的動(dòng)作、一個(gè)遞名片的動(dòng)作，無(wú)不透露出一個(gè)人的修養(yǎng)與公關(guān)水平，雖然細(xì)小卻大大印象著我們給人的第一印象。從細(xì)致一點(diǎn)的方面說(shuō)，每一份一份總結(jié)、論文，文字大小、行間距、版面編排、有無(wú)錯(cuò)別字無(wú)不影響著讀者的閱讀順暢度，無(wú)不影響著讀者對(duì)我的第一印象。也聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少正面臨著就業(yè)的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐提到這樣一個(gè)問(wèn)題：在公平競(jìng)爭(zhēng)下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時(shí)甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。原因何在？仔細(xì)分析一下，畢業(yè)生給用人單位的第一印象在其中產(chǎn)生了巨大的作用。用人單位對(duì)第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過(guò)分析，在頭腦中對(duì)畢業(yè)生形成一個(gè)總體感覺(jué)。自我介紹材料、政治面貌、學(xué)習(xí)成績(jī)、各方面的能力，組織及他人的意見(jiàn)等。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進(jìn)行綜合判估，最終形成對(duì)某畢業(yè)生的總體感覺(jué)，即第一印象。大學(xué)生在就業(yè)中，各方面都應(yīng)給用人單位產(chǎn)生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。實(shí)現(xiàn)表明良好的第一印象不僅是大學(xué)生就業(yè)走向成功的第一步，也是實(shí)現(xiàn)自我理想的前提，應(yīng)引起大家的足夠重視。那么接下來(lái)我們需要了解的就是如何樹(shù)立良好第一印象。在我看來(lái)，應(yīng)該從以下幾方面入手：，提高綜合素質(zhì)。大學(xué)生怎樣才能適應(yīng)社會(huì)，怎樣才能在人才競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，關(guān)鍵在于對(duì)自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。具體說(shuō)，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識(shí)面，專(zhuān)業(yè)面。在實(shí)踐中鍛煉自己的工作能力，應(yīng)變能力，適應(yīng)社會(huì)的能力人際交往能力，口頭表達(dá)能力，組織管理能力等。一名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，不用多介紹就會(huì)給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位。客觀地評(píng)價(jià)自身。目前，大部分大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)方式是借助人才市場(chǎng)。與用人單位“供需見(jiàn)面?！薄半p向選擇完成的。作為大學(xué)畢業(yè)生，在步入人才市場(chǎng)前，應(yīng)靜下心來(lái)。全面客觀地回顧自己大學(xué)時(shí)代走過(guò)的歷程，事實(shí)求是地評(píng)價(jià)自己，分析自己的實(shí)力。找出自己的不足。明確則業(yè)目標(biāo)方向，做好充分準(zhǔn)備。才能有助于就也成功。在書(shū)寫(xiě)自我介紹的時(shí)候，要堅(jiān)持事實(shí)求是，人真，客觀，既不能“吹?！?，又不能過(guò)分自謙。應(yīng)表達(dá)適度，富有個(gè)性，篇幅不宜太長(zhǎng)，要便于閱讀，有吸引力。書(shū)寫(xiě)時(shí)首先應(yīng)列出自己的自然情況，第二部分著重介紹自己在校期間德智體等方面的情況，取得了那些成績(jī)，受到了那些獎(jiǎng)勵(lì)，獲得了那榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，第三部分介紹自己的能力情況，包括工作能力，自學(xué)能力，適應(yīng)社會(huì)能力，有那些特長(zhǎng)愛(ài)好等等，這部分實(shí)際上介紹的是自己的特色，要多加重視。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。儀表端莊，舉止文明是給人產(chǎn)生良好印象的基礎(chǔ)。儀表舉止非常直關(guān)，只要你往對(duì)方面前一站，一開(kāi)口，對(duì)方就會(huì)在腦中產(chǎn)生一些反應(yīng)，如站在面前的大學(xué)生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類(lèi)型的人，有無(wú)必要與他交談下去等等。重視儀容，儀表，不能理解為追求時(shí)髦。大學(xué)生在“包裝”自己時(shí)，應(yīng)符合自己的身份。著裝整潔大方，儀容端正，精神飽滿(mǎn)，言談得體，氣質(zhì)高雅，有青年人的朝氣，這是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)。大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)“包裝”自己，否則會(huì)適得其反。如果說(shuō)是機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)男同學(xué)，披著一頭長(zhǎng)發(fā)，小手指的指甲留得較長(zhǎng)，來(lái)到某機(jī)械集團(tuán)企業(yè)應(yīng)聘，面試官一定會(huì)婉言謝絕。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。就像有時(shí)候簡(jiǎn)單的設(shè)置以下文字的字體、行間距，就能在給受眾帶來(lái)方便的同時(shí)提升自己的給別人的第一印象，何樂(lè)而不為呢。在日常生活中，無(wú)論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應(yīng)，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯(cuò)的成績(jī)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)論文網(wǎng)絡(luò)公關(guān)之危機(jī)四伏劉柄人 20070031 行政管理07級(jí)（一）危機(jī)一危機(jī)公關(guān)，本來(lái)是公關(guān)的一部分。在商業(yè)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)本就客觀大量存在。競(jìng)爭(zhēng)既有其殘酷性，也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓和社會(huì)是最終受益者。而危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠做到對(duì)危機(jī)防治結(jié)合，是很必要很可行的管理手段甚