【正文】 接受了否定信息的第二組。阿希做過一個(gè)具有開創(chuàng)意義的研究——第一印象。如果是交作業(yè)，老師看到了作業(yè)上的字就會(huì)對(duì)這個(gè)人有了一個(gè)想象中的第一印象，那么以后無論是作業(yè)批改還是最后成績(jī)，多多少少都會(huì)受這最初印象的影響。其實(shí)這也是一種關(guān)乎于第一印象的評(píng)判，是否化妝變成了她是否有禮貌的評(píng)判，誰都不會(huì)想因?yàn)樽约旱膽卸瓒o別人留下一個(gè)“不禮貌”的第一印象。所以簡(jiǎn)單的化一個(gè)妝，受到的會(huì)是99%的肯定，大多數(shù)女性會(huì)選擇何樂而不為。這其實(shí)也是源于對(duì)“第一印象”的需要，誰都希望別人永遠(yuǎn)記住自己美好的一面，而對(duì)于大街上形形色色走過的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過三秒鐘的可能。再舉一個(gè)例子來說，女性為什么要化妝?人為什么都喜歡穿上好看的衣服，甚至有些人不惜重金買一條只穿一次的晚禮服？為什么在正式場(chǎng)合我們都需要穿上西裝、高跟鞋？讓我一個(gè)一個(gè)來分析這些問題。大一的時(shí)候我們都有去校學(xué)生會(huì)面試過的經(jīng)歷，其實(shí)兩年后我們?cè)倩叵肫饋砭椭榔鋵?shí)學(xué)生會(huì)的第一輪面試看的最多的還是第一印象，沒有一個(gè)人可以再三分鐘之內(nèi)如何深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)在，所以要在茫茫人海中脫穎而出還是需要一些面試的技巧的幫助。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來整飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。無獨(dú)有偶，美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财娋芙^了朋友推薦的一位才識(shí)過人的閣員。一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。在學(xué)過課程之后，我特地上網(wǎng)百度百科了“第一印象效應(yīng)”的定義：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。在這個(gè)一個(gè)學(xué)期對(duì)于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)上，我最感興趣的、印象最深的就是關(guān)于給人第一印象效應(yīng)這一點(diǎn)的論述。最后，組織最重要的就是組織內(nèi)部的公關(guān)，組織內(nèi)部要統(tǒng)一好口徑，避免不利傳聞，同員工的良好溝通，讓全體員工享有知情權(quán)，聽取員工的意見和建議，贏得全體員工的支持，這樣才能更加完美地度過危機(jī)。同時(shí)，還要做到企業(yè)或者其他組織應(yīng)該全員時(shí)刻樹立公關(guān)意識(shí)，就像是在肯德基顧客為占座而爭(zhēng)吵以至于出手打人，這從側(cè)面說明了肯德基的員工在那一刻根本沒有想過自己要出面進(jìn)行調(diào)節(jié)，這就是一個(gè)失敗的案例。從這一點(diǎn)來看，我們政府應(yīng)該做的是轉(zhuǎn)變自己的職能，努力做到服務(wù)型政府，而不是管理型政府。同時(shí)要充分利用媒體機(jī)構(gòu)以及權(quán)威機(jī)構(gòu)，通過二者的結(jié)合，對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道。第二，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)來臨，立刻通過傳播媒體，及時(shí)向社會(huì)各界通報(bào)危機(jī)的真實(shí)情況。九、個(gè)人總結(jié)第一，在面對(duì)企業(yè)本身的公關(guān)危機(jī)時(shí)，要沉著冷靜應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題就毫不猶豫地正視它。（4）重塑了修正藥業(yè)的企業(yè)形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。從而挽回企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。重新在消費(fèi)者心中樹立誠(chéng)信的企業(yè)，更好的增加企業(yè)利潤(rùn)，完成以往的發(fā)展目標(biāo)。在各大網(wǎng)站上發(fā)布最新消息，并附上視頻、圖片，讓消費(fèi)者更直觀的了解事情的發(fā)展。在各大報(bào)紙、雜志上刊登道歉的消息，并追蹤報(bào)道此次事件的最新處理情況。使廣大的消費(fèi)者都了解事件的發(fā)展。（2）公交車，出租車車載廣告，交通廣播進(jìn)行全面報(bào)道。七、采取的措施傳播媒介（1）在各大電視臺(tái)上播放廣告，引起消費(fèi)者的注意。對(duì)于企業(yè)的藥品狀況如實(shí)向消費(fèi)者匯報(bào)。對(duì)以后的管理措施進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)管理。（4）定期召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督。（2）修正藥業(yè)對(duì)于受害的消費(fèi)者給予補(bǔ)償，并逐一回答他們的提問，以便贏得消費(fèi)者的信賴。修正集團(tuán)要選擇知名度高、有影響力的媒體進(jìn)行合作，制作電視節(jié)目的形式最好采用回答互動(dòng)、在線提問、現(xiàn)場(chǎng)提問等方式進(jìn)行。(3)遇事不退縮，冷靜對(duì)待的原則。五、公關(guān)處理的原則（1）修正企業(yè)秉著公開，公正的原則幫助消費(fèi)者。（6）協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，以幫助修正度過消費(fèi)者的信任危機(jī)，鞏固修正藥品行業(yè)的地位。（4）表明自己的立場(chǎng)，讓廣大消費(fèi)者消除怒火。（2）協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，幫助修正度過消費(fèi)者的信任危機(jī)。以前修正藥業(yè)積累的知名度與美譽(yù)度蕩然無存。修正藥業(yè)一爆出毒膠囊事件，大家都群而攻之，許多媒體都爭(zhēng)先恐后的報(bào)道這事件。如今，深陷“毒膠囊”風(fēng)暴以后，修正藥業(yè)既面臨產(chǎn)品召回的損失，也面臨重建市場(chǎng)信心的挑戰(zhàn)，千億目標(biāo)恐難實(shí)現(xiàn)。此次修正集團(tuán)的危機(jī)將會(huì)影響到修正集團(tuán)年銷售收入。（2）修正藥業(yè)面臨兩大難題；一個(gè)是企業(yè)召回?fù)p失的問題，另一個(gè)是重建企業(yè)形象的問題。該店員直言不諱，作為OTC（非處方）藥品，同類產(chǎn)品將快速全面替代這類產(chǎn)品的渠道和銷售終端，搶占銷售份額。”上述店員告訴記者。業(yè)內(nèi)人士表示，以正常的銷售增速計(jì)算，僅斯達(dá)舒單品被召回，對(duì)其公司造成的損失就可能高達(dá)20億元。三、危機(jī)形勢(shì)分析（1）銷售停滯，企業(yè)利潤(rùn)受損，此次修正藥業(yè)的危機(jī)事件，將會(huì)影響到修正年銷售收入，顧客量大度流失。經(jīng)檢測(cè)，修正藥業(yè)等9家藥廠13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)，隨后，根據(jù)調(diào)查中掌握的線索，記者分別在北京、江西、吉林、青海等地，對(duì)藥店銷售的一些制藥廠生產(chǎn)的膠囊藥品進(jìn)行買樣送檢。二、事件背景2012年4月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》本期節(jié)目《膠囊里的秘密》，曝光河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進(jìn)入患者腹中。而且具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是最近修正藥業(yè)卻出現(xiàn)了“毒膠囊”事件，使得廣大消費(fèi)者失去了對(duì)其的信賴。第三篇：公共關(guān)系學(xué)結(jié)課作業(yè)公共關(guān)系學(xué)結(jié)課作業(yè)修正藥業(yè)公司公關(guān)企劃案專業(yè)班級(jí):姓名學(xué)號(hào)一、公司介紹修正藥業(yè)修正日化是集開發(fā)、研制、生產(chǎn)為一體的修正藥業(yè)集團(tuán)的全資子公司?？偸菍W(xué)會(huì)快速的正確的合理的處理危機(jī)，做好萬全的公關(guān)準(zhǔn)備，是當(dāng)今企業(yè)，組織，政府乃至國(guó)家都必須具備的一項(xiàng)重要技能。河南工程學(xué)院課程專業(yè)論文最后，要說的是在危機(jī)公關(guān)中最高深的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)讓別人為自己的企業(yè)說話,若企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身體沒有問題，就應(yīng)該以一個(gè)積極的態(tài)度配合調(diào)查，對(duì)媒體及公眾的質(zhì)問不做過多的言辭，而是馬上請(qǐng)第三方權(quán)威部門介入，讓權(quán)威部門為自己說話，有了證據(jù)之后再主動(dòng)聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時(shí)候在讓消費(fèi)者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時(shí)候去說話。所以企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候應(yīng)該積極的與公眾溝通，快速的主動(dòng)的解決公眾的疑問，積極的發(fā)表聲明，安撫公眾的內(nèi)心，不要再溝通過程中刻意的回避。五 總結(jié)在處理危機(jī)的過程中，最有效的處理方式就是學(xué)會(huì)溝通。綜上所述,危機(jī)的傳播在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播工具,途徑,速度,范圍等因素都發(fā)生了一定的變化。企業(yè)應(yīng)切忌做出一些魯莽手段,如金錢收買等,這將會(huì)再度提供新的炒作話題,進(jìn)而引發(fā)更大的危機(jī),形成波浪式的傳播浪潮。其次,要對(duì)危機(jī)的形態(tài)和未來走向,做出清醒的判斷,設(shè)置好和危機(jī)源頭媒體或當(dāng)事人的談判底線,同時(shí)協(xié)調(diào)一切資源進(jìn)行溝通,必要時(shí)可以做出底線之上的最大妥協(xié),盡量爭(zhēng)取第一時(shí)間消除負(fù)面影響,贏得各方諒解,并防止其他媒體跟進(jìn)。（四）是危機(jī)處理當(dāng)危機(jī)終于無可避免地發(fā)生,危機(jī)管理進(jìn)入最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——危機(jī)處理。此處所做的維護(hù)既包括和主要媒體平臺(tái)以及核心群體的關(guān)系維護(hù),也包括對(duì)傳播信息的維護(hù)。這需要企業(yè)建立一套實(shí)時(shí)的、立體的監(jiān)控系統(tǒng)和即時(shí) 電子 傳輸、警示系統(tǒng),通過技術(shù)手段和人工監(jiān)測(cè)的方式,全面有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和過濾,從中發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生危機(jī)的關(guān)鍵信息,要及時(shí)警示企業(yè)相關(guān)部門或人員給予重視。（一）是體系管理的建立企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立體系的、專業(yè)的危機(jī)管理小組,把網(wǎng)絡(luò)媒體有效整合到危機(jī)管理的構(gòu)架中,并在人才配置、資源組合上進(jìn)行平衡。但從另一個(gè)角度而言,網(wǎng)絡(luò)媒體盡管在形態(tài)、特點(diǎn)上與傳統(tǒng)媒體迥然有別,但網(wǎng)絡(luò)世界事實(shí)上也是現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)投影。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴(yán)重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面。事件發(fā)生后第一時(shí)間應(yīng)該把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來，不能含糊其詞，不能速度遲緩，更加不能像家樂福一樣用傲慢的態(tài)度來面對(duì)公眾的質(zhì)疑，要拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。所以速度應(yīng)該是危機(jī)公關(guān)中的第一原則。就像家樂福只有在逼于無奈的情況下才緩緩的做出聲明和表態(tài)。所以當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，而后冷靜的觀察問題的核心關(guān)鍵問題及根源，對(duì)癥下藥。所以正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視，謹(jǐn)慎對(duì)待，而且要認(rèn)真詳細(xì)的做好具體的處理方式，并且要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。最后招致了大批受眾的集體指責(zé)，使得自己企業(yè)在客源上大幅的縮減。并且家樂福在過程當(dāng)中并未保持坦誠(chéng)，在面對(duì)欺詐事件的各種質(zhì)疑是，草草的將責(zé)任歸于價(jià)簽系統(tǒng)的不完善。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。他并沒有重視受眾的想法也沒有保持坦誠(chéng)。對(duì)于企業(yè)來講，誠(chéng)信問題是立足之本，再反思家樂福近幾年頻繁發(fā)生的信任危機(jī)事件，我們可以看出家樂福并沒有從一次又一次的危機(jī)中走出一條危機(jī)公關(guān)的正確道路。即使是在虛假優(yōu)惠價(jià)格事件曝光后，全國(guó)各地仍有不少地方的家樂福門店被查處仍頂風(fēng)欺詐，不做改善。家樂福在本次事件發(fā)生后，對(duì)消費(fèi)者號(hào)稱賠償，但實(shí)際上執(zhí)行起來力度并不足夠。家樂福的道歉中表現(xiàn)出企業(yè)的傲慢。他們高度重視相關(guān)問題，并特別加強(qiáng)了三項(xiàng)工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，對(duì)于商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，他們將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。（五）事件后果在面對(duì)公眾和媒體的各種譴責(zé)下，家樂福最后才給出了一份毫無誠(chéng)意的聲明。根據(jù)法庭調(diào)查及相關(guān)法律，判決聯(lián)家超市有限公司停止侵權(quán)行為并賠償原告30萬元人民幣。（三）出售假LV包據(jù)2006年4月20日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，上海家樂福超市