【正文】 必不可少，即使把好質(zhì)量關(guān)，也難免會(huì)受到其他因素的影響，所以企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，逐漸重視這個(gè)問題，不能等到問題暴露出來，不是手忙腳亂就是沉默回應(yīng)。如果自己公司不能很好的解決該類問題，則應(yīng)該有固定的危機(jī)處理公司長(zhǎng)期合作。失敗的公關(guān)危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額的流失，并為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)這樣的損失不是短時(shí)間可以彌補(bǔ)的，失去的消費(fèi)者也不是靠幾個(gè)別具特色的廣告就可以重新吸引的。公關(guān)危機(jī)如果處理得當(dāng)，不僅可以減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、形象損失，還可能提升企業(yè)在公眾心中的地位，樹立一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。企業(yè)在平時(shí)的發(fā)展中應(yīng)該提高自己企業(yè)的管理和調(diào)整戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，不應(yīng)該只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)該立足社會(huì)，關(guān)注民生。②楊?。骸豆碴P(guān)系》，合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005年8月第一版，第298頁(yè)。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁(yè)。⑥于朝暉等譯：《公共關(guān)系本質(zhì)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年9月第一版，第429—430頁(yè)。維爾科克斯，沃倫第二篇：公共關(guān)系學(xué)論文公共關(guān)系學(xué)論文——淺談第一印象效應(yīng)A09130211時(shí)間過的很快，很快就要結(jié)束我公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)了。所以在這里，我就簡(jiǎn)單就這一點(diǎn)淺談一下我自己的看法。也就是說第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上，第一印象效應(yīng)指的就是“第一印象”的影響。這就是第一印象效應(yīng)。當(dāng)朋友憤怒地責(zé)怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說：“一個(gè)人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。而就從我個(gè)人對(duì)第一印象效應(yīng)的理解來說，我認(rèn)為第一印象是較之于自己能力來說另一個(gè)同等重要的東西。而這些面試的技巧，說到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點(diǎn)，最大程度突出自己的優(yōu)點(diǎn)。女性化妝其實(shí)不單單是因?yàn)閻勖?，更多的是尋求一種自信，也認(rèn)識(shí)很多朋友，化妝化習(xí)慣了總覺得如果有天沒有化妝就沒有辦法出門見人。如果打個(gè)比方說我們一天能夠遇到的人有100個(gè)，那么其中的99個(gè)對(duì)你的印象都只會(huì)停留在第一印象，類似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么這么邋遢”這樣的感嘆。而其他一些歐美國(guó)家的觀念來說，化妝是對(duì)于他人的一種尊重和禮貌。再打一個(gè)簡(jiǎn)單的不得了的比方，小時(shí)候?qū)W寫字，父母、老師總是告訴我們說要寫一手好看的字，因?yàn)橐娮秩缫娙?。也曾聽聞?dòng)羞@樣幾個(gè)個(gè)案例，1946年，社會(huì)心理學(xué)家所羅門他向兩組被試者分別描述某個(gè)人的性格特征，他對(duì)第一組這樣描述“聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛批評(píng)人、固執(zhí)、妒忌”；對(duì)第二組被試者仍使用這6個(gè)特征，只是順序正好相反，變成“妒忌、固執(zhí)、愛批評(píng)人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧”。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。列舉了這么多的案例，我想說明的其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：第一印象很重要，很多時(shí)刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關(guān)系學(xué)上的一些方法和手段，可以簡(jiǎn)單地讓我們給別人的第一印象有一個(gè)質(zhì)的飛躍。正如老師上課所說的一樣，小到一個(gè)握手的動(dòng)作、一個(gè)遞名片的動(dòng)作，無不透露出一個(gè)人的修養(yǎng)與公關(guān)水平，雖然細(xì)小卻大大印象著我們給人的第一印象。也聽說過不少正面臨著就業(yè)的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐提到這樣一個(gè)問題：在公平競(jìng)爭(zhēng)下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時(shí)甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。用人單位對(duì)第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過分析，在頭腦中對(duì)畢業(yè)生形成一個(gè)總體感覺。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進(jìn)行綜合判估，最終形成對(duì)某畢業(yè)生的總體感覺，即第一印象。實(shí)現(xiàn)表明良好的第一印象不僅是大學(xué)生就業(yè)走向成功的第一步，也是實(shí)現(xiàn)自我理想的前提，應(yīng)引起大家的足夠重視。在我看來，應(yīng)該從以下幾方面入手：，提高綜合素質(zhì)。具體說，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識(shí)面，專業(yè)面。一名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，不用多介紹就會(huì)給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位?？陀^地評(píng)價(jià)自身。與用人單位“供需見面。作為大學(xué)畢業(yè)生，在步入人才市場(chǎng)前，應(yīng)靜下心來。找出自己的不足。才能有助于就也成功。應(yīng)表達(dá)適度，富有個(gè)性，篇幅不宜太長(zhǎng)，要便于閱讀，有吸引力。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。儀表舉止非常直關(guān)，只要你往對(duì)方面前一站，一開口，對(duì)方就會(huì)在腦中產(chǎn)生一些反應(yīng)，如站在面前的大學(xué)生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類型的人，有無必要與他交談下去等等。大學(xué)生在“包裝”自己時(shí)，應(yīng)符合自己的身份。大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)來“包裝”自己，否則會(huì)適得其反。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。在日常生活中，無論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應(yīng)，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯(cuò)的成績(jī)。在商業(yè)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)本就客觀大量存在。而危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)來說，能夠做到對(duì)危機(jī)防治結(jié)合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一。最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。從整體看，國(guó)內(nèi)信息傳播格局大概是，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個(gè)信息導(dǎo)火索和激發(fā)器。因此，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“黑幕”被乍然揭開，甚至令公關(guān)界人士都驚訝的時(shí)候，傳統(tǒng)媒體是無法免責(zé)的。不言自明，媒體自身的管理缺失，媒體人自身的操守下降與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組織的興起，甚至興風(fēng)作浪，黑白顛倒有著諱莫如深的關(guān)系。社會(huì)大眾僅僅是以《南方周末》、《南風(fēng)窗》等直抒胸臆的媒體而感到快慰?？墒敲膳Ｅ？偟牟┛凸P(guān)卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠(chéng)心的道歉也會(huì)博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)帖子無中生有，對(duì)自己故弄玄虛、夸大其詞來的直接，效果更長(zhǎng)久。其實(shí)，往往簡(jiǎn)單最有力。如果沒有一個(gè)相對(duì)透明的、理性的和可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)公關(guān)模式和與之配套的國(guó)家和社會(huì)監(jiān)管體系，百千個(gè)1024還會(huì)出現(xiàn)(畢竟門檻低、壁壘少是互聯(lián)網(wǎng)新媒體創(chuàng)業(yè)的特性之一)，這樣的話給危機(jī)公關(guān)“公關(guān)”的日子還會(huì)再次來到。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實(shí)蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。隨手百度一下“危機(jī)公關(guān)”4個(gè)字，,080,000篇，可見其熱。就企業(yè)而言，所謂危機(jī)公關(guān)，就是在由于企業(yè)管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)時(shí)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象。尤其是按照現(xiàn)在政府一再倡導(dǎo)的信息公開，通過權(quán)威媒體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，為百姓釋疑解惑。企業(yè)或相關(guān)單位形象受損得到有效控制，群眾情緒逐步穩(wěn)定。然而不幸的是，現(xiàn)實(shí)中的危機(jī)公關(guān)有時(shí)卻不一定就是如此，尤其是目標(biāo)偏移，不是信息公開、釋疑解惑，而是千方百計(jì)封堵，打招呼、送封口費(fèi)，無所不用其極。一些人因?yàn)閷以嚥凰銓⑦@種變了味的“危機(jī)公關(guān)”當(dāng)作利器，兵來將擋水來土掩，不論暴露什么問題，似乎都能藉此化解。有時(shí)卻事與愿違，危機(jī)公關(guān)引發(fā)了更大的公關(guān)危機(jī)。在山西潰壩事件中，當(dāng)?shù)卣牡谝环磻?yīng)不是公開信息，而是設(shè)法瞞報(bào)，甚至由當(dāng)?shù)匦麄鞑块T官員出面撒謊，把毛毛細(xì)雨說成是引發(fā)災(zāi)難的洪水。還有四川柑橘事件，短信早已遍傳，當(dāng)?shù)卣懦鰜碚f明，而且第一時(shí)間大放宏聲要追查消息源頭，結(jié)果使得一個(gè)很普通的水果蟲害事件迅速發(fā)酵，導(dǎo)致各地柑橘滯銷眾多果農(nóng)受害。古語(yǔ)說：?jiǎn)柷堑们迦缭S，為有源頭活水來。要避免種種危機(jī)出現(xiàn)，根本的還是“關(guān)口前移，源頭治理”。而且經(jīng)驗(yàn)告訴我們，事后采取補(bǔ)救措施的代價(jià)往往是預(yù)防時(shí)的數(shù)倍。進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，是必須的，但只能算是“亡羊”之后的補(bǔ)救之策。管理最忌諱的就是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，這樣只會(huì)永遠(yuǎn)被“危機(jī)”牽著鼻子走。如果總是把危機(jī)公關(guān)當(dāng)成靈藥，那么我們完全可以預(yù)料的是，它的“大顯身手”，就等于危機(jī)和事件仍然難以有效減少和避免。這個(gè)螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。1973年，在德國(guó)大選及一系列輿論調(diào)查之后，伊莉莎白紐曼發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人在用自己的態(tài)度做出選擇時(shí)會(huì)有一種趨同心態(tài)，當(dāng)個(gè)人的意見與其所屬群體或周圍環(huán)境的觀