【正文】 念發(fā)生背離時(shí)，個(gè)人會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)和恐懼感。這個(gè)過(guò)程不斷把一種優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)強(qiáng)化抬高、確立為一種主要意見(jiàn)，形成一種螺旋式的過(guò)程。而對(duì)于商人，這個(gè)螺旋意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的利潤(rùn)和金錢(qián)。三鹿事發(fā)后，一份真假難辨、據(jù)說(shuō)來(lái)自三鹿集團(tuán)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)方案在網(wǎng)上大肆流傳，人們也得以窺見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的一些內(nèi)幕。訊息的交流是立體的，受眾可以通過(guò)搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機(jī)信息。而傳統(tǒng)的比如試圖通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)達(dá)到“正本清源”目的的危機(jī)公關(guān)方式顯得力所不逮。此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會(huì)炒熱了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詞匯——“俯臥撐”——，網(wǎng)絡(luò)民意“沉默螺旋”的特點(diǎn)和威力。在普通的網(wǎng)上論壇，版主便有刪帖的權(quán)力?！笆紫刃枰暾?qǐng)刪除新聞的人發(fā)一個(gè)公函到我們辦公室，只要理由成立，我們的技術(shù)人員即可刪除掉網(wǎng)站上的某一條新聞。”被刪除掉的網(wǎng)址，仍然會(huì)被網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所獲取。割斷搜索引擎如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手伸到了搜索引擎的環(huán)節(jié)，則受眾甚至連打開(kāi)“您所搜索的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)刪除”都不會(huì)有。搜索引擎是所有網(wǎng)站的集結(jié)地。一個(gè)關(guān)鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢(xún)結(jié)果的數(shù)量，直接指涉該關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)上的熱度和關(guān)注度。但搜索引擎運(yùn)營(yíng)商，可以改變這個(gè)數(shù)字。也需要申請(qǐng)者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術(shù)人員即可屏蔽此關(guān)鍵詞在其他網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)鏈接。這份被推測(cè)來(lái)自于三鹿內(nèi)部的“危機(jī)公關(guān)方案”提出，“百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結(jié)地，也是大部分消費(fèi)者獲取搜索信息的主要陣地，對(duì)三鹿來(lái)說(shuō)將是公關(guān)環(huán)節(jié)的重量級(jí)媒體?！比辜瘓F(tuán)始終未對(duì)此“方案”的真?zhèn)伪響B(tài)，但9月14日，百度發(fā)表聲明稱(chēng)，確實(shí)收到三鹿的代理公關(guān)公司類(lèi)似要求的電話(huà)，但是當(dāng)時(shí)就予以拒絕了。當(dāng)然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌這樣的搜索引擎運(yùn)營(yíng)商。9月19日，伊利被國(guó)家質(zhì)檢總局曝出含有三聚氰胺。據(jù)研究網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)家分析，此舉的目的，便是為了避免公眾通過(guò)搜索引擎，獲知伊利卷進(jìn)三聚氰胺事件的消息。“這是一種臨時(shí)抱佛腳的做法。” 楊為民說(shuō)。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠自己同搜索引擎運(yùn)營(yíng)商的良好關(guān)系，把自己客戶(hù)正面的信息往前放，把負(fù)面的信息往后放?！睏顬槊裾f(shuō)，這一方面依賴(lài)于公關(guān)公司同搜索引擎的良好關(guān)系，也依賴(lài)于公關(guān)公司平時(shí)的積累：定期在一些論壇、BBS上發(fā)布自己客戶(hù)的正面信息，這樣避免一旦出事，搜索引擎上只有一片負(fù)面信息。危機(jī)仍然可能因?yàn)槠潺嫶蟮那致孕裕菪?jí)直至失去控制。資深營(yíng)銷(xiāo)策劃人和品牌管理專(zhuān)家、清華大學(xué)特聘教授、南京理工大學(xué)工商管理碩士(MBA)研究生導(dǎo)師葉茂中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)帶給危機(jī)公關(guān)的并不全是被動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)可以增強(qiáng)雙方面的互動(dòng)性?！?葉茂中說(shuō)。大旗()，這家位于北京的公司定期為它的客戶(hù)搜索中國(guó)五十萬(wàn)個(gè)論壇，辨別出其中對(duì)它的客戶(hù)不滿(mǎn)的帖子，在這個(gè)話(huà)題凝聚更多關(guān)注、形成一個(gè)“沉默螺旋”之前，設(shè)法消解之。”大旗的CEO周春蘭說(shuō)道。大旗只是幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的新類(lèi)型公司的其中之一。這些公司每月收取500到2500美金的費(fèi)用來(lái)幫助客戶(hù)監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負(fù)面消息或者制造一些正面的言論?！巴ㄟ^(guò)論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)帖50篇?！?在網(wǎng)上，人們將此稱(chēng)作“槍手”。“因?yàn)樾〉墓P(guān)公司沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)形象策劃，只能采用這種飲鴆止渴的方式?！肮P(guān)就是紙，是包裝。” 楊為民說(shuō)。群眾的眼睛是雪亮的，危機(jī)公關(guān)只能彌補(bǔ)品牌聲譽(yù)，卻不能讓消費(fèi)者忘記品牌給自己帶來(lái)的傷害。”葉茂中說(shuō)?！薄安惶颖埽煌菩?，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問(wèn)題的方法。楊為民談到最近的一些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)時(shí)說(shuō)：“公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)、尊重、互惠、誠(chéng)信。宣傳，意味著捏造、胡說(shuō)八道?！?楊為民說(shuō)。如何趕快說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。因此，之前有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的。本文將對(duì)公共關(guān)系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構(gòu)建作詳細(xì)的闡述。在通信監(jiān)理市場(chǎng)日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護(hù)，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務(wù)水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營(yíng)的要素。我國(guó)從1995年1月強(qiáng)制推行《通信工程建設(shè)監(jiān)理管理辦法（試行）》以來(lái)，秉承“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”職業(yè)準(zhǔn)則，發(fā)揮著“三控(質(zhì)量、進(jìn)度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調(diào)（建設(shè)單位與施工單位的關(guān)系）”重要作用，已成為通信建設(shè)過(guò)程中依法經(jīng)營(yíng)，依法管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對(duì)企業(yè)和組織的影響越來(lái)越大，在通信建設(shè)安全控制和管理的過(guò)程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關(guān)系處理不好，將會(huì)給監(jiān)理企業(yè)帶來(lái)的不可挽回的信用危機(jī)。（一）樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。從而增加更多通信工程建設(shè)領(lǐng)域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和通信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)通信監(jiān)理企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問(wèn)題，市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)方向、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。公共關(guān)系部門(mén)就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿(mǎn)各種矛盾。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)，使企業(yè)面對(duì)一個(gè)充滿(mǎn)敵意和冷漠的輿論環(huán)境。通過(guò)建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。（一）以企業(yè)文化為核心，樹(shù)立全方位思維在通信監(jiān)理頂級(jí)品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)公共關(guān)系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)，形成特色形象。其次，強(qiáng)化文化融合意識(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。公共關(guān)系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營(yíng)運(yùn)商文化的特點(diǎn)，以利于與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，求得公眾的認(rèn)同。要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，必須把品牌經(jīng)營(yíng)提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，形成“競(jìng)合”公存的局面。（四）以危機(jī)處理為重點(diǎn)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制中國(guó)通信服務(wù)總公司對(duì)外新聞發(fā)言已經(jīng)進(jìn)入了法律程序化的時(shí)代，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，避免和防止信任危機(jī)的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴(lài)的良好形象。第五篇：公共關(guān)系學(xué)論文酒香不怕巷子深廣東工業(yè)大學(xué)公選課平時(shí)作業(yè)序號(hào)姓名課程名稱(chēng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)提交時(shí)間授課教師《公共關(guān)系學(xué)》題 目：運(yùn)用《公共關(guān)系學(xué)》原理，談?wù)剬?duì)“酒香不怕巷子深”的看法?！熬葡悴慌孪镒由睢边@句話(huà)不符合實(shí)際情況，反而有點(diǎn)夸張。通過(guò)廣告來(lái)提升知名度，也是獲利的一種手段。面對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不可能人人都會(huì)聞到這酒香，有可能一種好酒因?yàn)闆](méi)包裝而鮮為人知，那就太浪費(fèi)了。假設(shè)現(xiàn)在想買(mǎi)一瓶好酒送人，是一瓶一瓶地聞，還是買(mǎi)那些銷(xiāo)量好的呢？走進(jìn)商場(chǎng)，有眼花繚亂的廣告，也有服務(wù)員不斷向你介紹哪種酒好，難不成是自己聞只酒香去選擇的？實(shí)際上講，酒再香也不會(huì)每天都放在那邊揮發(fā)吧，也不會(huì)等到要賣(mài)才裝入瓶子吧？既然要裝進(jìn)瓶子，就意味著要進(jìn)行包裝，難不成用透明塑料罐裝？這樣的話(huà)估計(jì)沒(méi)人要買(mǎi)。一瓶包裝精美的酒，不一定銷(xiāo)量很好。質(zhì)量保證了，得通過(guò)打廣告、精美包裝或優(yōu)惠活動(dòng)，讓消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)，這樣，才有機(jī)會(huì)獲得好評(píng)。酒再香，也得跟消費(fèi)者建立一種消費(fèi)關(guān)系，沒(méi)人買(mǎi)，酒再香也沒(méi)用。所以，酒香也怕