【正文】 與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。據(jù)了解，從百度上讓一個關(guān)鍵詞蒸發(fā)，需要一個類似于從新浪刪除新聞稿件的程序。網(wǎng)民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關(guān)鍵詞的信息。但是網(wǎng)民沿著搜索引擎打開原來的地址時，瀏覽器上看到的將是：“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”。而要刪除新浪等門戶網(wǎng)站上的新聞，則需要一個相對簡單的程序。，交流權(quán)從未如此平等與順暢，無處不在的訊息交流途徑使消費者在權(quán)威的危機公關(guān)新聞發(fā)布會舉行之前已經(jīng)通過各種途徑初步了解事情的前因后果，并且對事件本身有了自己的看法。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，事件從發(fā)生再到經(jīng)由媒體放大到全國范圍并產(chǎn)生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關(guān)速度往往可以趕超事件傳播的速度。對于政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器。內(nèi)爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。（二）危機二網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)有各種手段，但欺騙受眾的危機公關(guān)，最終會傷及客戶和公關(guān)公司自身。作為相關(guān)行業(yè)和部門，只抓“補牢”實屬本末倒置。我們的一些行業(yè)、部門不注重事先抓源頭，放棄應(yīng)有的職責，缺少應(yīng)有的擔當，總是等到一渠清水變成渾水、臟水，等到問題暴露、危機發(fā)生時才被迫去解決問題，挽回損失，難度自然陡增，損失難免放大，疲于奔命、處處被動是預(yù)料中的事。如此重視乃至濫用危機公關(guān)，其實反映了一個更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。就以近期的一些事件為例。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。接著是一系列的整頓、治理、處罰、修訂標準等措施，走到這一步，危機的處理基本也就算告一段落?？陀^地說，危機公關(guān)是在一個開放性的社會中，企業(yè)、社團乃至政府部門等等不得不面對的一個現(xiàn)實話題。近來各種負面新聞不少。娛樂化模式為主的中國互聯(lián)網(wǎng)并不缺少搞笑，爆料和娛樂?，F(xiàn)如今，無論是新媒體(論壇、博客為代表)還是傳統(tǒng)媒體(報刊雜志為首)，都在網(wǎng)民的質(zhì)疑、喝問甚至怒罵聲中降低了公信力。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進器和炸藥包，電視、報刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動搖的最普遍公眾影響力。可是，近來危機公關(guān)由于一個名叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的詞匯不斷被各種媒體提及，而陷入了一場危機之中。第三篇：公共關(guān)系學論文網(wǎng)絡(luò)公關(guān)之危機四伏劉柄人 20070031 行政管理07級（一）危機一危機公關(guān)，本來是公關(guān)的一部分。如果說是機械制造專業(yè)男同學，披著一頭長發(fā)，小手指的指甲留得較長，來到某機械集團企業(yè)應(yīng)聘，面試官一定會婉言謝絕。重視儀容，儀表，不能理解為追求時髦。書寫時首先應(yīng)列出自己的自然情況，第二部分著重介紹自己在校期間德智體等方面的情況，取得了那些成績，受到了那些獎勵，獲得了那榮譽稱號，第三部分介紹自己的能力情況，包括工作能力，自學能力，適應(yīng)社會能力，有那些特長愛好等等，這部分實際上介紹的是自己的特色，要多加重視。明確則業(yè)目標方向，做好充分準備。”“雙向選擇完成的。大學生怎樣才能適應(yīng)社會，怎樣才能在人才競爭中取得一席之地，關(guān)鍵在于對自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。大學生在就業(yè)中，各方面都應(yīng)給用人單位產(chǎn)生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。原因何在？仔細分析一下，畢業(yè)生給用人單位的第一印象在其中產(chǎn)生了巨大的作用。對于我們大學生來說，最重要的就是在我們求職的時候能夠給用人單位留下一個良好的第一印象。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。阿希做過一個具有開創(chuàng)意義的研究——第一印象。其實這也是一種關(guān)乎于第一印象的評判，是否化妝變成了她是否有禮貌的評判，誰都不會想因為自己的懶惰而給別人留下一個“不禮貌”的第一印象。這其實也是源于對“第一印象”的需要，誰都希望別人永遠記住自己美好的一面，而對于大街上形形色色走過的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過三秒鐘的可能。大一的時候我們都有去校學生會面試過的經(jīng)歷，其實兩年后我們再回想起來就知道其實學生會的第一輪面試看的最多的還是第一印象，沒有一個人可以再三分鐘之內(nèi)如何深刻地認識到對方的內(nèi)在，所以要在茫茫人海中脫穎而出還是需要一些面試的技巧的幫助。無獨有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。在學過課程之后，我特地上網(wǎng)百度百科了“第一印象效應(yīng)”的定義：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。阿吉等著：《公共關(guān)系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》，新華出版社，1992年2月第一版，第240頁。⑤譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實務(wù)》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第200頁。參考文獻：①居延安：《公共關(guān)系學》，上海：復旦大學出版社，2008年6月第四版，第303頁。企業(yè)的形象受到影響同時會導致企業(yè)內(nèi)部士氣下降，對員工也會產(chǎn)生影響。企業(yè)平時就應(yīng)該有公關(guān)危機應(yīng)急預(yù)案和演練，同時也應(yīng)該和公眾媒體和政府保持良好的溝通。這番言論在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議，但是惠普公雖然提出整改計劃，但遲遲不肯召回自己的問題電腦，令消費者心寒?！绑腴T”事件在3后來雀巢公司雖然出來道歉，但其態(tài)度強硬，拒絕退貨等行為還是在消費者心中留下了不好的印象。細細思考，可以發(fā)現(xiàn)，這個案例與之前“假紅?！笔录屑t牛公司的危機公關(guān)處理有異曲同工之處。高露潔的公關(guān)危機成功地轉(zhuǎn)移了消費者的注意力，使大家對此事的關(guān)注度逐步降低，維護了品牌形象。五、樹立權(quán)威認同。4月27日，高露潔公司召開大型新聞發(fā)布會，國內(nèi)150家媒體到會。二、媒體公關(guān)，換取支持和同情。三氯生會和自來水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美國環(huán)保署列為可能的人類致癌物。在危機之后要開展危機評估工作，適當問責，對企業(yè)內(nèi)個人，部分進行處理，最后要修復組織形象，或者重新塑造積極的企業(yè)形象。公關(guān)危機之后應(yīng)該注意與民眾的雙向溝通，企業(yè)更應(yīng)該真誠、誠懇，站在受害者的角度上思考問題，最后才能真正解決問題。危機的處理必須堅持“一個聲音，一個觀點”以正視聽，掌握危機處理的主導權(quán)。在企業(yè)關(guān)系的程度上和歸咎對象上分為內(nèi)部和外部公關(guān)危機，從損失表現(xiàn)的表現(xiàn)形態(tài)上分為無形和有形公關(guān)危機，從產(chǎn)生的主客觀關(guān)系上分為人為和非人為公關(guān)危機②。因此企業(yè)要全面了解有關(guān)危機預(yù)測和危機處理,并能夠?qū)ζ髽I(yè)受損的原因及時分析，并采取措施,減少危機對企業(yè)造成的影響,正確地化解危機。危機時時伴隨在組織周圍，當危機事件出現(xiàn)時,會使企業(yè)的經(jīng)濟利益、聲譽和生存環(huán)境受到嚴重損害。音公關(guān)危機的劃分標準不同，公關(guān)危機的分類也略有差別，如公關(guān)危機在存在狀態(tài)上可分為一般性危機和重大性危機。（二）處理原則 ④公關(guān)危機產(chǎn)生之后，往往是謠言四起，企業(yè)應(yīng)該主動發(fā)布消息，增加自己消息的可信度，保持消息對外的高度一致性，主動引導輿論。危機發(fā)生后，民眾普遍比較關(guān)注經(jīng)濟和精神方面，企業(yè)應(yīng)該及時對受害者做出賠償，并且對受害者的精神和心理方面進行關(guān)懷。在危機發(fā)生之后應(yīng)該迅速啟動緊急預(yù)案，成立危機處理小組，并迅速展開調(diào)查，弄清危機原因，指定新聞發(fā)言人，進行新聞發(fā)布，迅速處理危機，安撫公眾。四、公關(guān)危機對企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞、廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現(xiàn)在新聞發(fā)布會場，表現(xiàn)出高度重視。三、及時召開新聞發(fā)布會。高露潔公司還播放了一段錄音，其在錄音中表示自己的研究只是關(guān)于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學反應(yīng)，根本沒有涉及牙膏。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價值觀——關(guān)心我們所處的社會以及消費者。高露潔在此次事件中正面的面對問題，積極解決，給公眾留下了一個非常好的印象，同時化危機為商機，更是推廣了高露潔的品牌，不只注重商業(yè)，更注重的是人文關(guān)懷。當時媒體的批判由原先的奶粉的質(zhì)量問題上升到了對整個雀巢公司運營體系、商業(yè)道德、雙重標準和歧視性經(jīng)營等重大問題。產(chǎn)生公關(guān)危機如果處理不當輕者使企業(yè)市場地位受到影響，將會使企業(yè)形象受到嚴重打擊或直接導致企業(yè)破產(chǎn)，像當年轟動一時的三聚氰胺事件中的三鹿，直接破產(chǎn)還成了經(jīng)典的反例。惠普公司對此次事件的回應(yīng)遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責任，不認為自己產(chǎn)品有問題，推卸責任給了蟑螂。