【正文】 酒再香，也得跟消費者建立一種消費關系，沒人買，酒再香也沒用。面對廣大消費者來說，不可能人人都會聞到這酒香，有可能一種好酒因為沒包裝而鮮為人知，那就太浪費了。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。其次，強化文化融合意識。（三）協(xié)調糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關系系統(tǒng)的建立與維護，是除了監(jiān)理質量與服務水平之外最具影響和最需要投入精力去經營的要素?！?楊為民說?！比~茂中說?！耙驗樾〉墓P公司沒有長期的客戶形象策劃，只能采用這種飲鴆止渴的方式。大旗只是幫助企業(yè)進行網絡危機公關的新類型公司的其中之一。資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中認為，網絡帶給危機公關的并不全是被動，網絡可以增強雙方面的互動性。” 楊為民說。當然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。但搜索引擎運營商，可以改變這個數字?！北粍h除掉的網址，仍然會被網絡搜索引擎所獲取。而傳統(tǒng)的比如試圖通過召開新聞發(fā)布會達到“正本清源”目的的危機公關方式顯得力所不逮。這個過程不斷把一種優(yōu)勢意見強化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。如果總是把危機公關當成靈藥，那么我們完全可以預料的是，它的“大顯身手”，就等于危機和事件仍然難以有效減少和避免。要避免種種危機出現，根本的還是“關口前移，源頭治理”。有時卻事與愿違，危機公關引發(fā)了更大的公關危機。尤其是按照現在政府一再倡導的信息公開，通過權威媒體進行正確的輿論引導，為百姓釋疑解惑。如果沒有一個相對透明的、理性的和可持續(xù)發(fā)展的危機公關模式和與之配套的國家和社會監(jiān)管體系，百千個1024還會出現(畢竟門檻低、壁壘少是互聯(lián)網新媒體創(chuàng)業(yè)的特性之一)，這樣的話給危機公關“公關”的日子還會再次來到。不言自明，媒體自身的管理缺失，媒體人自身的操守下降與網絡公關組織的興起，甚至興風作浪，黑白顛倒有著諱莫如深的關系。而危機公關對于企業(yè)來說，能夠做到對危機防治結合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一。大學畢業(yè)生應根據這些特點來“包裝”自己，否則會適得其反。應表達適度，富有個性，篇幅不宜太長，要便于閱讀，有吸引力。與用人單位“供需見面。在我看來，應該從以下幾方面入手：，提高綜合素質。也聽說過不少正面臨著就業(yè)的學長、學姐提到這樣一個問題：在公平競爭下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳，于是去面見孫權。而其他一些歐美國家的觀念來說，化妝是對于他人的一種尊重和禮貌。而就從我個人對第一印象效應的理解來說，我認為第一印象是較之于自己能力來說另一個同等重要的東西。所以在這里，我就簡單就這一點淺談一下我自己的看法。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關系理論與實務》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁。失敗的公關危機將會導致企業(yè)市場份額的流失，并為自己的競爭對手創(chuàng)造機會，同時這樣的損失不是短時間可以彌補的，失去的消費者也不是靠幾個別具特色的廣告就可以重新吸引的?；萜展緦Υ舜问录幕貞t緩，態(tài)度很傲慢，推諉責任，不認為自己產品有問題，推卸責任給了蟑螂。當時媒體的批判由原先的奶粉的質量問題上升到了對整個雀巢公司運營體系、商業(yè)道德、雙重標準和歧視性經營等重大問題。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現了我們最根本的價值觀——關心我們所處的社會以及消費者。三、及時召開新聞發(fā)布會。四、公關危機對企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國內各大媒體轉載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內的數十種超市商品均含有三氯生。危機發(fā)生后，民眾普遍比較關注經濟和精神方面，企業(yè)應該及時對受害者做出賠償，并且對受害者的精神和心理方面進行關懷。音公關危機的劃分標準不同，公關危機的分類也略有差別，如公關危機在存在狀態(tài)上可分為一般性危機和重大性危機。因此企業(yè)要全面了解有關危機預測和危機處理,并能夠對企業(yè)受損的原因及時分析，并采取措施,減少危機對企業(yè)造成的影響,正確地化解危機。危機的處理必須堅持“一個聲音，一個觀點”以正視聽，掌握危機處理的主導權。在危機之后要開展危機評估工作，適當問責，對企業(yè)內個人，部分進行處理，最后要修復組織形象，或者重新塑造積極的企業(yè)形象。二、媒體公關，換取支持和同情。五、樹立權威認同。細細思考，可以發(fā)現，這個案例與之前“假紅?！笔录屑t牛公司的危機公關處理有異曲同工之處?！绑腴T”事件在3企業(yè)平時就應該有公關危機應急預案和演練，同時也應該和公眾媒體和政府保持良好的溝通。參考文獻：①居延安：《公共關系學》，上海：復旦大學出版社，2008年6月第四版，第303頁。阿吉等著：《公共關系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術》，新華出版社，1992年2月第一版，第240頁。無獨有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。這其實也是源于對“第一印象”的需要，誰都希望別人永遠記住自己美好的一面，而對于大街上形形色色走過的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過三秒鐘的可能。阿希做過一個具有開創(chuàng)意義的研究——第一印象。對于我們大學生來說，最重要的就是在我們求職的時候能夠給用人單位留下一個良好的第一印象。大學生在就業(yè)中，各方面都應給用人單位產生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。明確則業(yè)目標方向，做好充分準備。重視儀容，儀表，不能理解為追求時髦。第三篇：公共關系學論文網絡公關之危機四伏劉柄人 20070031 行政管理07級（一）危機一危機公關，本來是公關的一部分。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進器和炸藥包，電視、報刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動搖的最普遍公眾影響力。娛樂化模式為主的中國互聯(lián)網并不缺少搞笑，爆料和娛樂。客觀地說，危機公關是在一個開放性的社會中，企業(yè)、社團乃至政府部門等等不得不面對的一個現實話題。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。如此重視乃至濫用危機公關，其實反映了一個更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。作為相關行業(yè)和部門，只抓“補牢”實屬本末倒置。內爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。在前互聯(lián)網時代，事件從發(fā)生再到經由媒體放大到全國范圍并產生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。而要刪除新浪等門戶網站上的新聞，則需要一個相對簡單的程序。網民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關鍵詞的信息。強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。正面信息往前放據北京萬博宣偉公關公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網絡危機公關手段。人肉槍手通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防御的辦法。“在互聯(lián)網上，即使只有一個消費者的負面評論，它最終也會影響成千上萬的消費者。每貼一元錢左右。資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中也認為，永遠不要指望犯了錯可以操縱媒體用危機公關來翻身。在公共關系基礎上產生的信息是傳播，而不是宣傳。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，同時可以與國內知名網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響，備注：參考一些文章，如：光明日報，貓撲網論壇第四篇：公共關系學論文