【正文】 除語(yǔ)言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。4）觀察法簡(jiǎn)便、易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長(zhǎng)可短。2）受時(shí)空等條件的限制,觀察的對(duì)象和范圍有很大局限性，而且有許多社會(huì)現(xiàn)象不能夠或不宜進(jìn)行實(shí)地觀察。4）實(shí)地觀察需要花費(fèi)較多的人力和時(shí)間。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動(dòng)是連續(xù)不斷的過(guò)程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對(duì)不行的。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學(xué)科。大眾傳播：是指職業(yè)傳播者如新聞單位、出版發(fā)行單位，通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現(xiàn)代化的傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。CIS戰(zhàn)略:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)也可稱企業(yè)形象戰(zhàn)略。公關(guān)禮儀：是公共關(guān)系人員代表社會(huì)組織在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)該具有的、合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓，它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個(gè)性。人際傳播：也叫人際溝通，是一種人與人之間直接進(jìn)行信息交流與互動(dòng)的方式，他是最常見(jiàn)、最廣泛的傳播方式。公關(guān)危機(jī)：指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的、對(duì)組織的公關(guān)形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。公關(guān)部組成成員：a、公關(guān)策劃人員； b、調(diào)研人員；c、編輯人員；d、管理協(xié)調(diào)人員； e、技術(shù)人員。b、重視員工的精神需求，包括贊揚(yáng)、尊重、情感交流、晉升及參與決策與決策管理，調(diào)動(dòng)員工參與，樹(shù)立員工歸屬感。什么是公關(guān)策劃？新聞策劃需要的技巧?公關(guān)策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有宏觀和微觀的條件，謀劃，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略并篩選出最佳方案的過(guò)程。如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？a、樹(shù)立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； c、妥善處理各種糾紛認(rèn)真對(duì)待顧客投訴 ；d、正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)；e、拓寬與顧客溝通的渠道。如何交換名片？雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片，對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)用雙手接過(guò)，以示尊重；如果雙方同時(shí)遞名片，應(yīng)從對(duì)方稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方名片；接過(guò)對(duì)方名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重；對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片，收到名片后不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，洽談時(shí)用得到；交換名片時(shí)用禮貌用語(yǔ)。1如果你是公關(guān)部負(fù)責(zé)人遇到危機(jī)管理（如投訴）怎么處理？a、總的對(duì)策（重視實(shí)事、迅速調(diào)查、做好善后工作、再找組織形象）B、具體對(duì)策（企業(yè)內(nèi)部對(duì)策：成立處理時(shí)間得專門機(jī)構(gòu)，判明情況，制定對(duì)策，安撫受損人員及相關(guān)人員，獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。1建立良好的人際關(guān)系的技巧？a、注意外表形象 b、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)（稱呼得體、注意禮貌、幽默健談、善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言）c、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)d、誠(chéng)實(shí)守信。)1． 【45540】 公共關(guān)系的屬性應(yīng)是（）。演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案3． 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）5． 【49238】 公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案（）。)1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現(xiàn) B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個(gè)體顯現(xiàn) E． 結(jié)構(gòu)完整，成員固定A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D）精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高A,B,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D）三、判斷題(一共3題，每題1分。正確錯(cuò)誤正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案2． 【47420】 信息個(gè)性是指大眾傳播要具有鮮明的個(gè)性。正確錯(cuò)誤正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）========================= ====一、單項(xiàng)選擇題(一共5題，每題1分。A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開(kāi)拓之父 D． 開(kāi)明之父精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）2． 【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）4． 【46915】 調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤(rùn)的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對(duì)美的追求精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）二、多項(xiàng)選擇題(一共2題，每題2分。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場(chǎng)創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新A,C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。)1． 【45846】 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）3． 【47277】 問(wèn)卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語(yǔ)五個(gè)部分。)1． 【45924】 主動(dòng)進(jìn)取、爭(zhēng)取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境的公關(guān)模式是（）。A． 服務(wù)型公關(guān)精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案B． 征詢型公關(guān) C． 社會(huì)型公關(guān) D． 贊助性公關(guān)C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢(shì)，我們稱之為（）。A． 交談 B． 講課精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案C． 電話 D． 廣播C（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢(shì)有（）、暈輪效應(yīng)、移情效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)等。)1． 【45961】 進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（）。)精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）2．正確3．正確46002】 開(kāi)展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)就是通常說(shuō)的“創(chuàng)牌子”。錯(cuò)誤正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！【