物業(yè)管理投訴管理制度及擴展資料-在線瀏覽
2024-10-24 00:15本頁面
【正文】 復(fù)時間的,投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)顧客:a、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應(yīng)在2小時內(nèi)回復(fù),對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內(nèi)回復(fù)。c、對于無效的投訴,對業(yè)戶應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。第二條 受理投訴的組織機構(gòu)（一）公園成立以法人代表為組長的投訴管理小組專門負責(zé)受理在公園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的游客投訴事件。第三條 游客投訴組織機構(gòu)責(zé)任（一）受理公園管理的區(qū)域內(nèi)的游客投訴。（三）向上級管理機關(guān)或部門報告本單位管理區(qū)域內(nèi)重大游客投訴的調(diào)查處理情況（四）建立健全園區(qū)內(nèi)游客投訴管理工作各項規(guī)章制度。第四條 投訴有效時限游客認定投訴事件發(fā)生的當(dāng)日，如有特殊情況可以延長投訴有效時限。（二）公園不履行合同或協(xié)議的。第六條 有下列情況之一者投訴不予受理（一）不屬于公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。（三）沒有明確的被投訴對象或者雖有明確的投訴對象卻沒有具體的投訴請求和事實根據(jù)的。（五）超出投訴時效的。第七條 投訴受理條件（一）投訴者與投訴事件有直接利害關(guān)系。（三）有明確的被投訴對象、具體的投訴請求、充足的理由、確鑿的事實依據(jù)。（五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)。（二）撥打投訴電話。（二）審核游客投訴接待人員接到
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