物業(yè)管理投訴管理制度及擴(kuò)展資料-文庫(kù)吧
2024-10-24 00:15 本頁(yè)面
【正文】 回復(fù)顧客:a、嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回復(fù),對(duì)于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。b、若投訴無效,投訴處理人應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi),將投訴無效的`原因知會(huì)顧客。c、對(duì)于無效的投訴,對(duì)業(yè)戶應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。擴(kuò)展資料：投訴管理制度福州市兒童公園投訴管理制度為了依法保護(hù)游客及公園的合法權(quán)益，及時(shí)、公平、公正地處理游客投訴，提高公園管理水平和服務(wù)水平，結(jié)合公園實(shí)際情況特制定本制度：第一條 游客投訴處理制度制定的依據(jù)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及《福州市城市公園管理辦法》、公園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持公平、公正的原則。第二條 受理投訴的組織機(jī)構(gòu)（一）公園成立以法人代表為組長(zhǎng)的投訴管理小組專門負(fù)責(zé)受理在公園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的游客投訴事件。（二）當(dāng)日值班人員為投訴受理接待人員。第三條 游客投訴組織機(jī)構(gòu)責(zé)任（一）受理公園管理的區(qū)域內(nèi)的游客投訴。（二）協(xié)助上級(jí)投訴管理機(jī)關(guān)或部門調(diào)查涉及本單位區(qū)域內(nèi)的游客投訴。（三）向上級(jí)管理機(jī)關(guān)或部門報(bào)告本單位管理區(qū)域內(nèi)重大游客投訴的調(diào)查處理情況（四）建立健全園區(qū)內(nèi)游客投訴管理工作各項(xiàng)規(guī)章制度。（五）管理園區(qū)內(nèi)游客投訴的其他事項(xiàng)。第四條 投訴有效時(shí)限游客認(rèn)定投訴事件發(fā)生的當(dāng)日，如有特殊情況可以延長(zhǎng)投訴
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