物業(yè)管理投訴管理制度及擴展資料(編輯修改稿)
2024-10-24 00:15 本頁面
【文章內容簡介】 有效時限。第五條 受理投訴的內容（一）違反國家法律、法規(guī)和《福州市城市公園管理辦法》、公園的各項規(guī)章制度，對游客的合法權益造成傷害的。（二）公園不履行合同或協(xié)議的。（三）其他損害游客利益的。第六條 有下列情況之一者投訴不予受理（一）不屬于公園管轄區(qū)域范圍內的。（二）投訴者不是與投訴事件有直接利害關系的人員的。（三）沒有明確的被投訴對象或者雖有明確的投訴對象卻沒有具體的投訴請求和事實根據的。（四）不屬于受理投訴范圍內的投訴的。（五）超出投訴時效的。（六）不符合國家法律、法規(guī)及公園內各項規(guī)章制度的。第七條 投訴受理條件（一）投訴者與投訴事件有直接利害關系。（二）有損害行為發(fā)生，這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質。（三）有明確的被投訴對象、具體的投訴請求、充足的理由、確鑿的事實依據。（四）被投訴對象主觀上有過錯，過錯包括故意和過失。（五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內。第八條 投訴方法（一）口頭、電話、書面。（二）撥打投訴電話。游客投訴電話：83326943 第九條 游客投訴受理的流程（一）登記：接待人員接到游客投訴后，虛心誠懇地聽取意見、客觀仔細地填寫《游客投訴接待登記簿》。（二）審核游客投訴接待人
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