【正文】 協(xié)調的現(xiàn)實意義。認真學習溝通協(xié)調的知識，請教他人溝通協(xié)調的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。注意與上下級之間的關系溝通協(xié)調，消除溝通協(xié)調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。心得四：學習《領導干部溝通協(xié)調能力塑造與提升》心得體會近期通過認真學習《領導干部溝通協(xié)調能力塑造與提升》使我受益非淺，實現(xiàn)科學發(fā)展觀，構建和諧社會，要求廣大領導干部協(xié)調各個社會階層、各個群體的關系,需要領導干部以正確的手段溝通黨與群眾的關系,需要干部以高超的藝術協(xié)調各種人際關系,調和化解各種矛盾。如何提高領導干部的協(xié)調溝通能力，我覺得，應從以下三點做起：一、加強學習努力提高領導干部的素質（一）樹立服務觀念，強化領導干部的職業(yè)形象和政務禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調溝通能力提供基礎。理論使人深刻，政策使人清醒。（三）打造較強的業(yè)務工作能力。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協(xié)調能力、快速反應能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調溝通能力的保證。二、認真掌握好領導干部的溝通協(xié)調的方法在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：（一）與上級溝通。（二）在工作執(zhí)行中溝通。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒āＮ覀冎?，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。三、靈活運用好溝通協(xié)調的技巧藝術（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。避免直接的對立面，好讓別人接受。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。你要找出領導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。（五）均衡關系，著重勸慰，團結為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與下級溝通協(xié)調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。正確對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。第三篇：溝通與協(xié)調能力(2011參考)溝通與協(xié)調能力 考試(一)單選題，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(D)性格（A）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化（C）個過程(A)一(B)二(C)三(D)四（D）(A)是實施領導的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程（C）(A)嚴于律己(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則（A）(A)能力(B)性格(C)反應(D)表現(xiàn)，以彌補自己的短處給領導協(xié)調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進提高法 （B）(A)寄希望于對方向你伸出援手(B)要考慮與對方合作(C)主動幫助他們(D)各做各的事情、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則（A）(A)目標協(xié)調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向、組織同環(huán)境協(xié)調、組織機制協(xié)調、領導班子內(nèi)部協(xié)調、人際關系協(xié)調是按照（D）劃分的(A)領導協(xié)調的實質(B)協(xié)調過程(C)協(xié)調的目的性(D)協(xié)調的內(nèi)容，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調”，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力（B）(A)性格差異分析(B)協(xié)調能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構成的差異分析（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法(D)普遍教育與個別教育相結合的方法，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(B)折中調和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階（B）(A)“短、平、快”原則(B)長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一(C)努力達到近期目標(D)立足于現(xiàn)實狀況23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人（A）(A)公正原則(B)平等原則(C)民主原則(D)信任原則、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見（C）A)開展文化交流(B)了解對方國情(C)具體溝通對象具體分析(D)向對方宣傳本國文化（B）(A)本質上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性（B）(A)責任大于權力(B)強調命令的統(tǒng)一性(C)加強調教育和個人認知上的優(yōu)勢(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技(二)多選題，可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段（ABCD）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么(D)吩咐干什么，就干什么 （BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作(C)一遇分歧就堅持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型(B)目標基本一致的友好共事型(C)目標不一致的根本分離型(D)目標不一致的貌合神離型（BD）(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕