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正文內(nèi)容

某保險(xiǎn)公司講師培訓(xùn)教材課件-在線瀏覽

2024-07-19 03:09本頁面
  

【正文】 一步的探討 “ 如果 …… ,那又會(huì)怎樣? ” ? 關(guān)鍵內(nèi)容的提示 /暗示 “ 你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢? ” 33 啟發(fā)性教學(xué)提問(二) * PARAPHRASING( 復(fù)述)型問題 這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述 ,以便確保你理解學(xué)員所說的話 ,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明 * CLARIFYING( 澄清)型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用,尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法 /觀點(diǎn),如: ” 你的意思是 …… ? ” “ 你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎? ” 34 有效的聆聽 ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對方,不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺(tái)詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 35 怎樣給予反饋 1. 先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? 2. 根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 3. 據(jù)此征求對方的意見,看是否存在偏見或誤解 4. 然后給對方一個(gè)機(jī)會(huì),讓他提出改進(jìn)的方法 5. 雙方共同作深入探討,對問題加深理解 6. 輕松愉快地結(jié)束,把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 36 有效的反饋應(yīng)該 1. 及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)(秋后算帳不好) 2. 具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 3. 對事不對人 把注意力集中到行為和結(jié)果上,而非本人身上 4. 耐心 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 5. 學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),所以出錯(cuò)不是壞事 6. 雙向交流,共同進(jìn)步 捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利,絕不搞一言堂 7. 有限度 信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍 8. 關(guān)注可以改變的行為 37 一個(gè)好例子 1. 簡單、通俗、易懂 2. 生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響 3. 最好是真事而非杜撰 4. 如果能幽默些就更好 5. 好例子既來自導(dǎo)師,也來自學(xué)員 38 一個(gè)好類比 1. 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較,從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見解 2. 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系,從而得出有益的教益 3. 生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響 4. 簡單、通俗、易懂 5. 如果能幽默些就更好 6. 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 39 游戲 變化 ? 找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner) ? 背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個(gè)變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 再背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個(gè)變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 雙方都找出 10個(gè)變化的 ,請舉手 40 變化的感受 ?變化是讓人感覺不舒服的 ?變化后 ,人們往往又回到原來的樣子 ?變化中 ,我們更多的失去而不是得到 ?變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 41 引導(dǎo)技巧 引導(dǎo): 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論,而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 51 四種有問題的學(xué)員 安靜型 消極被動(dòng)型 自視甚高型 干擾型 52 (一)安靜型 昏睡者 漫不經(jīng)心 亂涂亂畫 含羞草 犯迷糊者 53 (二)消極被動(dòng)型 恐龍 牢騷蛋 旁觀者 54 (三)自視甚高型 逗樂者 專家 ” “ 裁判 ” 55 (四)干擾型 竊竊私語者 游客 ” “ 大哥大 ” 56 集體分擔(dān)管理責(zé)任 1. 觀察潛在問題的征兆 2. 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 3. 向班組集體提出問題 ,求印證并聽取 建議 1. 根據(jù)大家的意見作出決定 57 課堂活動(dòng)的組織步驟 ? 復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ? 事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的,尤其是能對大
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