【正文】 標準 景區(qū)各類信息要及時準確的在網絡上發(fā)布。 做好各類商業(yè)網站上景區(qū)信息的發(fā)布工作。 及時清理帖子，保持版面清潔。 五、質監(jiān)工程部監(jiān)察員服務標準 每天對景區(qū)內巡視，對各崗位 的工作情況進行檢查。 檢查結束后及時將發(fā)現(xiàn)的情況做好匯總登記，并做出相應的處理，建檔備查。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 嚴格保守施工機密，嚴禁向施工透漏工程標底和操作方案。 認真做 好每天施工情況的記錄，確保資料準確無誤。 第 7 頁 共 28 頁 施工結束后，嚴格以實事求是、公平合理的原則進行工程決算，做到結算情況真實、透明。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，重大問題要及時向上級領導匯報。 指揮迎賓廣場上的車輛按序停放及停車費的收取工作。 杜絕在公共場合與無理游客的爭吵。內勤員服務標準 做好警務接待室的衛(wèi)生工作。 接聽報警電話要做好電話記錄，并及時將情況通知所長。 “ 你好。 ” 掛電話的時候讓對方先掛。 工作過程中使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。歡迎光臨游覽 ” 。 鞠躬；送客時說： “ 感謝您的合作。 ” 。 鞠躬；游覽中 間使用點頭致意。 行進中要始終走在游客前方，帶領游客前進。 接待游客做到 “ 三聲 ” （來有應聲，問有答聲，走有送聲）； “ 三到 ” （游客到， 微笑到，敬語到）； “ 三 a” （ accept 接受， agree 贊同，attention 重視）。管理員服務標準 第 9 頁 共 28 頁 接待游客，迎賓和送客時，使用鞠躬致意，迎賓時說：“ 你好。使用 15176。歡迎您再次游覽 ，祝您前方旅途愉快。使用 30176。 游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關照游客。 接待游客做到 “ 三聲 ” （來有應聲，問有答聲，走有送聲）； “ 三到 ” （游客到，微笑到，敬語到）； “ 三 a” （ accept接受， agree 贊同， attention 重視 ）。 八、票務部 檢票員服務標準 見到游客到來，向游客點頭致意，使用普通話接待游客。 遞接門票過程中要使用正確規(guī)范的姿勢。檢票細心、服務熱心、回答耐心、詢問誠心。 九、園林工程部保潔員服務標準 做好衛(wèi)生區(qū)內的全面清掃工作。 每天不定時對衛(wèi)生區(qū)進行流動保潔工作，杜絕衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。 看護好衛(wèi)生區(qū)內的花草樹木及其他公共設施。公廁管理員服務標準 每天認真細致打掃公廁內的衛(wèi)生。 做到公廁內的墻壁、門窗，干凈、無塵土、無蜘蛛網、無污漬。 使用文明用語接待游客，熱情服務，不得怠慢游客。 認真細致完成牡丹園的日常管理工作。 看護好牡丹園內的各項公共設施以及自己的勞動工具， 第 11 頁 共 28 頁 杜絕丟失現(xiàn)象的發(fā)生。溫棚管理員服務標準 做好溫棚內外的衛(wèi)生打掃工作。 管理好溫棚內各類工具、化肥、花籽等物資，杜絕丟失、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。 工作過程中使用 “ 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 ” 等文明用語。 做好景區(qū)內樹木栽植、垃圾池的擺放、石桌椅凳的擺放及維修。 保管好自己的勞動工具，避免丟失現(xiàn)象的發(fā)生。 十、后勤部 水電維修工服務標準 做好電工房內的衛(wèi)生打掃工作。 第 12 頁 共 28 頁 做好洞內外水路、電路的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 安全、正規(guī)操作，杜絕事故發(fā)生。倉庫管理員服務標準 倉庫要有專人負責 做好倉庫內的衛(wèi)生工作。 領取料物時要檢查領料單是否與所領物品相符，查驗無誤后，方可準予出庫。 做好每天的料物進出情況的登記，月底時要做出詳細的報表，上報主管領導。勞資管理員服務標準 做好辦公室內的衛(wèi)生。 認真及時的記錄員工的任免、獎懲、定職及檔案情況。 做好每一季度職工 “ 三金 ” 的收交工作。纜車售票員服務 標準 工作臺面上禁止擺放與工作無關的雜物。 見到游客欠身致意，使用普通話接待游客。 “ 讓你久等了。 游客離開時要向游客指引纜車乘車站臺的位置，并祝游客 “ 游覽愉快 ” 。纜車駕駛員服務標準 做好纜車 駕駛房及纜車車廂內的衛(wèi)生工作。 嚴格按照要求操作纜車，定期對纜車進行安全檢查，確 第 14 頁 共 28 頁 保安全無故障運行。炊事員服務標準 按時供應職工三餐，并做到飯菜多樣化。 每天產生的生活垃圾要及時清理。 要做到熱情、耐心、周到。十 一、營運部 電瓶車售票員服務標準 看到游客，點頭致意，使用普通話接待游客。 收款、撕票、找零的過程中要做到唱收唱付。 游客乘車離開時要祝游客旅途愉快。 在接待過程中要使用 “ 您好，好的、好嗎、請、謝謝、 第 15 頁 共 28 頁 對不起 ” 等文明用語。 每天發(fā)車前認真檢查車輛狀況，確保車輛安全運行。 行駛過程中提醒游客注意安全。 “ 終點到達，請各位攜帶好隨身物品準備下車。 晚間值 班駕駛員必須保證最后一名游客返回車場，安全離開景區(qū)。停車場發(fā)卡員服務標準 做好發(fā)卡亭內及周圍的衛(wèi)生工作。 雙手將停車卡遞于司機師傅。 做好車輛信息的登記工作。停車場收費員服務標準 做好收費處周圍的環(huán)境衛(wèi)生工作。 第 16 頁 共 28 頁 收費找零過程要唱收唱付。 鞠躬禮，并說。 ” 在接待過程中要