【正文】 科研學(xué)報(bào)部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評(píng)建辦 各系部 機(jī)電工程系 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系 財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 外語(yǔ)系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長(zhǎng) 招生就業(yè)處 副院長(zhǎng) 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長(zhǎng) 基建開發(fā)辦 保衛(wèi)處 院黨委 院長(zhǎng) 正副管理者代表 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 8 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程圖 職能職責(zé)確定 師資提供 基礎(chǔ)設(shè)施提供 教學(xué)環(huán)境提供 教育教學(xué)服務(wù)策劃 顧客教育教學(xué) 服務(wù)需求 專業(yè) /培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)開發(fā) 教 育 教 學(xué) 服 務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn) 顧客評(píng)價(jià) 教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 學(xué)院發(fā)展 總 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 組織生源招生 教育教學(xué)管理 教學(xué)管理 教學(xué)監(jiān)控 學(xué)生管理 教科研管理 專業(yè)建設(shè) 課程建設(shè) 學(xué)生處管理 教科研活動(dòng) 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)建設(shè) 系部管理 班主任管理 工作評(píng)估 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)任務(wù)書 教學(xué)準(zhǔn)備 理論實(shí)踐教學(xué) 考試考核 教學(xué)評(píng)估 高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù) 成果 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 9 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 正副院長(zhǎng) 管代 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 評(píng) 建 辦 教 務(wù) 處 科研學(xué)報(bào)部 圖 書 館 學(xué) 工 處 繼 續(xù) 教 育 部 各 系 部 招生就業(yè)處 后 勤 處 后勤服務(wù)中心 基建開發(fā)辦 保 衛(wèi) 處 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理 △ △ △ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● 劃 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測(cè)量和監(jiān)控策劃 △ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 測(cè)量 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ △主管領(lǐng)導(dǎo) ●主辦部門 ○相關(guān)部門 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 10 術(shù)語(yǔ)與定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 顧客 —— 指學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、用人單 位以及上級(jí)主管部門。 學(xué)院對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程采用過(guò)程模式進(jìn)行了系統(tǒng)地識(shí)別，依據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，根據(jù)學(xué)院管理職責(zé)劃分的實(shí)際情況，對(duì)在教育教學(xué)服務(wù)中的管理活動(dòng)、資源提供、教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、分析測(cè)量及改進(jìn)等有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行有效的管理。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所涉及的外包過(guò)程： ； 。校外實(shí)訓(xùn)基地的管理由教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)中心按《采購(gòu) 控制程序》以及學(xué)院相關(guān)實(shí)訓(xùn)管理辦法進(jìn)行。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 文件可以任何媒體形式提供。 質(zhì)量手冊(cè)包括如下內(nèi)容： ； 、學(xué)院質(zhì)量管理過(guò)程（活動(dòng)）識(shí)別一覽表、教育教學(xué)服 務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職責(zé)描述； ，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)文件的管理。 學(xué)院對(duì)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 外來(lái)文件或法律法規(guī)等，由黨政辦公室確認(rèn)，控制其分發(fā)范圍。 文 件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對(duì)象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標(biāo)識(shí)。 考慮文件更改對(duì)程序、體系、教育教學(xué)服務(wù)構(gòu)成 的影響，必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改，并由授權(quán)人員再次批準(zhǔn)。 對(duì)電子媒體文件應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、保存管理工作。 質(zhì)量記錄控制 黨政辦公室歸口管理學(xué)院的質(zhì)量記錄，各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。 質(zhì) 量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識(shí)別、方便使用。 用編號(hào)的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，每一種記錄的編號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。 筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷毀時(shí)，由記錄保存人負(fù)責(zé)處置。 支持性文件 《教育教學(xué)質(zhì)量管理手冊(cè)》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 學(xué)院最高管理層承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳或召開會(huì)議等方式，向?qū)W院全體教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 任命管理者代表，負(fù)責(zé) 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和保持的具體事宜。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 院長(zhǎng)應(yīng)遵循并向全院貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成 黨政辦公室 和有關(guān)部門通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的要求，在學(xué)院內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配學(xué)院的整體資源予以滿足。 質(zhì)量 方針 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定適合本學(xué)院實(shí)際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體教職員工，質(zhì)量方針應(yīng)確保。 適合學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模。 建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解。 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)，并在學(xué)院各相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、量化；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有效實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)或工作目標(biāo)，以確保學(xué)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè) 量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo) (見 條款 )。 根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合建立全學(xué)院統(tǒng)一的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的需要，學(xué)院設(shè)置文件、記錄、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評(píng)審、信息溝通、人力資源和教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃等程序作為共用過(guò)程，使學(xué)院建立的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 管理體系在符合學(xué)院質(zhì)量管理實(shí)際的同時(shí)，滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設(shè)置及各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，向全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 分管院領(lǐng)導(dǎo) （ 1）協(xié)助院長(zhǎng)工 作，按黨委決定的分工做好分管工作； （ 2）做好分管部門的思想政治工作，督促所管部門的人員嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制； （ 3）按學(xué)院的安排，聯(lián)系指定教學(xué)系部的工作，深入了解師生的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，并在職權(quán)范圍內(nèi)為他們排憂解難； （ 4）根據(jù)分工，認(rèn)真抓好育人工作，督促所管部門人員樹立“學(xué)生為本”理念，自覺(jué)做好育人（教書育人、管理育人、服務(wù)育人）工作； （ 5）負(fù)責(zé)分管部門教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程活動(dòng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)組織各部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、量化及本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理，學(xué)院質(zhì)量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質(zhì)量記錄的存檔和保管； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 14 負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系監(jiān)視的策劃； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包 括顧客滿意度分析； 負(fù)責(zé)上級(jí)部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析和反饋。 組織人事處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)黨的建設(shè)和黨務(wù)管理、干部考察、選拔和管理，組織機(jī)構(gòu)管理和崗位職責(zé)制定，老干，外事以及工資福利、職稱評(píng)聘、教職工考核及培訓(xùn)、院內(nèi)獎(jiǎng)懲、社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案、 師資隊(duì)伍建設(shè)等工作。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動(dòng)，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設(shè)，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識(shí)分