【正文】 受控標(biāo)識(shí) 受控號(hào) 某 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 1 目 錄 質(zhì)量手冊(cè)頒發(fā)令???????????????????????????????? 1 管理者代表任命書??????????????????????????????? 2 質(zhì)量手冊(cè)的說明和管理???????????? ????????????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的修改和控制????????????????????????????? 4 1 質(zhì)量方針及其說明??????????????????????????????? 5 質(zhì)量目標(biāo)及其說明??????????????????????????????? 5 2 學(xué)院概況??????????????????????????????????? 5 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖????????????? ? 6 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理過程圖???????????????????????? 8 學(xué)院教育質(zhì)量體系過程職責(zé)分配表??????????????????????? 9 3 術(shù)語(yǔ)與定義????????????????????????????????? 10 4 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系?????????????????????????? 10 總要求??????????????????????????????????? 10 文件要求?? ???????????????????????????????? 10 教育教學(xué)服務(wù)管理體系文件內(nèi)容???????????????????????? 10 質(zhì)量手冊(cè)?????????????????????????????????? 10 文件控制?????????????????????????????????? 11 記錄控制?????????????????????????????????? 11 5 管理職責(zé)???????????????? ?????????????????? 12 管理承諾?????????????????????????????????? 12 以顧客主關(guān)注焦點(diǎn)?????????????????????????????? 12 質(zhì)量方針?????????????????????????????????? 12 策劃???????????????????????????????????? 12 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通??????????????????????? ????? 13 管理評(píng)審?????????????????????????????????? 18 6 資源管理?????????????????????????????????? 18 資源的提供????????????????????????????????? 18 人力資源的控制??????????????????????????????? 19 基礎(chǔ)設(shè)施?????????????????????????????????? 19 工作環(huán)境?????????????????????????????????? 19 7 教育教學(xué)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)????????????????????????????? 19 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃??????????????????????????? 19 與顧客有關(guān)的過程?????????????????????????????? 20 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 2 設(shè)計(jì)與開發(fā)????????????????????????????????? 20 采購(gòu)??????? ????????????????????????????? 21 教育教學(xué)服務(wù)提供?????????????????????????????? 22 測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制???????????????????????????? 23 8 監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)?????????????????????????????? 23 總則???????????????????????????????????? 24 監(jiān)視和測(cè)量??????????????????? ?????????????? 24 顧客滿意度????????????????????????????????? 24 內(nèi)部審核?????????????????????????????????? 24 過程監(jiān)視和測(cè)量??????????????????????????????? 24 教育教學(xué)服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量??????????????????????????? 24 不合格品控制???????????????????????????????? 25 數(shù)據(jù)分析?????????????????????????????????? 25 改進(jìn)???????????????????????????????????? 25 附件 1：程序文件清單Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 1 頒 發(fā) 令 本手冊(cè)是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況編制。 本手冊(cè)具體闡明了學(xué)院的質(zhì)量方針，是描述學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我院開展質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實(shí)施。 院長(zhǎng)： 20xx 年 5月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 2 任 命 書 為適應(yīng)學(xué)院質(zhì)量管理工作的需要，特任命 xxxx 同志為我院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)如下： （ 1）協(xié)助學(xué)院制定與實(shí)施本 院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）確保按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系； （ 3）批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件，確定內(nèi)申員，組織內(nèi)部審核； （ 4）向院長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)要求； （ 5）組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議，確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； （ 6）代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 適用范圍 本手冊(cè)適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)和服務(wù)提供過程。 刪減說明 學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系全部適用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，故沒有刪減。 學(xué)院各部門根據(jù)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件草案組織詳細(xì)研究討論，提出修改意見，文件編寫小組負(fù)責(zé)修訂。 質(zhì)量手冊(cè)的修改控制 學(xué)院在每年舉行的管理評(píng)審會(huì)議上提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件的修訂意見，確認(rèn)后實(shí)施修改。 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、修改與換版等工作由黨政辦公室統(tǒng)一歸口管理。紅色“受控”文本作為實(shí)施更改控制，藍(lán)色“受控”不作為實(shí)施更改控制。 （ 4）質(zhì)量手冊(cè)持有人員有妥善保管的責(zé)任，不得復(fù)印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應(yīng)及時(shí)向黨政辦公室報(bào)告，質(zhì)量手冊(cè)持有人員調(diào)離學(xué)院時(shí)應(yīng)由黨政辦公室及時(shí)收回質(zhì)量手冊(cè)。 （ 6）質(zhì)量手冊(cè)的修改由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員實(shí)施。 黨政辦公室 依照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。銷毀時(shí)應(yīng)按照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 質(zhì)量手冊(cè)的修改和控制表 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 質(zhì)量方針及其說明 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 5 質(zhì)量方針：服務(wù)地方，全員育人，質(zhì)量立校，優(yōu)化改進(jìn) 說明：服務(wù)地方是學(xué)院辦學(xué)的宗旨，全員育人是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量立校是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)，優(yōu)化改進(jìn)是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的核心。學(xué)生就業(yè)率是指學(xué)生的綜合就業(yè)率。在三至五年內(nèi)把學(xué)院建成國(guó)家或省示范性高職學(xué)院，是學(xué)院各處室、系部制定質(zhì)量考核指標(biāo)的依據(jù)。 學(xué)院概況 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院是 20xx 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級(jí)重點(diǎn)中專婁底經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學(xué)校合并組建的全日制普通高等學(xué)校， 20xx年 6月學(xué)院正式掛牌運(yùn)行?，F(xiàn)有教職員工 504人，其中專任教師 348人，副高以上職稱人員 132人，雙師素質(zhì) 教師 122人，省級(jí)青年骨干教師 4人，外國(guó)文教專家 2 人；全日制在校學(xué)生 8000余人。建有校園網(wǎng)，通過 ADSL連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。與華菱漣鋼等多家大中型企事業(yè)單位聯(lián)合建成了 89 個(gè)實(shí)訓(xùn)基地。 學(xué)院堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向， 以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合為基本途徑，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書相結(jié)合的雙證制，現(xiàn)設(shè)有國(guó)家職業(yè)技能鑒定所、國(guó)家計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試站、湖南省計(jì)算機(jī)軟件考試站和培訓(xùn)中心、湖南省“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)中心、湖南省貧困地區(qū)勞務(wù)技能培訓(xùn)基地、湖南省技術(shù)練兵基地、湖南省中小型企業(yè)培訓(xùn)示范基地、營(yíng)銷人員資格培訓(xùn)認(rèn)證工作站、特種行業(yè)作業(yè)人員培訓(xùn)基地、工商管理干部培訓(xùn)基地、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)基地和婁底市下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)單位。 院黨委書記： 陳立楚 院 長(zhǎng)： 劉演林 院 址： 婁底市月塘東街 聯(lián)系電話（傳真）： 0731－ 8361671 郵政編碼： 417000 電子信箱： 網(wǎng) 址 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 6 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 院 黨 委 院 長(zhǎng) 黨委書記 副書記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 共青團(tuán) 工會(huì) 工會(huì) 主席 副院長(zhǎng) 圖書館 教務(wù)處 科研學(xué)報(bào)部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評(píng)建辦 財(cái)務(wù)處 各系部 機(jī)電工程系 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系 財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 外語(yǔ)系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長(zhǎng) 招生就業(yè)處 副院長(zhǎng) 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長(zhǎng) 基建開發(fā)辦 保衛(wèi)處 紀(jì)委書記 紀(jì)監(jiān)處 審計(jì)處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 7 副書記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 副院長(zhǎng) 圖書館 教務(wù)處