【摘要】CompanyLOGO第八章公共關(guān)系的工作程序(一)?學(xué)習(xí)指要?本章主要介紹公共關(guān)系的“四步工作法”及其第一個程序——確定問題、進(jìn)行調(diào)研的相關(guān)內(nèi)容,希望您能掌握以下內(nèi)容,公共關(guān)系“四步工作法”的作用及各程序間的相互關(guān)系?進(jìn)行公關(guān)調(diào)研的重要意義和四個主要特點,公關(guān)調(diào)研的三種主要類型,公關(guān)調(diào)研中常用的三種方式與五種方法,公關(guān)調(diào)
2025-04-11 12:37
【摘要】第八章公共關(guān)系的規(guī)范與準(zhǔn)則復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂?公共關(guān)系是社會組織自覺地運用各種傳播手段,有計劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動,使社會組織與公
2025-04-10 13:34
【摘要】第八章公共關(guān)系的危機(jī)管理一、考核知識點(一)公共關(guān)系危機(jī)分析1、識記:(1)公共關(guān)系危機(jī)的概念(P207)公共關(guān)系危機(jī)是指當(dāng)組織(包括企業(yè)、政府等)內(nèi)部的各種危險因素累積到一定程度,并伴隨著外部環(huán)境的變化而突然爆發(fā),絕大部分情況是整個組織運作流程發(fā)生邏輯錯誤,甚至是整個組織系統(tǒng)出現(xiàn)問題,它直接威脅到組織的基本目標(biāo)或優(yōu)先目標(biāo),需要組織在信息不充分、人財物資源缺乏的情況下作
2025-06-28 23:34
【摘要】第八章公共關(guān)系技術(shù)復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)第二節(jié)公共關(guān)系寫作技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往第四節(jié)公共關(guān)系禮儀第八章公共關(guān)系技巧第一節(jié)公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)一、口才藝術(shù)的發(fā)揮(一)說話要得體
2025-04-09 12:02
【摘要】《公共關(guān)系學(xué)》精品課鄭州大學(xué)升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院目錄第一章現(xiàn)代社會的變遷與公共關(guān)系的形成與發(fā)展第二章公共關(guān)系的基本理論第三章社會組織的公關(guān)關(guān)系第四章公共關(guān)系的工作對象-公眾第五章公共關(guān)系調(diào)查與研究第六章公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意第七章公共關(guān)系策劃方案的實施及效果
2025-04-09 11:46
【摘要】公共關(guān)系學(xué)第八章重點問題提示公共關(guān)系在組織內(nèi)部承擔(dān)著傳遞信息、溝通情感、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面的職能,它所使用的主要方法是信息的溝通。公關(guān)人員除了使用大眾傳播媒介以外,還需要經(jīng)常使用人際傳播的方法和技巧。1.人際傳播的內(nèi)涵什么是人際傳播?簡單地說,就是人與人之間的信息交流。廣義的人際傳播,可以包括人類的一切信息交流活動,具有多方面、多層次的特點
2025-02-25 20:49
2025-04-09 11:45
【摘要】公關(guān)專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員?公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部?組織根據(jù)一定的組織目標(biāo),為貫徹本組織公共關(guān)系思想,開展公共關(guān)系活動而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)?具有專業(yè)性、協(xié)同性、服務(wù)性特點?公共關(guān)系部門被稱為是組織的“五官-眼、耳、鼻、舌、喉?公關(guān)部門自身特有的功能:1、“情報部”功能2
2025-07-15 05:48
2024-09-14 13:21
【摘要】2023/1/301?一個組織,在制定好行動計劃、安排好分工等之后,在實施計劃的過程中,員工往往會出現(xiàn)動力不足、關(guān)系不和諧、理解出現(xiàn)偏差等情況,這些情況如果不解決,顯然不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn),那面對這些問題,管理者到底該怎么辦呢?2023/1/302?工作中存在摩擦、不會干、不愿干等;領(lǐng)導(dǎo)=協(xié)調(diào)指導(dǎo)
2025-02-15 03:30
【摘要】第八章顧客滿意與顧客關(guān)系管理?本章內(nèi)容要點?顧客滿意:–顧客滿意的概念與特點;全面顧客滿意;顧客忠誠;以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新。?顧客滿意度測量:–顧客滿意的影響因素;顧客滿意度測評分類及原則、測評步驟和方法。?顧客關(guān)系管理系統(tǒng):–目標(biāo)市場中的顧客分類及其識別;目標(biāo)市場中的顧客需求識別;有效的顧客
2025-02-13 12:04
【摘要】第八章(下)公共關(guān)系的文字寫作(第)文法學(xué)院王慶位講授·石家莊☆河北科技大學(xué)☆《公共關(guān)系實務(wù)與操作》第八章王慶位講授☆河北科技大學(xué)☆《公共關(guān)系實務(wù)與操作》第八章王慶位講授第三節(jié)請柬、公函、便函的寫作☆河
2025-04-06 14:04
【摘要】第八章廣告策劃與廣告預(yù)算第一節(jié)廣告預(yù)算的概念及意義第二節(jié)廣告預(yù)算的編制第三節(jié)廣告預(yù)算的分配、管理與審計第一節(jié)廣告預(yù)算的概念及意義?一、廣告預(yù)算的概念?廣告預(yù)算(advertisingbudget)是廣告主和廣告企業(yè)對廣告運動所需總費用的計劃和估算。?特定階段、特定目標(biāo)?作為計劃,是一種貨幣形式
2025-03-12 13:58
【摘要】1第八章企業(yè)的公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求企業(yè)主體協(xié)調(diào)利益相關(guān)者利益強(qiáng)化自身商業(yè)競爭力的關(guān)鍵女王訴達(dá)德利和斯蒂芬斯案?當(dāng)時的報紙是這么描述事件背景的,最慘絕人寰的海難,“水犀草號”幸存者的駭人經(jīng)歷,他們的船在南大西洋,距好望角1300英里處沉沒了,全體船員一行四人,達(dá)德利是船長斯蒂芬是大副,布魯克斯是水手,都是品德高尚的人,
2025-04-10 13:38
【摘要】第八章顧客關(guān)系管理?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價值?第三節(jié)客人投訴與處理第一節(jié)顧客滿意?一、顧客滿意的概念?二、顧客滿意的涵義?三、實施顧客滿意戰(zhàn)略的意義?四、飯店的全面顧客滿意?五、顧客忠誠?六、顧客滿意度測量?
2025-02-13 10:29