第八章_公共關(guān)系的規(guī)范與準(zhǔn)則-在線瀏覽
2025-04-10 13:34本頁(yè)面
【正文】 各種審美情趣等等，公共關(guān)系部門都必須去 專門了解它、研究它 。這里更不是公園，但路上隨時(shí)可看到騎乘用的電動(dòng)滑板車或者 Green Machine車（一種適合于 11歲兒童的玩具車），以便行人往返于建筑物之間。但不同于一般的公司，這里更像是一個(gè)社區(qū)。 ? 社區(qū)化的配套設(shè)施與服務(wù)很好地滿足了公司員工的需求，從而使得這里的員工更加有歸屬感，這自然而然地更加激發(fā)他們的工作熱情。 Google 聘請(qǐng)了設(shè)計(jì)公司 Camenzind Evolution 幫忙，該設(shè)計(jì)公司表示，俄羅斯的 Googlers“ 想要能強(qiáng)調(diào)溫暖和家庭感的設(shè)計(jì)，反映個(gè)人的需求而不是公司的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)辦公室還要有明顯的俄羅斯特色。 3 了解、把握精神需求的特點(diǎn)之后，應(yīng)有針對(duì)性地采取 適宜的方式 予以滿足。社會(huì)效益是對(duì)整個(gè)社會(huì)而言的。組織與公眾相互間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、互有依賴。 單個(gè)利益固然需要重視、維護(hù)，但它始終只能以社會(huì)綜合利益為前提，受其制約與規(guī)范。 （ 1）對(duì)組織基本任務(wù)完成的關(guān)切 關(guān)切組織自身的 生存和發(fā)展 問(wèn)題，為維護(hù)和塑造它的社會(huì)形象盡心盡力。 二、公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé) 第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益 （ 2）對(duì)由組織行為引起的 社會(huì)效益 問(wèn)題的關(guān)切 組織的行為結(jié)果 經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 某農(nóng)藥廠 二、公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé) 第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益 （ 3）對(duì)與組織利益無(wú)關(guān)的社會(huì)公益活動(dòng)的關(guān)切 A 予以關(guān)切 ， 絲毫馬虎不得 B 公關(guān)職業(yè)人員 如能主動(dòng)關(guān)切 ， 并在自己的經(jīng)濟(jì)能力或技術(shù)力量范圍內(nèi)全力相助 ， 將有助于提高組織的美譽(yù)度 ， 優(yōu)化自身形象 對(duì)公眾負(fù)責(zé) 體現(xiàn)對(duì)兩種不公眾問(wèn)題的關(guān)切 對(duì)由組織行為引起的公眾問(wèn)題 對(duì)與組織行為無(wú)直接關(guān)聯(lián)的公眾問(wèn)題 一、先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系的原則 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 一個(gè)合格的公共關(guān)系職業(yè)人員必須把握好三個(gè)原則： 二、必須全面、深入地掌握事實(shí)的原則 三、實(shí)事求是地傳播信息的原則 一、先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系職業(yè)人員首先考慮的不是交流、溝通、勸說(shuō)的藝術(shù)和技巧，而是 對(duì)事實(shí)的及時(shí)占有和把握。 旅客 列車 二、必須全面、深入地掌握事實(shí) 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 （ 1）全面：對(duì)各種有關(guān)事實(shí)掌握的寬廣度 洗碗機(jī)滯銷：調(diào)查地域、對(duì)象階層、產(chǎn)品性能、價(jià)格、使用方法、包裝、造型、色彩。細(xì)心的朋友拿了一塊抹布，把這個(gè)太太的窗戶上的灰漬抹掉，說(shuō)：“看，這不就干凈了嗎？” 原來(lái)，是自己家的窗戶臟了。 ? 總之，事實(shí)不但在本體上決定公共關(guān)系的開(kāi)展理由，而且 在 對(duì)事實(shí)把握的準(zhǔn)確上決定了公共關(guān)系的開(kāi)展水平。 ? 即使事實(shí)的傳播會(huì)引起對(duì)自身利益的損害，那也必須順應(yīng)天時(shí)地利人和， 實(shí)事求是、有理有節(jié)地予以報(bào)告。 ? 只要 運(yùn)用得當(dāng)， 會(huì)獲得公眾或社會(huì)的諒解和同情，出現(xiàn)變壞事為好事的轉(zhuǎn)機(jī)。 三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí) 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 事實(shí)的功用有三種情況： 一是對(duì)雙方都有利； 二是對(duì)雙方都不利；（某報(bào)紙?zhí)醿r(jià)） 三是對(duì)一方有利一方不利。謠言四起。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲能治療該病而敦促各大醫(yī)院和經(jīng)銷商進(jìn)貨。曾有顧客以 5900元買下 100盒“達(dá)菲 ”！ 案例：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波 ? 2月 15日， 《 南方都市報(bào) 》 發(fā)表 《 質(zhì)疑“達(dá)菲”：“禽流感”恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？ 》 的署名文章 ,指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。直接的后果是“達(dá)菲”銷量的直線下跌。更有消費(fèi)者提出退貨和索賠要求。 創(chuàng)意思維的基本要求：求 新 、求 奇 、求 美 、求 效 創(chuàng)新的內(nèi)容： 觀念的 創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 方法 創(chuàng)新是提高工作效率的保證 內(nèi)容項(xiàng)目 創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在 一、觀念的 創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 ? 公共關(guān)系如何體現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新，那就是公共關(guān)系的開(kāi)展一定
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