【正文】 、海淀、朝陽(yáng)這 4個(gè)區(qū)以及密云縣選擇了 6種職業(yè)的 1000個(gè)人，向他們提出： “你對(duì)這項(xiàng)改革的態(tài)度是無(wú)所謂、比較贊成、贊成、十分贊成 ”和 “極不贊成、不贊成、不夠贊成 ”兩個(gè)問(wèn)題，由本人自由選擇自己的態(tài)度做出回答，結(jié)果得到如下數(shù)據(jù)： ? 量度指數(shù)： 1000人 *5*6=30000人 ? 量度指標(biāo)： ? Lk=21000/30000=70% ? Lf=9000/30000=30% ? 強(qiáng)度指標(biāo)： ? Qk1=B(10000)/30000=33% 比較贊成的人占 33% ? Qk2=C(8000)/30000=27% 贊成的人占 27% ? Qk3=D(3000)/30000=10% 十分贊成的人占 10% ? Qf1=D(3500)/30000=% 極不贊成的人占% ? Qf2=C(5000)/30000=17% 不贊成的人占 17% ? Qf3=B(500)/30000=% 不夠贊成的人占 % 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) ? 輿論模型是標(biāo)示輿論動(dòng)態(tài)的坐標(biāo)體系，它將輿論的量度指標(biāo)和強(qiáng)度指標(biāo)有機(jī)地展示在一個(gè)平面上，醒目地展示輿論狀態(tài)和趨勢(shì)。其目的就是要確保前期公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性和調(diào)查結(jié)論的可靠性。 二、 制定調(diào)查方案 制定調(diào)查方案是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 三、 搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案 四、 分析處理調(diào)查結(jié)果 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) 五、 撰寫調(diào)查報(bào)告 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是調(diào)查者根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)所獲得的信息資料和據(jù)此而形成的分析結(jié)論所撰寫的一種文體，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告有基本文體格式、寫作內(nèi)容方面的要求，但在具體的寫作過(guò)程中還應(yīng)針對(duì)具體情況，靈活安排其寫作結(jié)構(gòu)。 ? 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，獲得的資料豐富，應(yīng)用范圍廣；不僅能適應(yīng)較高層次的公眾，同時(shí)也能適應(yīng)不能讀寫的公眾。 ? 訪談法可分為結(jié)構(gòu)式和無(wú)結(jié)構(gòu)式兩類。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的結(jié)果便于量化，可做統(tǒng)計(jì)分析，但難于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面深入的探討。訪談人員根據(jù)調(diào)查題目或粗線條的提綱，由訪談?wù)吆捅辉L談?wù)呔痛祟}目自由交談。 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) （１）集體訪談技巧 ? 1）充分做好準(zhǔn)備工作： ? 準(zhǔn)備訪談提綱 ? 選擇訪談對(duì)象 ? 2）精心主持會(huì)議： ? ①要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 ? ②要把握會(huì)議討論的方向 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) （２）個(gè)人訪談技巧 ? １）提高與被調(diào)查人會(huì)面的技巧 ? ①服飾打扮莊重大方。③會(huì)面時(shí)，要注意禮節(jié)，給人良好的印象。及時(shí)說(shuō)清調(diào)查的目的和意義。使被調(diào)查者感到非接受調(diào)查不可。 ? ２）提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 ? ３）提高交談的技巧 ? ①要注意交談氣氛。③要把握交談的主題。⑤要認(rèn)真作筆記。 ? 問(wèn)卷又稱調(diào)查表，它把人們對(duì)事物的態(tài)度分成若干定量指標(biāo)，通過(guò)定量指標(biāo)的分析形成經(jīng)驗(yàn)命題，若干經(jīng)驗(yàn)命題的綜合即可概括為理論命題，從而得到對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。 ? 依其問(wèn)題的構(gòu)成特點(diǎn)可分為封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷兩種。 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) （１）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧 ? １）問(wèn)卷的類型 ? 按問(wèn)卷填答方式分類，問(wèn)卷可分為自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷。 ? 按問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分類，問(wèn)卷可分為封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) ２）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) ? 一份問(wèn)卷通常包括封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題及答案、編碼及其它資料等四部分。包括調(diào)查的身份、調(diào)查內(nèi)容和范圍、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象的選取方法等。問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。一份完整的問(wèn)卷還要包括一些相關(guān)資料，如：?jiǎn)柧砻Q，問(wèn)卷發(fā)放，回收時(shí)間，調(diào)查員，審核員，調(diào)查對(duì)象的地址，計(jì)算機(jī)編碼等。 ? 提出的問(wèn)題不宜過(guò)長(zhǎng)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)，含義準(zhǔn)確，通俗易懂。 ? 避免提誘導(dǎo)性問(wèn)題和暗示性問(wèn)題。一般應(yīng)在 20分鐘內(nèi)回答完為宜。引證分析也屬于定量研究，它是對(duì)媒介所傳播信息的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、頻率等等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。引證分析關(guān)鍵是設(shè)法獲取信息材料。 ? 內(nèi)容分析是對(duì)信息本身作系統(tǒng)化、數(shù)量化的統(tǒng)計(jì)分析，如所傳播的信息是關(guān)于組織哪一方面的，是局部的還是整體的，用的是什么詞語(yǔ)等。如信息傳播的時(shí)間、版面頻率、媒介級(jí)別等。調(diào)查人員在進(jìn)行引證分析時(shí)，首先要判明信息的性質(zhì)。再次，根據(jù)以上判斷迅速得出結(jié)論。 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) ? 抽樣調(diào)查，是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。即將所有的調(diào)查對(duì)象編上號(hào)碼，在這些號(hào)碼中，隨機(jī)地抽取 2023個(gè)號(hào)碼，以這些號(hào)碼對(duì)應(yīng)的對(duì)象作為樣本。這是按某種規(guī)律順序來(lái)抽取樣本的方法。這種方法的可靠性在于整體數(shù)的排列必須處于無(wú)序狀態(tài)。在調(diào)查中將調(diào)查對(duì)象在不同層次上進(jìn)行分類，然后在各個(gè)層次上依序抽樣，這就是分層抽樣，也就是類似上述的兩個(gè)美國(guó)社會(huì)學(xué)家的改進(jìn)方法。這是先把總體按某種分布順序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣方法取出若干個(gè)組，這些組的全體成員即構(gòu)成樣本。即為達(dá)到某一目標(biāo)而拿主意、出計(jì)謀、想辦法、定計(jì)劃。 ? 第一，公關(guān)策劃是公關(guān)人員來(lái)完成的 ? 第二，公關(guān)策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的 ? 第三，公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)查基礎(chǔ)之上的 ? 第四，公關(guān)策劃可分三個(gè)層次： ? ? ? 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) 調(diào)的原則 的原則 勝的原則 的原則 的原則 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) 三、公關(guān)策劃的一般程序 ? （一）公關(guān)策劃的準(zhǔn)備性工作 ? ? ? 確定公關(guān)目標(biāo)，并進(jìn)一步構(gòu)筑一個(gè)層層遞進(jìn)、上下相聯(lián)的公關(guān)目標(biāo)體系。 ? A、目標(biāo)分類：按時(shí)間長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)；按性質(zhì)，分為一般目標(biāo)和特殊目標(biāo)；按目標(biāo)之間的關(guān)系，分為整體目標(biāo)和分目標(biāo) ? B、目標(biāo)要求：目標(biāo)應(yīng)有確定性；目標(biāo)應(yīng)有具體性 （二）公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)性工作 ? ? 界定公關(guān)公眾是制訂公關(guān)計(jì)劃的基本任務(wù)。 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) ? ? 公關(guān)主題統(tǒng)帥整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)，是連結(jié)所有公共關(guān)系項(xiàng)目的核心 ——主旋律。 ? 萬(wàn)綠之宗，彩云之南 ——昆明世博園 ? 大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，騰飛一去兮望君還 ——白沙集團(tuán)飛機(jī)送學(xué)子 2023年 3月 29日星期三 公共關(guān)系學(xué) 公關(guān)主題 公關(guān)目標(biāo) 信息個(gè)性 公眾心理 審美情趣 = + + + ? ? 與活動(dòng)目標(biāo)相適應(yīng)。 ? 與傳播內(nèi)容相一致。 2023年 3月