第八章公共關(guān)系的工作程序(一)-在線瀏覽
2025-04-11 12:37本頁面
【正文】 越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”，許多人揣測中國肯德基可能會受到影響，肯德基公司也成為媒體追問的對象。現(xiàn)場消費(fèi)者與記者們共同聽取了肯德基的介紹，一位消費(fèi)者說：“本來就覺得不必太恐慌，現(xiàn)在聽完介紹，看完幻燈片，明白其雞肉產(chǎn)品是系統(tǒng)把關(guān)的，并需經(jīng)過２分３０秒到１４分３０秒、１７０ ℃ 以上高溫烹制，更覺得可以放心吃炸雞了。應(yīng)該說，在這一時(shí)間舉行這一發(fā)布會時(shí)機(jī)掌握得很好。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在全國，肯德基每一市場每天都對各項(xiàng)關(guān)鍵信息進(jìn)行跨部門的掌握、匯總、解讀、討論及處理。 ? 這一每日必修的“功課”在肯德基是全球性的。１１”事件發(fā)生后，全球肯德基都啟動(dòng)了反恐處理機(jī)制，兩伊戰(zhàn)爭期間肯德基也有相應(yīng)的應(yīng)對措施。中國肯德基在１００家店設(shè)立后就開始逐步建立起這套企業(yè)文化，現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟和完善。其最高境界是危機(jī)之下沒有危機(jī)；其次是變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)；最下策是在某一情況下束手無措，甚至一錯(cuò)再錯(cuò)。從此次肯德基針對禽流感化解不利因素的全過程來分析，企業(yè)在建立危機(jī)公關(guān)處理制度時(shí)至少應(yīng)關(guān)注以下問題：一、危機(jī)信息的收集處理流程；二、危機(jī)公關(guān)處理的時(shí)間控制；三、危機(jī)公關(guān)處理的方式與手段；四、危機(jī)的定性及企業(yè)就危機(jī)本身對消費(fèi)者所作的解釋；五、媒體的介入時(shí)間與方式。 ? 這種類型的調(diào)查旨在對組織的基本狀況、生存環(huán)境，特別是其內(nèi)外部公眾的情況、以往的公關(guān)狀況等進(jìn)行全面的了解，摸清底細(xì)，為全面開展公關(guān)工作，制定總體公關(guān)戰(zhàn)略提供依據(jù)。 ? 由于組織內(nèi)部和外部公眾的態(tài)度、組織的環(huán)境、形象，以及同組織相關(guān)的市場供求狀況等等都在不斷地發(fā)生變化，絕非靜止不變的。 ? 這種類型的調(diào)查是針對組織自身、公眾和環(huán)境出現(xiàn)的突然性變化，為滿足解決組織具體公關(guān)問題的專門需要而隨時(shí)進(jìn)行的。 ① 簡單隨機(jī)抽樣 ② 分類抽樣 ③ 等距抽樣 ④ 多段抽樣 ⑤ 非隨機(jī)抽樣 ? 第二，普查。普查雖然工作量大，但能夠比較好地掌握調(diào)研對象的總體狀況。 ? 個(gè)案調(diào)查與通常所說的典型調(diào)查有一定的相通之處，都是去深入地“解剖麻雀”，即對某個(gè)特定的對象作深入細(xì)致的了解。 ? 一份完整的調(diào)查問卷通常由題目、導(dǎo)語 (也稱作前言或說明信 )、調(diào)查項(xiàng)目及編號三個(gè)部分組成。 ? ② 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意五個(gè)原則 。 ? ③ 問卷的發(fā)放、回收與資料的整理分析 ? 問卷的發(fā)放須根據(jù)調(diào)查對象及其樣本的數(shù)量和分布而采取不同的方式，并充分考慮到回收率和回收方式。 ? 調(diào)
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