消費者購買行為模式與購買決策-在線瀏覽
2025-04-06 07:11本頁面
【正文】 購買 購后行為 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 方案 評價的實踐意義 ? 營銷人員應(yīng)該了解 ： ? 不同的 消費 群是否有不同的 評價重點 ； ? 針對 不同 消費 群， 應(yīng)該強調(diào)哪些產(chǎn)品屬性 ； ? 如何 引導(dǎo)消費者讓他們產(chǎn)生對公司有利的品牌信念。 安全風(fēng)險 對自己的安全，對他人的安全，對環(huán)境是否有危害。 社會風(fēng)險 親朋好友是否贊成，其他人會怎么看，是否能傳遞符合身份的消費信息。 ? 產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因 ? 商品種類與性質(zhì) ? 其它因素 ? 消費者降低知覺風(fēng)險的方法 ? 依賴名人、忠于牌子、名牌形象、從眾、尋求高價、權(quán)威機構(gòu)的測試、商店形象等。 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào) 問題確認(rèn) 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 為了減低消費者的認(rèn)知失調(diào)，營銷者應(yīng)該 ： ? 快速收集信息了解消費者反應(yīng) （如 設(shè)服務(wù)熱線 ） ? 快速解答消費者疑惑 ? 加強售后服務(wù) 25 關(guān)于消費者購買決策過程的補充閱讀資料 ? 購買汽車時使用的信息源（ %） ? ———————————————— ? 電視 25 ? 電臺廣播 2 ? 雜志 25 ? 報紙 20 ? 廣告牌 20 ? 廣告小冊子 22 ? 汽車商 20 26 ? 朋友們 64 ? 同事 58 ? 汽車站的乘客 42 1親戚 62 ? 1消費者的報告 78 ? 經(jīng)銷商可以控制的信息源（ 1— 7） ? 口傳信息源（ 8— 11） ? 中立信息源（ 12） 請你描述你是如何購買下列商品的？ ? 牙膏、餐巾紙、牙刷 ……. ? 一包休閑點心 ? 為即將去參加面試而準(zhǔn)備的一套服裝 ? 一雙名牌運動鞋 ? 一個 MP MP4或一臺數(shù)碼相機 ? 一臺高級電腦，能夠滿足你的打機和高難度的設(shè)計要求 ? 汽車 描述購買前的情況、購買過程以及購買后的情況。 29 ?（ 1）顧客讓渡價值的含義 ? 是企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實際價值。 ? 顧客總價值 —— 是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 ? （見下頁顧客讓渡價值圖） 30 顧客讓渡價值示意圖 31 顧客忠誠 ? ? 指消費者對某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同 ,是對該產(chǎn)品或品牌
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1