消費(fèi)者購買行為概述-在線瀏覽
2025-04-06 07:11本頁面
【正文】 表 1 ： 1998 年消費(fèi)者了解景區(qū)的信息渠道 051015202530電視 報(bào)紙 朋友或同事 宣傳廣告 其他比例三維柱形圖 2 信息收集 information process 案例可以借鑒的資料 信息收集 information search 表 1 ： 2023 年消費(fèi)者了解景區(qū)的信息渠道 010203040電視 報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò) 朋友或同事 其他比例 案例可以借鑒的資料 信息收集 information search 表 1 ： 2023 年消費(fèi)者了解景區(qū)的信息渠道 01020304050電視 報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò) 朋友或同事 其他比例 案例可以借鑒的資料 案例的借鑒意義 ? 第三方公益營銷機(jī)構(gòu) ? 對(duì)于旅游者選擇目的地或者酒店而言，你了解哪些重要的信息來源 可供方案選擇 Evaluation of Alternatives Different process for every consumer, involves weighing product attributes and their ability to deliver benefits 企業(yè)工作重點(diǎn)： 確認(rèn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)排序 確認(rèn)典型評(píng)估特點(diǎn) 衡量選擇 Evaluation of alternatives . 可供選擇方案評(píng)估 Evaluation 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和排序 ? 可能的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 價(jià)格、質(zhì)量、品牌、渠道、顏色、款式、行程時(shí)間等 ? 排序 ? 因人而定 ? 因時(shí)而定 案例 指標(biāo) 重要性權(quán)重 A B C 款式 3 7 4 運(yùn)行經(jīng)濟(jì)型 6 5 7 安全性 5 5 6 價(jià)格 8 7 8 消費(fèi)者仔細(xì)計(jì)算 Consumer May Use Careful Calculations Logical Thinking 消費(fèi)者沖動(dòng)購買 Consumers May Buy on Impulse and Rely on Intuition 自己決定 Consumers May Make Buying Decisions on Their Own. 尋求建議 Consumers May Make Buying Decisions Only After Consulting Others. Marketers Must Study Buyers to Find Out How They Evaluate Brand Alternatives 典型評(píng)估示例 衡量選擇 Evaluation of alternatives Purchase Decision Form a preference and intention to buy. Actual purchase can be influenced further by attitudes of others and unanticipated situational factors. 購買最喜歡的品牌，會(huì)受他人的態(tài)度和情境因素影響 企業(yè)工作重點(diǎn)：將消費(fèi)者偏好和意圖變?yōu)閷?shí)際的購買行為 購買決定 Purchase decision . 購買決策 Purchase Decision 按時(shí)計(jì)價(jià)用餐 日本東京一家快餐館一改傳統(tǒng)經(jīng)營模式，用以時(shí)計(jì)價(jià)代替以物計(jì)價(jià)。自實(shí)行計(jì)時(shí)服務(wù)以來，改餐館的就餐人數(shù)和營業(yè)額都有大幅增長。但是，該企業(yè)同時(shí)又發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)量消費(fèi)額并沒有顯著增加，而且回頭率也一直不理想，這和消費(fèi)者的零投訴之間好像存在矛盾，您如何認(rèn)為？ 購后階段 post purchase 案例 購后階段 post purchase 滿意 不滿意 最容易投訴的人群 用腳投票 可能的忠實(shí)客戶 1投訴的消費(fèi)者不見得是企業(yè)的重量消費(fèi)者 2反映的問題不見得是常態(tài)和共性問題 Step 5. Post Purchase 總結(jié)案例 大學(xué)生和一個(gè)侍酒師在購買葡萄酒時(shí)的購買者決策過程有什么不同。s characteristics and then the _____. a. buyer decision process b. marketing stimuli c. environmental stimuli d. buyer responses Review quiz buying process starts with _____. a. Need recognition b. Information search c. Evaluation of alternatives d. Exposure to mercial
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1