消費者購買行為研究-在線瀏覽
2025-04-06 15:14本頁面
【正文】 能性活動，喜歡多樣化和勇于承擔風險。擴展型消 費者決策過程是由一系列的活動組成的：認識問題、搜 尋信息、評估與選擇品牌、店鋪選擇與購買以及購后過 程。低水平的購買介入會導致有限的或 名義型決策 消費者決策過程（情境） 購買決策和消費過程總是發(fā)生在特定情境 下，因此，在考察決策過程之前，我們必須首 先理解情境 傳播情境：信息接受情境（廣告時段選擇） 購買情境 ：（賣場氛圍） 使用情境 ：（金六福廣告） 處置情境：（倫理） 消費者決策過程（情境 situations） 情境是處于消費者個人之外的一系列因素， 這些因素既不依賴于消費者也不依賴于消費者對 之產(chǎn)生反應的基本刺激物的特征 情境影響分為五種類型： 物質(zhì)環(huán)境：裝飾、音響、氣味、燈光、氣候 社會環(huán)境：指消費過程中其他人的影響（避孕產(chǎn)品） 時間觀：信息搜尋、場地發(fā)現(xiàn)（品牌忠誠產(chǎn)生原因 ） 購買任務和先前狀態(tài)：自用與送禮（禮品購買感受） 消費者決策類型 （名義型、有限型、擴展型） 購買介入程度：購買決策中意識的努力程度 當消費者的購買介入程度由低到高變化時，其決 策過程也隨之復雜化 名義型：習慣型購買決策，介入程度低（忠誠品牌） 有限型：介于兩者間（忠誠品牌價格間的比較） 擴展型：面對差別性產(chǎn)品、貴重產(chǎn)品、耐用產(chǎn)品 消費者問題與問題認知 problem recognition 問題認知是消費者決策過程的第一步，它是指消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動（怎么打發(fā)無聊） 消費者解決某一特定問題的意欲水平取決于兩個因素：① 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大?。?② 該問題的相對重要性 主動型與被動型問題認知和商家行為 消費者購買過程（信息搜集） 消費者決策中的信息搜尋 消費者購買過程（信息搜集） 評價標準：滿足需要的產(chǎn)品特性 內(nèi)部搜尋：信息充分（消費者教育） 外部搜尋：信息匱乏（信息渠道通暢） 無論是內(nèi)部還是外部搜尋，其潛在目標是決 定恰當?shù)脑u價標準 消費者購買過程（備選方案） 意識域：潛在備選品 激活域：將要進行評價的備選品 惰性域：后備方案 消費者購買過程（信息來源） 消費者購買過程（信息搜集的影響因素） 市場特征：備選方案數(shù)目、價格幅度 商店集中程度、信息可獲程度 產(chǎn)品特征：價格、差異程度 消費者特征：學習與經(jīng)驗、地位、年齡、介入程 度、風險偏好 情境特征：時間、用途、環(huán)境、體能 消費者購買過程（評價與選擇） 評價標準：評價標準是消費者針對某一特定類型問題而尋求的一些特性或利益 pc產(chǎn)品的配置與價格 對不同的消費者，各種評價標準的重要性是不同的 即使對同一個消費者來說，評價標準的重要性也會因環(huán)境或情景而異 決策規(guī)則：連接式（排除）、析取式（最優(yōu)）等 消費者購買過程（店鋪選擇） 影響選擇的因素： 商店形象：影響情緒、
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1