15消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-20 20:54本頁(yè)面
【正文】 少的購(gòu)后評(píng)價(jià),（二）有限型決策,1.含義：包括內(nèi)部信息搜集或有限的外部信息搜集，存在很少的備選方案，基于較少屬性的簡(jiǎn)單決策規(guī)則和很少的購(gòu)后評(píng)價(jià)。 特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品有一定程度了解；品牌差異較?。唤槿氤潭容^低；決策時(shí)間較短。 2.名義型決策其本身并未涉及決策。 “美國(guó)男性的財(cái)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)在世界上是首屈一指，但在修飾方面卻落后歐洲男同胞15~20年。” “擁有好的外表不但能夠改善個(gè)人生活，還能給自己的職業(yè)發(fā)展增添優(yōu)勢(shì)。,12.2.1 問(wèn)題認(rèn)知,（2）.影響問(wèn)題認(rèn)知的因素 非營(yíng)銷(xiāo)因素 （時(shí)間、環(huán)境改變、產(chǎn)品獲取、產(chǎn)品消費(fèi)、個(gè)體差異） 營(yíng)銷(xiāo)因素 （激發(fā)/壓制消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知——類(lèi)型、方法、時(shí)機(jī)）,12.2.1 問(wèn)題認(rèn)知,（3）.消費(fèi)者問(wèn)題的類(lèi)型（從營(yíng)銷(xiāo)角度看）,12.2.1 問(wèn)題認(rèn)知,（4）.發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問(wèn)題的方法 典型方法 直覺(jué)判斷、調(diào)查。,12.2.1 問(wèn)題認(rèn)知,消費(fèi)者決策過(guò)程,（一）.信息來(lái)源 假設(shè)你現(xiàn)在要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，你會(huì)從哪些方面獲得信息呢？ 比較專(zhuān)業(yè)的朋友、熟人；查閱專(zhuān)業(yè)期刊； 走訪(fǎng)筆記本專(zhuān)賣(mài)店；,12.2.2 信息搜集,（一）.信息來(lái)源 記憶來(lái)源（內(nèi)部信息） 個(gè)人來(lái)源 大眾來(lái)源 商業(yè)來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源,外部信息,12.2.2 信息搜集,（二）.信息搜集的類(lèi)型 設(shè)想你U盤(pán)中的文件夾全都不見(jiàn)了，你會(huì)怎么做？ 內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集 購(gòu)買(mǎi)前信息搜集與即時(shí)性信息搜集,12.2.2 信息搜集,（1）含義 內(nèi)部信息搜集是消費(fèi)者將過(guò)去儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)的信息提取出來(lái)，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。,（四）外部信息搜集,（2）測(cè)量指標(biāo) 傳統(tǒng)指標(biāo)：走訪(fǎng)的店鋪數(shù)量；與他人討論和尋求幫助的次數(shù)；查閱購(gòu)買(mǎi)指南的數(shù)目；與之交談的賣(mài)方人數(shù)；看到、聽(tīng)到或閱覽過(guò)的與購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題有關(guān)的廣告數(shù)量。,（四）外部信息搜集,（3）影響外部信息搜集量的因素 經(jīng)濟(jì)層面的分析 當(dāng)搜集活動(dòng)的邊際收益等于邊際成本時(shí)，消費(fèi)者將停止信息搜集活動(dòng)。 汽車(chē): 安全性；省油性；外觀(guān)/時(shí)尚；價(jià)格；操作性能；售后服務(wù)等 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性。,12.2.3 購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)與選擇,（2）.選擇規(guī)則 連接式規(guī)則 重點(diǎn)選擇規(guī)則 按序排除規(guī)
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