【正文】 反復教誨直至形成習慣。 ? 注重成員之間的人際關系。 ⑵ 對任何事情都公平對待，客觀評價。 ⑷ 不斷地學習，努力自我啟發(fā)。 ⑹ 充分與上司協(xié)調。 14 【成員的職責】 QC小組是一個小公司，有各種各樣的人聚集在一起。 為此，大家應該好好協(xié)商，相互認同他人的長處，仔細理解各個成員的思想考慮，在分擔的職責中充分發(fā)揮各自的個性與能力。 ② 配合協(xié)助組長。 ④ 學習固有技術和品質管理方面的知識，力求在活動中擴展職責分工的范圍。 ⑥ 輪流進行已經結束的改善活動的發(fā)表。 “ QC小組的基本” “ QC小組活動運營的基本” “ QC七工具” ② 從現場全體成員的相互交談開始。 每周聚會一次左右。 對在現場碰到的困難和問題相互商量。 自己工作中的困難和問題 ④ 成立當初尤其需要請求上級或 QC事務局的幫助。 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干，也不是作為上級隨隨便便地 讓小組推進活動。 運營的基本 培養(yǎng)人才 激發(fā)現場積極性 改善 活動 無形 有形 【 QC小組活動】 18 【 QC小組活動的推進方法】 ★ 活動推進方法的十要點 ① 不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與小組成員一起推進的自主性活動。 ③ 是一種通過 QC小組聚會，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進的活動。 ⑤ 是一種在以 QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以 QC手法為主并靈活運用 VE手法、 IE手法等合理而科學地推進的活動。是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動。 ⑧ 是一種需要自己開發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動。 ⑩ 是一種要求積極參加與公司內外的交流、 QC小組大會、研修會等，不斷擴大視野的活動。聚會不是為了解決問題。 ★ QC小組聚會的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向 ② 確定、確認職責：使之成為名副其實的全員參與的活動，強化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的水平 ★ QC小組聚會的辦法 ① 聚會要經過精心籌劃。 時間不是別人給的，要靠自己擠出時間。 在說不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。 ③ 聚會因故延期時，應想辦法在幾天之內彌補。 確認出席缺席情況 出席主席（ 1名） 記錄員（ 1名） 組長 討論過程由書記在黑板上寫下來 4 聚會的總結 1）確認決定事項 2）決定下次具會前的實施事項、職責、日程計劃 3）決定下次聚會的時間、地點 4)決定下次聚會的目的、作用 會議主席 5 記錄 1）做成會議紀要 2）確認內容 3）提交上司取得認可 4）復印發(fā)給各個成員或在板報上張貼 記錄員 組長 組長 記錄員 ② 多看其他公司的或者本公司內其他部門、其他現場的 QC小組活動，接受啟發(fā)，并吸收其中的優(yōu)點反映到自己的 QC小組活動中去。 【大會的種類】 ① 社外大會的種類 QC 小組支部主辦、地區(qū)主辦 等 ② 社內大會的種類 公司、事業(yè)場所大會 部、課大會 希望把【 QC小組交流會】也作為相互啟發(fā)的機會來推進。 ② 根據進展狀況，可以刺激成員的意識。 活動按計劃進展時 讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。 活動比計劃落后時 ③ 可以作為活動結果的評價標準，統(tǒng)一評價的尺度。 【活動計劃的種類】 ① 課題活動計劃：針對每個改善活動的計劃 ② 中期活動計劃：設定將來的思想（設想），為實現理想持續(xù)活動 ③ 年度活動計劃：為實現中期計劃，在這一年內進行的活動內容。 24 QC小組活動的自我評價 【自我評價的種類】 ① 改善活動結束時進行的評價 ② 定期（半年、一年、三年等）進行的評價 25 QC小組運營的要點：組長的注意事項 注意事項 理由 不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。除了 QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有 VE、 VA、 IE的手法。 ① Q（ Quality：品質）：消滅不良提高品質，消除工作失誤、改善工作結果 ② C（ Cost：成本）：降低成本 ③ D（ Delivery：交貨期）：嚴守交貨期、數量 ④ S（ Safety：安全）：保持安全 ⑤ M（ Morale：熱情）：提高熱情 現場管理與改善的推進方法 27 解決問題的程序 程序 1 選定題目 程序 2 把握現狀與設定目標 程序 3 制訂活動計劃 程序 4 分析要因 程序 5 對策的實施與研討 程序 6 確認效果 程序 7 標準化與管理落實 具體的說明 【步驟 1 課題的選定】 ★ 抓住問題 28 ①把握現場存在的問題 平常就在想要做些什么的問題 參考其他小組的課題 收集來自前工序、后工序等用戶的信息。5S ：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng) 現場、工作的五大任務： Q、 C、 D、 S、 M ③問題的整理方法與集中 問題的深化 自己提出來的問題 要找才能發(fā)現的問題 日常的問題 29 ★ 確定題目 確定項目的重要性 項目評價分數 1 項目評價分數 2 評價 項目 問題 共 同 題 目 解決的容易度 數據收集的容易度 緊 急 度 重 要 度 課 的 方 針 效 果 總分 問題 1 △ △ ○ ○ ○ △ 43 問題 2 ○ △ △ ○ 31 問題 3 ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ 53 問題 4 △ ○ △ ○ △ 33 評價分數 ○： 5分 △： 3分 ： 1分 關于【題目名稱】 ● 提高 CS水平； ● 提高服務水平 。 ● 提高對客戶詢問的立即回答率； ● 降低擔當者不在時電話應答不可率。 No. 題目 把握現狀時采用的手法 目標設定 什么 多少 何時為止 制造 1 降低工序內不良 折線圖、排列圖 直方圖 外部劃傷 10件 /月 →5 件 /月 ○年 4月 → ○年 8月 制造 2 減少設備維修費 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 設備的維修費 5萬元 /月 →2 萬元 /月 ○年 5月 → ○年 8月 制造 3 準備時間減半 折線圖、排列圖 柱狀圖 機械、部品的準備時間 18分 /次 →9 分 /次 ○年 8月 → ○年 12月 間接 1 縮短材料等待時間 折線圖、排列圖 直方圖 等待時間 平均 20分 /人 →平均 10分 /