【正文】 ③確認得到了維持 運用 QC 手法每天確認是否處于受控狀態(tài)。 ★落實管理 ①讓有關人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長對成員“做給他看，說給他聽，讓他做做看”為基本思想進行。 個別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標準文件（標準作業(yè)書、作業(yè)指導書）實施。 標準化時，要作成作業(yè)標準文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長批準。 ④關于間接效果也用巴雷特圖確認。 最重要的管理項目 ②確認金額效果。 ★ 明確成果（有形、無形） 對策效果也很重要，還需要確認各成員分擔事項的完成程度。 ★ 與目標值進行比較 與步驟 2中確定的目標值進行比較，把握完成的程度。 利用巴雷特圖比較、確認重點項目（攻克目標）在對策前后發(fā)生了什么變化。 將做成的標準類文件向上司、 QC 事物局匯報取得認可，同時根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實施。 另外，對通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的做法也很常見。 34 【步驟 5 對策的研討與實施】 ★ 對策的研討 針對對策項目，全體成員一起集思廣益，開動腦筋想辦法。 特性 （結果） 主要原因 中骨 孫骨 小骨 大骨 背骨 要因 （原因） 運用 QC手法等分析特性與要因的關系，即進行調(diào)查、驗證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。 ★ 解析要因 從技術方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗性知識方面考察特性與要因的關系，做成特性要因圖。 具體的水平 抽象的水平 不好 好 30 【步驟 2 把握現(xiàn)狀與設定目標】 ★ 把握現(xiàn)狀 提出作為問題的題目 3現(xiàn)主義收集事實 凸顯問題的嚴重程度 〖便于把握現(xiàn)狀的 QC手法〗 ①折線圖 ［現(xiàn)實時間上的變化］ ②柱狀圖 ［顯示數(shù)據(jù)的大?。? ③餅圖、帶狀圖 ［顯示構成比例］ ④直方圖 ［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關系］ ⑤檢查表 ［用表或圖標出有關現(xiàn)狀的檢查標記］ // /// /// //// // / / / / ⑥排列圖 ［顯示什么是重要項目］ 31 ★ 目標設定 目標設定 確定 指： ①什么（攻擊對象：特征） ②多少（目標值） ③何時為止（活動期間） 的 3要素。 ● 提高電話應答服務水平 。 通過“◎，○，△”、“ 1， 3， 5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點。 把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。 帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當、不足、不便、不良等。4M ： Man,Machine,Material,Method 每個人分別在紙上寫出來，召開懇談會，集思廣益 組長、成員平常比較頭疼的身邊問題 ②幫助找出問題的方法 在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關系方面追求更進一步提高 【現(xiàn)場管理與改善的必要性】 ★ 為了推進好工作，需要使以下方面保持準確受控的狀態(tài)，對弱項部分積極地改善。 26 （ 4） QC小組活動中管理與改善的推進方法 【管理與改善】 ★ 所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài) → 維持現(xiàn)狀 ★ 所謂改善：是結果提高到期望值 → 打破現(xiàn)狀 為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動是有效果的、高效率的。 說明 （ 1）理解并重視基本 不斷靠近本來應有的理想形態(tài) （ 2）組長率先垂范 首先自己干、自己說 （ 3）有理性（設想） 成為心靈的寄托與激勵 （ 4）重視積累 一點一滴地積少成多 （ 5）時刻不忘部下成員的心靈成長 不只是技術方面的磨練 （ 6）重視計劃與反省 為防止因循守舊，做到持續(xù)改進，應該有明確的目標 （ 7）與外面交流 經(jīng)過在外面的體驗有助于成長 （ 8）靈活利用上司和組織 多商量 （ 9）自主活動不是自由活動 作為企業(yè)人遵循基本的活動 （ 10）創(chuàng)造不需上司主動過問的 QC小組 充分進行匯報、聯(lián)絡、協(xié)商 （ 11）不把理想與現(xiàn)實混為一團 問題就是現(xiàn)在的應有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。 比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。 大多數(shù) QC小組活動的目的多屬于“無形成果”的部分。 重點放在問題解決的步驟上。 結束一個課題時進行的評價，以便用于下一次的活動。 ④ 組長會活動計劃：密切進行組長之間的信息交換，促進活動的推進。 ④ 可以養(yǎng)成有計劃地活動（遵循 PDCA循環(huán)）的習慣，隨之可以提高管理、改善的能力。 23 QC小組活動計劃 【計劃的必要性與意義】 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐。 工廠大會 世界大會 QC 小組本部主辦 一年六次 ③ 通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴寬知識面和視野，提高活動熱情。 提交給上四時，視情況亦可進行口頭匯報 22 QC小組大會 【 QC小組大會的目的】 ① 通過發(fā)表經(jīng)驗談，讓大家都知道為解決課題所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽與喜悅，提高對下一個活動的熱情。 以上一次聚會的紀錄為基礎 3 討論 1）發(fā)表活動的效果 2）聽取與會者的意見 3）現(xiàn)場討論 4）得出結論 會議出席 書記（ 1名） 會前發(fā)資料 2 召開 1）說明聚會的目的 2）確認聚會的時間 3）確認職責的分擔 21 ★ QC小組聚會的推進方法 步驟 實施內(nèi)容 召集人 備注 1 聚會準備 1）確認要否聚會 2）準備資料 3）安排聚會地點 組長 負責準備的人員 ② 多多地聚會。 ? 聚會的中心任務即組長應該深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法。 19 QC小組的主要活動項目 項目的主要目的 實施內(nèi)容 主要活動項目 解決課題 活動 舉辦 學習會 與外公司 交流 制訂 活動計劃 推進活動 Q C 小 組 活 動 ?提高解決問題能力 ?提高開展自足行活動 的能力 ?提高會議的運營能力 ?改善效果 ?業(yè)務效果 開展自主運營活動 參加組長會議 進行自我評價 制訂全年活動計劃 確定活動目標 參加研修會 舉辦交流會 參加公司外的發(fā)表活動 一般教養(yǎng)的學習 工作、技術的學習 解決課題所必要的學習 對活動的反省 總結與發(fā)表 開展解決課題活動 召開會議 做成活動計劃 選定課題 通過整個活動 ?提高各種知識水平 ?精通技術、手法 ?體會 QC的思維方式 ?提高管理、改善能力 ?提高自主管理能力 ?提高知識、技術水平 改善活動 ?擴大視野 ?培養(yǎng)積極性 作為其結果 ?使活動目標明確化 ?統(tǒng)一意識 ?培養(yǎng)自主運營能力 ?整備活動環(huán)境 ?工作改善 ?現(xiàn)場改善 ?對企業(yè)的貢獻 ?對社會的貢獻 20 QC小組聚會 【 QC小組聚會的基本思想】 ? 聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認小組全體成員的想法與意見，集