【正文】 （ 1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做； （ 3）不采用臨時性、應急性對策； （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策； （ 5） 將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂； （ 6）對策目標要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施； （ 7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單； （ 8）不要為外人制訂措施。 QC小組活動的具體程序 九、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 總體評價課題的效果 ， 重點是目標值的完成 。 達不到目標問題沒有徹底解決應： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對策； （ 2）在 C階段再進行一次小的 PDCA循環(huán)。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施； 把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門 批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進行推廣； 不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施； 到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的 標準； 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 ◆ 總結(jié)回顧常用圖表： 簡易圖表 QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 總結(jié)寫實 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導作用 QC成果報告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 制訂對策： 要因?qū)?、措施具體。 檢查效果： 與目標值比較、證實。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。 （ 3）運用科學的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。 （ 2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個人偏見。 應主要對管理技術(shù)進行評審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù) 評審時不僅要看經(jīng)濟效益 ， 也要看社會效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無形成果；不僅要 鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。 進行 QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 進行 QC小組活動成果的發(fā)表評審 QC小組的評審 五：評審方法： 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 : （ 1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人； （ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應占 60% 為宜。 QC小組的評審 各級質(zhì)量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀 QC小組一起進行。 QC小組的激勵 ◆ 激勵就是通過激發(fā)人的動機 ， 使其充分發(fā)揮自身 內(nèi)在潛能 。 ◆ 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段 ， 需要產(chǎn)生動 機 ， 動機產(chǎn)生行為 ， 當行為結(jié)果不滿足動機需求 時 ， 將影響積極性的發(fā)揮 。 QC小組的激勵 常用的激勵方法 理想與目標的激勵 榮譽激勵 物質(zhì)激勵 關(guān)懷與支持激勵 培訓激勵 組織激勵 統(tǒng)計工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計工具 餅分圖 折線圖 柱形圖水 平對比 推移圖 流程圖 雷達圖 0、 618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 老七種工具的運用途徑 散布圖 排列圖 簡易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號 程序 方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制定對策 對策實施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設定目標 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖 新七種工具的運用途徑 正交實驗 矩陣圖 親合圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 新 Q C 七 種 工 具 序號 程序 方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制定對策 對策實施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設定目標 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖 關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計工具 統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用 ! 五點注意事項： 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 調(diào)查表（一） 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式： 總計 NO 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 服務態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務設施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 調(diào)查表（二） 應用步驟： 明確收集資料的目的； 確定所需搜集的資料； 設計記錄資料調(diào)查表的格式； 確定對所搜集資料的分析方法及負責人； 對先期收集和記錄的資料進行檢查； 必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改。 c、 累計百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對應位置除外） 排列圖（三） 排列圖的應用 按重要性順序顯示每一項目 ， 對總體效果的作用 排列改進的機會 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進行必要的計算 排列圖、完整的標注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標注： 總數(shù)： N 分類數(shù)據(jù)： NO 坐標值、百分比、原點 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表 序號 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五） 排列圖實例 : 100% 50% 25% 75% 某商場服務質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差