【正文】 則第四章 QC成果報(bào)告的編制及發(fā)布 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 QC成果報(bào)告書(shū)編制的總體要求 演示文稿制作問(wèn)題 QC成果的發(fā)表 2023/3/15 星期一星期一 4第一章第一章 關(guān)于關(guān)于 QC小組活動(dòng)的基本介紹小組活動(dòng)的基本介紹返回2023/3/15 星期一星期一 5質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱 —QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱我國(guó)簡(jiǎn)稱 QC小組小組QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 廣泛的群眾性 人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 返回2023/3/15 星期一星期一 7質(zhì)量意識(shí)：有好奇心問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我 ? 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求： 是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。 有一定的組織能力。自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。 自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 返回2023/3/15 星期一星期一 10QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。報(bào)主管部門(mén) 、 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P DCAP DCAA PDCA PDCA PDCPDCA大環(huán)套小環(huán) 返回2023/3/15 星期一星期一 13◆ 為什么選這個(gè)課題？◆ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？◆ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？◆ 為什么確定這幾條主要原因？◆ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？◆ 活動(dòng)效果怎樣？以事實(shí)為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說(shuō)話返回2023/3/15 星期一星期一 14應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 工具： “老七種工具 ” “新七種工具 ”等。（ KJ法、 A型圖解）PDPC法 自選課題： 由小組根據(jù)本項(xiàng)目情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 返回2023/3/15 星期一星期一 18如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△ ○○○ 的解決什么 指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。怎樣 提高還是降低，增大還是減少。（ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。公司要求項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題小組選題公司出現(xiàn)大量質(zhì)量投訴提高屋面防水施工質(zhì)量屋面 管道 外墻 K工序G工序其他（元）返修損失100%屋面返修損失占全部 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。選題大而籠統(tǒng) 降低風(fēng)管漏風(fēng)率、節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（ 4） 選題理由的重要性由小到大類推。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： （ 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 分類方法： ◆ 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； ◆ 按地點(diǎn)區(qū)分：現(xiàn)場(chǎng)、加工場(chǎng)等。 常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。（ 2）創(chuàng)新型課題 返回選擇課題設(shè)定目標(biāo)總結(jié)及打算 制定鞏固措施檢查效果按對(duì)策實(shí)施分析目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策PDCAQC小組活動(dòng)的具體步驟即所謂的： 4個(gè)階段，問(wèn)題解決型之指令性課題“創(chuàng)新型 ”課題 QC小組活動(dòng)程序 選擇課題提出各種方案并確定最佳方案設(shè)定目標(biāo)制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果PD是否達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算CA2023/3/15 星期一星期一 32P階段 計(jì)劃階段 D階段 C階段 （ Action）處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 目標(biāo)可行性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 指令性課題活動(dòng)程序返回2023/3/15 星期一星期一 33創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 計(jì)劃階段 D階段 C階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 展開(kāi)分析： 分析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因＝＝返回2023/3/15 星期一星期一 36（ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。確認(rèn)主因常用的方法：（ 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（ 2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（ 3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法 確定主要原因 通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。用主觀評(píng)價(jià)法來(lái)確認(rèn)要因的辦法是不可取的。常用的三個(gè)步驟：提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。返回2023/3/15 星期一星期一 40制訂對(duì)策注意事項(xiàng)◆ 分析研究對(duì)策的有效性；◆ 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；◆ 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做；◆ 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；◆ 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；◆ 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；◆ 對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂；◆ 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：◆ 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo) 進(jìn)行比較；◆ 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆ 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；◆ 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；◆ 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 ◆ 達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。（ 2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一 般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）； ◆ 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等； ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（ 2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。（ 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。返回2023/3/15 星期一星期一 44 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。 總結(jié)回顧及今后打算返回2023/3/15 星期一星期一 45 可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（ 2）問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng) 。（ 5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。 調(diào) 查 表 用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能??； 層與層之間差別盡可能大。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩 個(gè)以上的組。返回2023/3/15 星期一星期一 50一般可以從以下方面進(jìn)行分層： 可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 可按月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)等分層。 可按住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道等分層。如何分層返回2023/3/15 星期一星期一 51收集數(shù)據(jù)將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志分層按所分層次歸類畫(huà)出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟返回2023/3/15 星期一星期一 52 某裝配廠的氣缸與氣缸