【正文】 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 確定主因的三個步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 現(xiàn)場測試 、 測量：通過現(xiàn)場親自測試 、 測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法 QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對策 When 完成時間 Where 完成地點 How 措施 1H： QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用實例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機(jī) 地點 鍋爐房 時 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序 注意事項： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。防止出現(xiàn)精神措施。 QC小組活動的具體程序 八、對策實施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神。 如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策。 主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 達(dá)到目標(biāo) ， 問題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 ◆ 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 ◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆抓住重點，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫實 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的 連續(xù)性。 （ 3）運用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 （ 2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個人偏見。 應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評審時不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無形成果；不僅要 鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。 進(jìn)行 QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 進(jìn)行 QC小組活動成果的發(fā)表評審 QC小組的評審 五：評審方法： 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進(jìn)行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 人員一般不少于 5人。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評 合格的小組診斷師擔(dān)任評委。 ◆ 激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定的影響 ， 使其積極性形成 ， 并按預(yù)定的方向發(fā)展 。 ◆ 采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。 統(tǒng)計方法：收集 、 整理 、 分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法 。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 風(fēng)險性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能 100%準(zhǔn)確，即可能有錯誤、有風(fēng)險。 比較兩事物的差異。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動態(tài)變化 。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 產(chǎn)品質(zhì)量的波動： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 正常波動： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 異常波動： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動 。 要求：由于對生產(chǎn)影響大 ， 生產(chǎn)過程中不允許存在 。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面 : “ 5M1E” 因素 人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類： 計量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量 工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 隨機(jī)抽樣的方法： ◇ 簡單隨機(jī)抽樣法： 在樣本中隨機(jī)抽取的方法。 系統(tǒng)抽樣是一種從總體中每隔 k個個體 抽取一個樣本的抽樣方法。； ◇ 分層抽樣法 ：也叫類型抽樣法。甲乙丙各抽 5件； ◇ 整群抽樣法： 將總體分為多個群，每個群由個體按一定方式結(jié)合而成。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。第 2項判斷錯誤稱為“棄真” α ， 第 4項判斷錯誤稱為 “取偽 ” β 。 五點注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實 正確 調(diào)查表（一） 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式： 總計 NO 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟： 明確收集資料的目的 確定所需搜集的資料 設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式 確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 必要時，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改 調(diào)查表（三） 不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點： X公司插頭焊接小組 序號 A B C D E F G 項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線未露 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實測值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正