【正文】 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。 對 QC小組成員的要求 按時(shí)參加活動(dòng)； 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)； 不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提高課題。 對 QC小組成員的基本要求 QC小組成員：組長 +組員（ QC小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者是重要成員之一） QC小組組長職責(zé) 抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)； 做好小組的日常管理工作。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。 日本“ 5S”活動(dòng)： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 主要特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 共同點(diǎn)： TQM與 ISO9000 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 ◆ 重視評審和審核。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 創(chuàng)新型 ：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。 QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有利于提高顧客的滿意程度。 對 QC小組組長的要求 是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人； 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富； 有一定的組長能力。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。類型適宜，不搞一刀切。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 特點(diǎn)： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ，人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 職工對 QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵； 問題意識(shí)： 能發(fā)現(xiàn)問題對事情總是要問是否有更好的辦法； 改進(jìn)意識(shí)： 不滿足現(xiàn)狀。 參與意識(shí)： 重在參與。 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動(dòng)效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2)展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 QC小組活動(dòng)的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對單一個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題